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接待禮儀的基本要求
接待禮儀，是社會交往的基本要求，為了給對方留個好印象，那么基本要求要求我們怎樣的接待禮儀呢?小編已經(jīng)整理好四篇稿件給大家學(xué)習(xí)接待禮儀的基本要求。
【一】服務(wù)禮儀--接待禮儀基本要求
酒店服務(wù)員接待客人的禮儀有如下幾條基本要求:
1.客人到達(dá)時，要熱情主動地問候客人。
這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。
問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。
2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客，都應(yīng)一視同仁，平等對待。
4.為客人服務(wù)時，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。
【二】商務(wù)接待禮儀規(guī)范要求
1. 住行接待：不要超標(biāo)，也不要冷落，接待車輛安排有序。
2. 會議計劃：要求會議程序清楚，參會人員明確，必要文件提前下發(fā)。
3. 會談接待：接待人員禮貌得體，熟悉接待業(yè)務(wù)，茶杯、座位等落實到位。
4. 翻譯人員：要求懂得和熟悉商務(wù)業(yè)務(wù)，能準(zhǔn)確翻譯。
5. 會議記錄：要求記錄準(zhǔn)確，過后清楚打印復(fù)印，作為備忘錄由雙方代表簽字備案。
6. 正式簽約：重大簽約事項，要安排好禮儀活動，包括新聞媒體到場。
【三】禮 儀 的 定 義與要求
禮儀是一種典章、制度?包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等?用以規(guī)范人的行為、舉止?調(diào)整人與人之間的關(guān)系。
孔子曰?不學(xué)禮?無以立。欲立者先立人,欲達(dá)者先達(dá)人•孟子曰?君子以仁存心?以禮 存心。
仁者愛人?有禮者敬人。
愛人者?人恒愛之?敬人者?人恒敬之。
禮 儀 的 定 義 禮儀的核心•二是尊重隱私•三是表露坦率•四是宗教色彩禮儀的定義►禮儀的核心是尊重為本► 西方禮儀特點•一是女士優(yōu)先 禮儀分類禮儀可大致分為五大類►政務(wù)禮儀►商務(wù)禮儀►服務(wù)禮儀►社交禮儀►涉外禮儀 禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范► 第一印象的重要性► 儀容規(guī)范► 儀表規(guī)范► 儀態(tài)規(guī)范 第一印象的重要性第一印象的重要性► “光環(huán)效應(yīng)”► 改善你的“磁場”► 見面的第一印象取決于最初的7秒?2分鐘 儀容儀表規(guī)范-男士儀容儀表規(guī)范-男士► 頭發(fā)?短發(fā)并保持干凈、整潔。
禁?留鬢角。
► 臉部?注意清潔?并經(jīng)常剃須。
并保持口氣清新。
► 指甲?短、干凈。
禁?長或臟的指甲。
► 襯衫?襯衫領(lǐng)口干凈?與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。
► 服裝?穿著整潔、干凈?搭配得當(dāng)?褲子燙出褲邊。
扣子完好?并扣整齊。
禁?口袋放過多物品。
► 鞋子?與服裝相配色的皮鞋?并保持干凈。
修飾是向世界展示自身價值的一個標(biāo)志?修飾是由很多小細(xì)節(jié)組成的?但是這些細(xì)節(jié)只有組合在一起才能有良好的效果?如果你真的很重視你自己?那么就在這些細(xì)節(jié)上下功夫吧。
手、牙齒、體味與口氣。
服裝要點服裝要點► 西裝套裝► 西裝襯衫的選擇► 領(lǐng)帶的選擇 著裝規(guī)范-男士著裝規(guī)范-男士► 要熨燙平整► 要系好紐扣► 要不卷不挽► 要慎穿毛衣► 要少裝東西 飾品的選擇飾品的選擇► 皮鞋► 襪子► 手表► 眼鏡► 腰帶► 飾品 儀容儀表規(guī)范-女士儀容儀表規(guī)范-女士► 發(fā)型?短發(fā)或束發(fā)?禁?染奇異的顏色或怪異發(fā)型。
► 飾品?小而精美的耳環(huán)?只戴婚戒。
禁?夸張、前衛(wèi)的飾品。
► 妝容?淡妝?禁?濃裝、前衛(wèi)裝。
► 指甲?短、干凈、透明色甲油。
禁?長或臟的指甲、艷色的甲油。
► 服裝?上衣袖過肩、下裙過膝?絲襪淺色?禁?口袋放過多物品。
► 鞋子?與服裝相配色的皮鞋?禁?不干凈。
著裝規(guī)范-女士著裝規(guī)范-女士► 忌過于雜亂► 忌過于鮮艷► 忌過于暴露► 忌過于透視► 忌過于緊身如何通過衣著給人樹立一種干練、值得信賴的職業(yè)女性形象?是你現(xiàn)身辦公場合取得職業(yè)認(rèn)同的第一步?也許你并未意識到?著裝確實是女性最顯而易見的速寫肖像。
起身站立?走上前去?使用雙手或者右手?將名片正面面對對方?交予對方。
► 不要將名片舉得高于胸部► 不要以手指夾著名片給人名片名片 怎樣和別人交換名片?► 雙手將名片正面遞給對方► 要注意先后次序, 或由近而遠(yuǎn), 或由尊而卑。
► 遞名片最好選擇只有兩人在場的情況。
► 先遞名片是尊重對方的表示名片名片 怎樣和別人交換名片?► 接對方遞來的名片時, 最好起身站立, 面帶微笑, 目視對方, 雙手接過來。
► 并仔細(xì)看名片的內(nèi)容, 如有疑問, 可以當(dāng)場請教對方。
► 名片要收放在名片薄里, 不要隨意亂放. 收好對方的名片后, 在將自己的名片遞過去。
名片 交談交談基本用語?► 問候語► 請求語► 感謝語► 道歉語► 道別語 交談禮儀► 真誠自然適度得體► 精通業(yè)務(wù)解釋清楚► 注意傾聽解答疑問► 贊美與鼓勵► 了解客人的意圖► 適當(dāng)?shù)牟逶捥釂?#9658; 找出共同點► 不要冷落了他人 交談中注意的禮儀不宜選擇的話題?► 格調(diào)不高的話題。
諸如災(zāi)禍、兇殺、慘案、緋聞等等。
► 非議他人的話題。
"來說是非者?必是是非人"。
► 涉及隱私的話題。
收入、年齡、婚戀、健康、住址、經(jīng)歷、宗教信仰等個人隱私話題?尤其不宜主動提及。
宜選的話題?► 交往對象所擅長的話題。
► 輕松愉快的話題。
如體育比賽、影視娛樂、休閑度假、時尚流行、風(fēng)土人情、烹飪小吃、天氣狀況等等。
► 格調(diào)高雅的話題。
哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)格調(diào)高雅的話題。
見面禮儀小結(jié)怎樣留給別人第一印象?► 步履輕盈、提高音量、注視對方、保持距離、放慢語速并有力握手。
► 心中確信人人都是平等的。
► 牢記自己的優(yōu)點?很自信。
► 與其擔(dān)心對方來評價自己?不如反過來先?在心里?評價對方。
► 將會見的地點定在自己的領(lǐng)地會有踏實感。
見面禮儀小結(jié)什么時候自我介紹?► 社交聚會時 進(jìn)入陌生人的交際圈。
► 初次前往他人居所、辦公室, 進(jìn)行拜訪時。
► 拜訪熟人但是對方不在, 需要不相識者代為轉(zhuǎn)告時。
► 利用社交媒介, 如電函, 電話, 電報, 傳真, 電子信函,與其他不相識者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時。
► 前往陌生單位, 進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時。
見面禮儀小結(jié)怎樣做自我介紹?► 不要自用尊稱?要自報姓名。
► 要說清楚自己的姓名.► 商務(wù)場合要說明自己的公司和部門。
► 主動自我介紹表示尊重對方。
見面禮儀小結(jié)誰來為他人做介紹?► 社交或商務(wù)活動中的東道主。
► 社交場合的長者或身份較高者。
► 家庭聚會中的女主人。
► 公商務(wù)交往中的公關(guān)人員、禮賓人員、 文秘人員、辦公室接待人員和主要負(fù)責(zé)人員。
見面禮儀小結(jié)怎樣為他人做介紹?► 要稱被介紹人的尊稱。
► 商務(wù)場合要介紹清楚公司、部門、和職位。
► 注意介紹的順序。
► 主動為別人介紹是責(zé)任也是禮儀。
見面禮儀小結(jié)握手時誰先伸手?► 年長者先伸手► 老師先伸手► 女士先伸手► 已婚者先伸手► 社交場合先到達(dá)者先伸手► 上級先伸手► 職位、身份高者先伸手
見面禮儀小結(jié)握手的禁忌► 不要用左手與他人握手► 握手時不要爭先恐后, 避免交叉握手► 不帶手套握手► 不帶墨鏡握手► 握手時另一只手不要插兜► 握手時另一只手拿的東西要放下► 握手時間不宜過長► 不要用指尖和對方握手► 不用在與別人握手后馬上擦拭自己的手掌► 任何時候都不要拒絕和別人握手 電話禮儀撥打電話► 對方方便的時間► 注意舉止► 長話短說► 規(guī)范內(nèi)容► 致以問候、自報單位/職務(wù)/姓名► 感謝代接代轉(zhuǎn)之人
電話禮儀接聽電話► 重要的第一聲► 微笑接電話► 清晰的聲音► 迅速準(zhǔn)確的接聽電話► 認(rèn)真做好電話記錄?
5W1H?► 掛電話的禮儀 電話禮儀電話實例► 要不要在電話里回答完客戶所有的疑問?► 要不要在電話中直接報價格?如果對方想知道該怎么辦?► 客戶問有沒有現(xiàn)貨?我們?nèi)绾螒?yīng)對并留下客戶的電話?► 讓客戶下次來展廳的時候還記得你?通常你會怎么做?► 如果對方不肯留電話?你會怎么做? 電話禮儀► 發(fā)音清晰悅耳, 音量適宜。
► 左手接電話, 右手持筆記錄。
► 完美的電話形象取決于你的第一句話, 適當(dāng)?shù)暮咽潜匾摹?/p>
► 資料準(zhǔn)備完整, 放在隨手可以取到之處。
► 確定來電者的姓名及工作單位再談?wù)隆?/p>
► 打電話時, 要先介紹自己, 再說明要找誰。
► 商務(wù)電話三分鐘以內(nèi)結(jié)束為宜。
► 打電話鈴響10次不算久,接電話在3聲左右為最好 。
► 先開門見山地表達(dá)立場,再加以補(bǔ)充說明不夠明白之處,最后再重復(fù)一遍重要事項。
► 電話預(yù)約是尊重和體貼對方的表現(xiàn)。
電話禮儀► 慎選打電話的時間, 并詢問現(xiàn)在方便接電話嗎?► 慎用同音異字和發(fā)音相似字。
► 主動重?fù)軘嗟碾娫捠菬崆橹鲃拥谋硎尽?/p>
► 熟悉電工作環(huán)境和工作程序, 同事名字和分機(jī)號, 不要讓對方打連環(huán)話。
► 打電話者先結(jié)束電話, 放電話在對方之后更好。
► 經(jīng)常地用一些提示語言向?qū)Ψ奖硎灸阍诼? 例如: “是的”, “我明白”。
► 傳真后要電話確認(rèn)。
► 外出辦事應(yīng)清楚交代聯(lián)絡(luò)方法。
► 外出辦事應(yīng)定時與公司聯(lián)絡(luò)。
► 未接到的電話, 看到留言后盡快回電話。
電話禮儀► 同時接兩個電話, 要有先后的順序。
► 重要場合下電話不接或者請人代接。
► 代接電話要記錄, 整理復(fù)述, 并報上自己的姓名。
► 請對方稍等的電話一定要盡快處理, 回答, 不要超過1分鐘。
► 電話和訪客究竟誰重要, 要看先后順序. 不可忽視眼前的第一位。
► 一定要有公司電話留言備忘錄。
► 擴(kuò)音電話時, 要告訴對方, 還有別人在場聽電話。
電話禮儀怎樣電話導(dǎo)路:► 先確認(rèn)客戶現(xiàn)在的正確位置?► 詢問客戶是搭乘何種交通工具, 可在哪里下車?► 告知可坐公車的地方, 在哪里坐, 哪一站下車, 或坐計程車► 有多條路線到達(dá)公司是,應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶► 把最具特色的路標(biāo)解釋清楚?► 盡管客戶搭計程車, 也應(yīng)把車站, 大型商店, 紅綠燈, 高架橋, 加油站等路標(biāo) 辦公室禮儀► 在公司的辦公場所?接待客人、洽談業(yè)務(wù)時?
有許多場合需要用到下列禮儀?如果大家能掌握了解它?會使你的工作變得更加自如順利?客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。
辦公室禮儀問候► 早晨上班時?大家見面應(yīng)相互問好?一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。
► 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好?”、“早上好?” 。
► 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。
► 在公司或外出時遇見客人?應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。
► 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。
辦公室禮儀引路在走廊引路時► 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。
► 引路人走在走廊的左側(cè)?讓客人走在路中央。
► 要與客人的步伐保持一致。
► 引路時要注意客人?適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。
在樓梯間引路時► 讓客人走在正方向?右側(cè)??引路人走在左側(cè)。
► 途中要注意引導(dǎo)提醒客人► 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢?并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
辦公室禮儀開門次序向外開門時► 先敲門?打開門后把住門把手?站在門旁?對客人說“請進(jìn)”并施禮。
► 進(jìn)入房間后?用右手將門輕輕關(guān)上。
► 請客人入坐?安靜退出。
此時可用“請稍候“等語言。
向內(nèi)開門時► 敲門后?自己先進(jìn)入房間。
► 側(cè)身?把住門把手?對客人說“請進(jìn)”并施禮。
► 輕輕關(guān)上門后?請客人入坐后?安靜退出。
辦公室禮儀搭乘電梯電梯沒有其他人的情況► 在客人之前進(jìn)入電梯?按住“開”的按鈕?此時請客人再進(jìn)入電梯。
► 如到大廳時?按住“開”的按鈕?請客人先下。
電梯內(nèi)有人時► 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
電梯內(nèi)► 先上電梯的人應(yīng)靠后面站?以免妨礙他人乘電梯。
► 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
► 電梯內(nèi)已有很多人時?后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
【四】前臺接待禮儀的要求
酒店前臺接待禮儀培訓(xùn)禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的 最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中 逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
對一個 人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能 力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明 程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
重視、開展禮儀教育已 成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式 來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等 內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修 養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人 際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人 際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相 互溝通的技巧。
可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮 儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
我們在這里要闡述的 內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，我們給它起了個新名字叫職 業(yè)禮儀。
儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器 官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀 表的特點的和諧。
儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、 服飾和姿態(tài)等方面。
儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重 要組成部分。
儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外 在體現(xiàn)。
一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、 道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。
一、服裝禮儀 1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們 的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。
要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意 保持工裝的整體挺括。
穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全， 有無松動，有無線頭，污點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝， 穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。
不要穿白色線襪，或 露出鞋幫的有破洞的襪子。
男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏 色和諧，通常以黑色最為普遍。
女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲 3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
二、儀容禮儀 外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、 面容、頸部及手部等部位的修飾。
1、淡妝上崗，使個人的 五官更富有精神。
但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水 的氣味。
2、美白要自然，要注意頸部的膚色。
3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時間要盤起。
4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。
三、儀態(tài)禮儀 微笑:是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和 魅力。
真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。
真實親切的。
要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方， 接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。
目光:與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是 自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不 能緊盯著對方。
道別或握手時目光正視對方的眼睛。
站姿:抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。
男 士:雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。
女 士:雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。
坐姿:入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。
雙膝自 然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。
如長時 間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。
行姿:女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈， 不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。
男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自 然，充滿自信。
手勢:是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示 意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。
示意他人過來 時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
(一)儀容: 通常是指人的外觀、外貌。
其中的重點，則是指人的容貌。
在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。
并將影響到對方對自己的整體評價。
在個人的儀表問題之中， 儀容是重點之中的重點。
1、儀容美的含義 首先，是要示儀容自然美。
它是指儀容的先天條件好，天生 麗質(zhì)。
盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌， 無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。
其次，是要求儀容內(nèi)在美。
它是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高 個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅 的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。
儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿， 而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。
要做到儀容修飾 美，自然要注意修飾儀容。
修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、 整潔、衛(wèi)生、得體。
2、儀容美的基本要素 儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。
美好的儀容一定 能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使 其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力，給 人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。
但每個人 的儀容是天生的，長相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的 問題。
從心理學(xué)上講每一個人都應(yīng)該接納自己，接納別人。
(1)貌美--臉部的妝飾 容貌是人的儀容之首，導(dǎo)購員美容化妝不僅是自身儀表美的 需要，也是滿足顧客審美享受的需要。
A、面部: 1.男性導(dǎo)購員應(yīng)該沒每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角， 整潔大方。
2.女性營業(yè)員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的 兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動人的效果。
B、眼睛:眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關(guān)比例勻稱， 協(xié)調(diào)一致時，才能產(chǎn)生美感 C、嘴唇:嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最 富有表情的器官。
嘴唇的化妝主要是涂唇膏(口紅)，以表 現(xiàn)口唇的艷麗。
口紅以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異 色。
注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的 習(xí)慣。
(2)發(fā)美--頭發(fā)的妝飾 A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。
作為導(dǎo)購員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人 留下美的感覺，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。
B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境，尤其要 考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉 且禁止染成彩色。
C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購員必須自覺主動地對自己的 頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒有頭屑， 沒有異味。
(3)肌膚美--整體的妝飾 A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干 凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
要換衣 服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。
B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。
整潔，即整齊潔凈、清爽。
要使儀容整 潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極 C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。
講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲 要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個 人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。
D、儀容應(yīng)當(dāng)簡約。
儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，"一鳴 驚人"，簡練、樸素最好。
其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。
儀容莊重 大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得 他人的信任。
相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕， 是得不償失的。
(二)儀表--服飾規(guī)范。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、 姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。
風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方 面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。
生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和 禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。
天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀 整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、 著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足， 并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形 象得以美化。
成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則: 適體性原則:要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、 膚色、身材。
體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié) 時間、地點、場合，原則;簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時間、環(huán) 境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。
整體性原則:要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個 局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致， 使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采。
適度性原則:要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù) 量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。
追求雖刻意雕 琢而又不露痕跡的效果。
服飾要求:規(guī)范、整潔、統(tǒng)一 1.男士:上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣 好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。
特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低 領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外;不得穿黑色或異彩襯衣，冬季 應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。
女士:上班時間規(guī)定著職業(yè) 裝，淺色、簡約、大方。
2.有制服的員工要愛護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺， 上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。
且要牢記清 潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬(尤其是領(lǐng)子和 袖口的清潔)。
3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會令服飾變形。
4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上， 以免有礙美觀。
5.員工必須著黑皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光 6.男員工應(yīng)選深色襪子(黑色、深灰色、深藍(lán)色)，不得穿白色襪子。
女員工應(yīng)選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、 圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。
7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。
8.上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。
9.特殊情況外，非工作時間不得穿著公司制服，不得佩戴由 公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場所。
(三)儀態(tài)--行為風(fēng)范 員工在管理、服務(wù)過程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu) 雅自然。
要求:自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。
要領(lǐng):站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺 胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴 微閉，面帶笑容。
平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應(yīng) 上前一步，雙手交叉放在體前。
女員工站立時，雙腳應(yīng)呈“V”字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。
男員工站立時，雙腳可以呈“V”字形，也可以雙腳打開與肩 同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀。
站立時間過長感到疲勞時， 可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。
注意:站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等， 雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜 倚在其他支撐物上。
2.坐姿 在接待客戶時，員工坐姿要求如下: 坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿， 或以手托頭，俯伏在桌子上。
不論哪種坐姿女性切忌兩腿分 開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。
若需側(cè)身說話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向 對方。
要求:自然大方、充滿活力、神采奕奕;要領(lǐng):行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上 體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂 自然下垂擺動，前后幅度約45度，步度要始終，一般標(biāo)準(zhǔn)是 一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳 長。
行走前進(jìn)路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線， 步子較小，行如和風(fēng);男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健 大步。
行走時路線一般靠右行，不可走在路中間。
行走過程遇客人， 應(yīng)自然注視對方，點頭示意并主動讓路，不可搶道而行。
如 有急事需超越時，應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越，動作不 可過猛;在路面較窄的地方遇到客人，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客 人;在來賓面前引導(dǎo)時，應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方。
注意:行走時不能走“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、 左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。
要拾取低處物品時不能只彎上身、翹臀部，而應(yīng)采取正確的蹲姿。
下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于 地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心， 直下腰拾取物品。
5.手勢 要求:優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮 要領(lǐng):在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢， 五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)。
掌 心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。
眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客 人是否明確所指引的目標(biāo)。
注意:切記不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式。
二、工作禮儀 文明禮儀常識 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最 起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐 漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
對一個 人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能 力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明 程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
重視、開展禮儀教育已 成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。
從內(nèi)容上看有 儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看 有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、 饋贈禮儀、文明交往等。
在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為 禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。
加強(qiáng)道德實踐應(yīng) 注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn) 行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其 基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則，就是 在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待 人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點， 自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適 度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人， 不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀 (一)儀表 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
一個人 的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切 的關(guān)系 1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。
不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必 然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗 頭又洗澡，講究梳理勤更衣。
不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行 為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。
與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫 四濺。
2、服飾:服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之 雅俗。
具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某 種約定俗成的規(guī)范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相 適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即 著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在 穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
(二)言談 言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平 和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
如日常使用的"請"、 "謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。
初次見面為"久 仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱" 打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。
要努力 養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。
現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字: "您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。
這十個字體現(xiàn)了 說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態(tài)舉止 1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng) 和文明素質(zhì)。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾 聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則， 會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。
站立 時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收 腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉， 眼睛平視，面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在 一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下 意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感， 而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會給人 以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺 直，肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不 要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手 上。
在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不 可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿， 上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。
若堅持這一點， 那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的 美。
"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。
正確 面帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀 1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的 重要方式。
與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可 心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
在正常 情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對 他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序:一般講究"尊者決定"，即待女士、 長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚 者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。
若一個人要與許多人握手， 那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上 級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮 節(jié)方式。
鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。
鞠 躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是 邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人 在社交場合打招呼。
在社交場合里，人們往往采用招手致意、 欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀 (一)特定公共場所禮儀 1、影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。
如果自己的座位在中間，應(yīng) 當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。
通過讓座者時 要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很 失禮的。
應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅 觀的。
在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng) 成小吃店大吃大喝。
演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推 2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。
不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。
就座時， 不要為別人預(yù)占位置。
查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或 撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。
走動時腳步要輕，不要高聲談話，不 要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該 注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
(二)乘車禮儀 1、騎自行車:要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。
不闖紅燈，騎車時不 撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。
遇到老弱病 殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船:在候車室、候船室里，要保持安靜，不 要大聲喊叫。
上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。
在 車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要 讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車:車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老 年人及病殘者要照顧謙讓。
上車后不要搶占座位，更不要把 物品放到座位上替別人占座。
遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的 乘客應(yīng)主動讓座。
(三)旅游觀光禮儀 1、游覽觀光:凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財 物。
對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能 隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻; 不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、 雜物。
2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧 嘩，以免影響其他客人。
對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提 供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐:尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮， 當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。
對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加 以諷刺。
四、學(xué)校禮儀 學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的 重要內(nèi)容。
電話接待的基本要求: (1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方 來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的 重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引 見、介紹。
在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要 走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
在陪同 客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī) 講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入， 切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)， 介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì) 大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪， 就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應(yīng) 自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意: (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān) 門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān) 門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。
陪 同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。
因此，遞物時須用雙手，表 示對對方的尊重。
例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識后，常要 互相交換名片。
遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片 的正面應(yīng)對著對方。
在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧 接。
接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容， 不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點: (1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會議通知。
會議通知必須寫明開會時間、地點、會 議主題及參加者等內(nèi)容。
要提前一定的時間發(fā)通知，以便使 參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會場。
會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多 少而定。
如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指 (4)開會的時間宜緊湊。
開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。
所以，"短小精悍"， 有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十 分重要的一條。
(5)迎送禮儀。
凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn) 真做好迎送工作。
第一章辦公禮儀規(guī)范 一.辦公禮儀定義: 辦公禮儀，亦稱公務(wù)禮儀，一般是指職員在其工作崗位上， 特別是再其寫字間內(nèi)處理公務(wù)時所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。
二.辦公禮儀的四個基本特征: 規(guī)范性對象性細(xì)節(jié)性傳統(tǒng)性 三.對職場人員自我約束方面注意哪些要點? 1.愛崗敬業(yè)，對職員的基本要求: 一是調(diào)整心態(tài)，二是全心投入，三是努力進(jìn)取，四是堅忍不 拔，五是以苦為樂，六是取長補(bǔ)短。
2.訓(xùn)練有素: 一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識淵博，三是遵守法紀(jì)，四是守口如 瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。
3.保持自尊: 一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭分奪秒，四是安排有 方，五是維護(hù)環(huán)境。
四.舉行會議的座次原則: (一)座位的擺放 1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放 5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放 (二)座次的高低 1.基本原則: 公務(wù)會議的座次排列，主要應(yīng)遵循四條規(guī)則:面門為上;居 中為上;以后為上;前排為上。
以上四條規(guī)則往往是同時使 2.區(qū)別對待。
舉行小型會議時，通常不設(shè)主席臺，而是全體與會者一起就 坐。
會議主席之位要么設(shè)在面門處，要么設(shè)在進(jìn)門時的右側(cè)。
五.交談的語言要求 (一)語言文明 絕不宜在交談之中采用:一是粗話，二是臟話，三是黑話， 四是葷話，五是怪話，六是氣話。
(二)語言禮貌 在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡 單易行的做法。
您好請謝謝對不起再見。
(三)語言標(biāo)準(zhǔn)，一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。
二是語速合適。
三是口氣 謙和。
四是內(nèi)容簡明。
五是少用方言。
六是慎用外語。
六.電話 電話是各個單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的基本工具之一。
(一)撥打電話 1.慎選時間; 2.做好準(zhǔn)備; 3.禮貌待人; 4.條理清晰; 5.確認(rèn)要點; 6.適可而止; 7.善始善終; 8.有錯必糾; 9.善待他人; 10.及時反饋 (二)接聽電話 2.接聽及時;3.認(rèn)真確認(rèn); 4.善待錯撥; 5.專心致志; 6.少用免提; 7.有多兼顧; 8.反復(fù)核實; 9.終止有方; 10.及時回復(fù) (三)代接電話 1.表明身份; 2.區(qū)別情況; 3.主動幫助; 4.認(rèn)真記錄; 5.不使久候; 6.及時辦理; 7.保守秘密; (四)使用手機(jī) 1.注意場合; 2.防止噪音; 3.安全第一; 4.通報變更; 5.巧用短信; 6.遵守法律; 7.不宜借用; 8.放置到位; 儀式禮儀規(guī)范 職場禮儀規(guī)定，職員在參加談判時，首先需要更新意識，樹 立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來知道自己的談判表現(xiàn)，這就 是所謂的談判方針。
談判方針的核心，是一如既往地要求談 判者在莊嚴(yán)肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自 1.禮敬對手就是要求談判者在談判的證過程中，要排除一切干擾，始終 如一地對自己的談判對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn) 出對對方不失真誠的敬意。
2.依法辦事 在談判中，始終是各方多關(guān)注的核心。
雖然如此，職員在談 判中追求己方利益時必須有一定的限度，即必須依法辦事。
3.平等協(xié)商;一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互 尊重。
另一則是要求談判各方在談判中通過相互商量，求得 諒解，而不是通過強(qiáng)制、欺騙等手段來達(dá)成一致。
4.求同存異;在談判中，妥協(xié)是通過有關(guān)各方的相互讓步來 實現(xiàn)的。
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只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護(hù)或 爭取了各自的利益，就是可以接受的。
5.互利互惠;最理想的談判結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了彼此都 能夠接受的一致意見，說到底就是要使有關(guān)各方面通過談判 都能夠互惠互利。
6.人事分開;在談判中，談判者在處理己方與對手之間的相 互關(guān)系時，必須做到人、事分離，各自分別而論。
禮儀的表面意思包括了五大方面: 一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。
他不同于法律，雖然都有規(guī) 定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的 懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德 行為的人也只有我們自身而已。
二、禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的 高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求 去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到 人與人之間關(guān)系的和諧。
也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為 你建立人脈打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。
例如 隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要 通過道德去規(guī)范的。
若是靠法律去限制那我們則需要多少警 力去監(jiān)督懲治? 四、禮儀要求全體成員共同遵守。
社會是一個大家庭，任何 一個人都不能完全脫離神會而存在，同時社會也不是由一部 分的人就可以組成的，社會道德、禮儀的建立于遵守是需要 全體社會成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。
這是它的 范圍，超出這個范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共 那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個有禮 儀有修養(yǎng)的人了呢?就如有的人盡管著高級的名牌衣服，但 他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并 沒有顯示出美;有的人禮儀語言的表達(dá)很動聽，但給人的感 覺是言不由衷。
有的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀 動作，但只有形似沒有神似，因為他沒有外在表現(xiàn)的根基-- 內(nèi)在的修養(yǎng)。
作為大學(xué)生我們在注重內(nèi)在修養(yǎng)方面注意以下 三方面的提升: 一、思想道德修養(yǎng) 思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的 磨練與提高的過程，并達(dá)到一定的境界。
有德才會有禮，缺 德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實生活中，為人虛偽、 自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕 傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操， 追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。
眾所周知，禮儀修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育、 自我改造、自我提高的過程，在這個過程中，必要的外部條 件的影響是不可少的。
但是，最終要取決于有沒有高度的自 如果沒有強(qiáng)烈的求知欲，在外力的推動下，也許你會“強(qiáng)記”一點禮儀知識，但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮 儀習(xí)慣也就是空談了。
內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查， 提高判斷是非能力的重要途徑。
“吾日三省吾身”是儒家的修 養(yǎng)法則，對當(dāng)代大學(xué)生也是適用的。
二、文化修養(yǎng) 風(fēng)度是人格化的象征，是精神化了的社會形象，有教養(yǎng)的人 大都懂科學(xué)、有文化。
他們思考問題周密，分析問題透徹， 處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社 會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉 快舒暢。
相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、 呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng) 水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場合上溫文爾 雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對于禮儀知識的學(xué)習(xí)，大學(xué)生要努力了解和掌握社會對人 們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認(rèn) 識。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會 生活中的巨大作用，真正認(rèn)識到個人在參加社會生活時在言 行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”，以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中 增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術(shù)修養(yǎng) 藝術(shù)是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審 美活動。
藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚 著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。
因此，我們在欣賞 藝術(shù)作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術(shù) 家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的 美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟 迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。
因此，要有 意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù) 作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們 提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識，到這一 步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝 通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運(yùn)用到生活中最好 的方式就是實踐。
人的認(rèn)識來源于實踐，認(rèn)識正確與否，只 能用實踐來檢驗。
因此，大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀， 用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去 影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對 自己的尊敬。
另外，大學(xué)生在實踐中，要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮 儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。
而良好禮儀習(xí)慣 的形成，不僅要從小事做起，點滴養(yǎng)成，還依賴于有克服壞 習(xí)慣的決心和毅力。
因此，大學(xué)生要徹底改掉壞習(xí)慣，用禮 儀來指導(dǎo)自己的行動，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做， 勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。
說了那么多，作為大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)到底對我們有什么樣的 意義呢?做到講禮儀有修養(yǎng)我就能找到好工作嗎?就能立 足于社會嗎?就能擁有和諧美好的人生嗎?那以下就是我 認(rèn)為禮儀對于當(dāng)今大學(xué)生的一些意義: 1、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對外開放的需要 對外開放的國策打破了長期封閉的環(huán)境，使得人們深刻地意 識到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢，惟有從井底跳出，走向社會， 走向世界，方是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的意識。
要從狹小封閉的環(huán) 境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了 解如何與他人相處的法則和規(guī)范，這些規(guī)范就是社交禮儀。
禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助學(xué)習(xí)者順利的走向社會，走向世界，能 夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬 有禮、溫文爾雅的美好形象。
2、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通 關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之 間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭， “皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。
這對于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極的適應(yīng)這種由“賣 方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人 去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現(xiàn)代 的社交禮儀，那么就很難在市場上立穩(wěn)腳跟。
比如說一個供銷員上門推銷產(chǎn)品時，如事先不敲門徑直而入， 那是不禮貌的，甚至?xí)蝗苏`解。
所謂“禮多人不怪”，在市 場經(jīng)濟(jì)條件下，人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué) 交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。
作為明 天的建設(shè)者和接班人，大學(xué)生理應(yīng)在此方面走在前列。
學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變 著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。
尤其是人們交往的范圍 已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近 距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的 溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。
這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內(nèi) 容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現(xiàn) 有禮有節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，就必須學(xué)習(xí)和 運(yùn)用禮儀。
而從某種意義上說，交際實質(zhì)上就是一種信息交 流，而信息乃是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。
由此可見，具 有較強(qiáng)的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會并求得發(fā)展的重要 條件。
4、學(xué)習(xí)禮儀是爭做“四有”新人的需要 黨和國家號召每個大學(xué)生均應(yīng)爭做“四有”新人，即做一個有 理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的人。
要爭做“四有” 新人，那么學(xué)會必要的禮儀知識也是其中一個方面，我們經(jīng) 常會對擦肩而過的一位教師或同學(xué)行注目禮，這是因為他們 高雅的氣質(zhì)或瀟灑的風(fēng)度深深吸引了我們。
那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點就 是多學(xué)一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞， 它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的。
日常禮儀: 一、衣的禮儀 在與外國人打交道時，對于每一各涉外人員衣著的基本禮儀 要求是:得體而應(yīng)景。
主要需要注意兩個方面的問題。
一個方面的主要問題是，涉外人員應(yīng)當(dāng)懂得依照自己所處的 具體場合，而選擇與其所相適應(yīng)的服裝。
根據(jù)涉外禮儀的規(guī)范，在國際交往中，涉外人員所接觸的各 種具體場合，大體可以分作三類。
即公務(wù)場合、社交場合和 休閑場合。
場合之一，是公務(wù)場合。
公務(wù)場合，指的就是涉外人員上班 處理公務(wù)的時間。
在公務(wù)場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突 出“莊重保守”的風(fēng)格。
我國的涉外人員目前在公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要 是深色毛料的套裝、套裙或制服。
具體而言，男士最好是身 著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿 深色襪子、黑色皮鞋。
穿西裝套裝時，務(wù)必要領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著是:身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯 衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。
有時，穿著單一色 彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。
場合之二，是所謂社交場合。
在社交場合，涉外人員的著裝 應(yīng)當(dāng)重點突出“時尚個性”的風(fēng)格。
既不必過于保守從眾，也 不宜過分地隨便邋遢。
目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中 山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部 的連衣裙。
其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有 中國特色，并且應(yīng)用最為廣泛。
在社交場合，最好不要空制服或便裝。
場合之三，是所謂休閑場合。
涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出 “舒適自然”的風(fēng)格。
沒有必要衣著過于正式，尤其應(yīng)當(dāng)注意， 不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。
那樣作，既沒有任何必 要，也與所處的具體環(huán)境不符。
另一個方面的主要問題是，涉外人員應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法。
其一，是要了解并遵守著裝的正確方法。
穿西裝時，要注意的問題有:在穿西裝之前，務(wù)必要將位于 上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除， 它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。
在一般情況下，坐著的 進(jìn)候，可將西裝上衣衣扣解開;站起來之后，尤其是需要面 對他人之時，則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上。
西裝上衣的衣扣有一定的系法:雙排扣西裝上衣的衣扣，應(yīng) 當(dāng)全部系上。
單排兩�？畚餮b上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)只系上邊的 那粒衣扣。
單排三�？畚餮b上衣的衣扣，則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒 衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。
穿西裝背心時，最下邊的 那粒衣扣，一般可以不系。
穿西裝時，最好不要內(nèi)穿。
萬一非穿不可時，則只允許穿一 件單色薄型的“V”領(lǐng)羊毛衫。
不要在西裝里面穿開領(lǐng)的、花 哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。
穿長袖襯時，需要注意的問題有:下擺在正式場合一一要束 在褲腰或裙腰之內(nèi)。
袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一 定要系上。
不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領(lǐng)帶時，領(lǐng)扣則 通�？梢圆幌�。
打領(lǐng)帶時，其位置大致是在七粒扣襯衫向上有處自上而下數(shù) 的第四、第五粒衣扣之間。
其二，是要了解并遵守著裝的搭 配技巧。
在國外，對于男士在正式場合的著裝，有必須遵守“三色原則” 的要求。
所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持 在三種色彩之內(nèi)。
對于女士在正式場合的著裝的評價，人們 往往關(guān)注于一個細(xì)節(jié)，即她是否了解不應(yīng)該使自己的襪口暴 露在外。
不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就 座時襪口外露也不合適。
穿裙裝的女士，最好穿連 褲襪或長筒襪。
二、食的禮儀 涉外人員在設(shè)宴和赴宴時所應(yīng)當(dāng)注意的主要事項:以東道主 的身份設(shè)宴款待外國人時，需要注意的問題主要有菜單的選 定、就餐的方式、宴會的位次、用餐的環(huán)境，等等。
首先，是要確定宴請的菜單。
不宜宴請外國人的菜肴主要有 下列在類。
一是觸犯個人禁忌的菜肴。
對此一定要在宴請外賓之前有所 了解。
在宴請多名外賓時，對每個人的個人禁忌都要有所了 二是觸犯民族禁忌的菜肴。
比如說，美國人不吃羊肉和大蒜，俄羅斯人不吃海參、海蟄、墨魚、木耳，英國人不吃狗肉和 動物的頭、爪，法國人不吃無鱗魚，德國人不吃核桃，日本 人不吃皮蛋。
三是觸犯宗教禁忌的菜肴。
在所有的飲食禁忌之中，宗教方 面的飲食禁忌最為嚴(yán)格，而且絕對不容許絲毫有所違犯。
哪些菜肴適宜于宴請外國友人。
按照一般規(guī)律，可有用以宴 請外國人的菜肴基本上可以分作下列四類。
其一，是具有民族特色的菜肴。
通常，春卷、元宵、水餃、 龍須面、揚(yáng)州炒飯、清炒豆芽、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆 豆腐、咕老肉、酸辣湯，等等。
具備中華民族特色的菜肴， 往往受外國友人的歡迎。
其二，是具有本地風(fēng)味的菜肴。
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