護(hù)士接電話禮儀

　　導(dǎo)語：特殊職業(yè)的護(hù)士接電話的禮儀是什么呢?跟我們平時又有什么不同呢?請看下文

　　《護(hù)士接電話禮儀　一》

　　護(hù)士電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。

　　(1)打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。

　　(2)接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話;向?qū)Ψ絾柡煤笙茸詧笫茉挷块T，如“您好!這里是五病區(qū)，請講。

　　(3)電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調(diào)和緩、親切悅耳。

　　(4)掌握電話交談的時間，盡量長話短說。

　　(5)通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。

　　《護(hù)士接電話禮儀　二》

　　打電話的禮儀

　　1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。

　　2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。

　　不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

　　3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，

　　給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

　　4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。

　　如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　5、通話時長：宜短不宜長。

　　長話短說，廢話不說。

　　把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

　　6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。

　　接電話的禮儀

　　1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。

　　電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

　　2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。

　　3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

　　4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復(fù)自己的號碼。

　　5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。

　　在工作中這些資料都是十分重要的。

　　對打電話，接電話具有相同的重要性。

　　電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　電話常識

　　1、如果想暗示對方結(jié)束通話：可以重復(fù)說一次要點。

　　2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。

　　3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。

　　4、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備。

　　5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。

　　如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。

　　6、當(dāng)不使用手機(jī)時，請鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

　　7、不是萬不得以，不要借用別人的手機(jī)。

　　8、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。

　　9、公眾場合手機(jī)放成振動，不要在公眾場合打電話。

　　手機(jī)拍照功能不要亂拍別人。

　　10、如果是座機(jī)，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。

　　11、如果自己按了免提要告訴對方。

　　12、手機(jī)最好是放在公文包里。

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