電話禮儀的重要性論文

　　畢業(yè)的大學(xué)生都寫過論文吧?那么電話禮儀的重要性論文怎么寫呢?下面小編跟大家分享一下關(guān)于電話禮儀的重要性，可參考哦!

　　專業(yè)的電話禮儀有3個(gè)基本要件：

　　1.懂得氣氛營(yíng)造

　　(1)誠(chéng)懇的態(tài)度。

　　(2)情緒的掌握。

　　(3)聲調(diào)的控制。

　　(4)中聽的話語(yǔ)。

　　2.使用輔助工具

　　(1)簡(jiǎn)訊、留言條。

　　(2)重要顧客索引。

　　(3)常聯(lián)絡(luò)廠商索引。

　　(4)名片管理。

　　(5)鏡子。

　　3.正確心理建設(shè)

　　(1)互動(dòng)關(guān)系。

　　(2)代表公司。

　　(3)積極傾聽。

　　(4)設(shè)身處地。

　　電話禮儀一般要求

　　打電話的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。

　　困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。

　　所謂電話形象，是指人們?cè)谕�電話的整個(gè)過程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。

　　它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

　　正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。

　　在國(guó)內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，

　　甚至連打電話、接電話時(shí)“開口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。

　　由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。

　　為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

　　(一)態(tài)度禮貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。

　　不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。

　　(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔

　　由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

　　(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

　　由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。

　　善于運(yùn)用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。

　　要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。

　　為讓對(duì)方容易聽明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

　　(四)使用禮貌用語(yǔ)

　　對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

　　電話禮儀是我們交際成功的重要保證!

　　●打電話前，最好先做好準(zhǔn)備，比如談話要點(diǎn)所要講到的數(shù)據(jù)等，可以記錄在紙上。

　　這樣既能節(jié)約時(shí)間，又不至于“忘詞”。

　　●人們往往以為在電話里講話，誰(shuí)也看不見誰(shuí)，講起話來(lái)就不注意帶表情、帶動(dòng)作。

　　其實(shí)這是不對(duì)的。

　　因?yàn)闆]有表情時(shí)講出來(lái)的話往往是干澀而沒有感情的，對(duì)方一聽就能想象到你毫無(wú)表情的和他談話，心里也就沒有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的情感交流。

　　●如果正心情不好的時(shí)候有你的電話，在接過電話前，一定要穩(wěn)定一下情緒，使自己高興起來(lái)，不要把煩惱和不高興傳染給對(duì)方，更不能因?qū)Ψ皆诓贿m合的時(shí)候打來(lái)電話而發(fā)火。

　　●除非有要事必須立即通告外，不要在別人休息時(shí)間打電話。

　　每天上午7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后及午休時(shí)間，用餐時(shí)打電話，也不合適。

　　另外要注意，給海外打電話，要先了解一下時(shí)差，不要不分晝夜地騷擾人家。

　　●打公務(wù)電話，盡量要公事公辦，不要在別人私人時(shí)間，特別是節(jié)、假日時(shí)間里，麻煩對(duì)方。

　　如果能有意識(shí)地避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，打電話的效果會(huì)更好。

　　●每次通話的具體長(zhǎng)度都要有所控制，基本的要求是寧短勿長(zhǎng)。

　　我們提倡“三分鐘原則”。

　　在打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限制在3分鐘以內(nèi)。

　　●如果通話時(shí)間較長(zhǎng)，最好先征求一下對(duì)方意見，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。

　　在和對(duì)方通話時(shí)，可以多稱呼對(duì)方，不僅會(huì)使對(duì)方專注，而且還會(huì)增加你的感情色彩。

　　●打電話前，最好先做好準(zhǔn)備，比如談話要點(diǎn)所要講到的數(shù)據(jù)等，可以記錄在紙上。

　　這樣既能節(jié)約時(shí)間，又不至于“忘詞”。

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