旅游管理中提高服務質量的對策研究論文

　　旅游行業(yè)成本低、效益高、耗能少、污染小，這些優(yōu)點使旅游行業(yè)成為了中國現(xiàn)代經濟發(fā)展必走之路。然而隨著目前絕大多數(shù)城市地區(qū)片面追求經濟利益，間接導致了旅游行業(yè)類一系列相關的問題的出現(xiàn)。針對旅游路線的冗長、服務質量水平的下降等旅游行業(yè)的現(xiàn)象，旅游管理中如何優(yōu)化路線提高服務品質成為了目前旅游行業(yè)走出瓶頸的重中之重。隨著社會的進步與發(fā)展，人們的生活水平不斷在發(fā)生變化，旅游這一行業(yè)也隨之相應發(fā)展起來。旅游管理中如何優(yōu)化路線以提高服務品質也是值得相關管理部門重視的。路線優(yōu)化首先應遵循“三個臭皮匠頂過一個諸葛亮”,切忌一個部門專權，而應該多個部門相互協(xié)商便于從不同角度來思考設計旅游線路。同時設計旅游線路也應遵循“生態(tài)旅游”的一大原則。生態(tài)旅游是一種肩負著社會責任感的全新的旅游方式。牽一發(fā)動全身，要做好生態(tài)旅游也應考慮到生態(tài)線路的問題。將生態(tài)線路與生態(tài)服務結合以實現(xiàn)我國旅游行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

　　一、旅游管理中存在的問題

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　　1、服務人員身兼數(shù)職據(jù)調查而言，目前我國大多數(shù)旅游景區(qū)的設施并不是很齊全，準確而言，應該說是國家規(guī)定的服務標準設施政策并沒有得到施行。而且服務人員素質也不高。大多數(shù)服務人員身兼數(shù)職：他們不僅是景區(qū)的工作人員，也是景區(qū)里的營業(yè)人員。在這種尷尬的多重身份下難免其服務質量會降低從而以游客的購買力為標準來有區(qū)別的對待不同的游客。

　　2、服務管理體系缺乏科學管理就現(xiàn)在情況而言大多數(shù)旅游景區(qū)的服務管理都不嚴謹，各級相關服務管理部門權責混亂，缺乏有力的科學的明確的服務管理體系。

　　（二）旅游線路中存在的問題

　　1、旅游線路冗長據(jù)調查可得，我國目前絕大多數(shù)旅游團都存在旅游線路冗長、導致游客厭倦、抱怨。大多數(shù)旅游團為了增加自身經濟效益，如果僅靠游客的團費肯定是完全不足夠的，為此，一些旅游團及導游為了自身某些經濟利益而故意拉長旅游線路以便游客消費的更多。

　　2、規(guī)劃不科學由于我國的經濟迅速化，旅游經濟的速度也在加快，有些地區(qū)為了拉動本地區(qū)經濟效益，盲目匆忙的開發(fā)當?shù)厮�謂的旅游資源。由于開發(fā)時間短，也就相應存在一系列問題，其中旅游線路規(guī)劃不科學便是主要的問題。

　　二、優(yōu)化路線提高服務質量的具體對策

　�。ㄒ唬�實行旅游線路最優(yōu)化

　　在旅游線路規(guī)劃問題上應該盡量減少出發(fā)地與目的地之間不必要的景點旅游。為此，旅行社在安排旅游行程時應該科學合理安排旅游線路。盡量縮短游客在路上所花的時間。當然實行旅游線路做優(yōu)化不僅僅是要做到縮短距離，還要在此基礎上完善服務設施體系。優(yōu)化路線不僅僅只考慮到點，還應該與面結合。

　�。ǘ�）軟硬兼施

　　旅游景區(qū)的服務人員的態(tài)度也會間接影響當?shù)芈糜伟l(fā)展水平。針對目前大多數(shù)景區(qū)的工作人員態(tài)度愈來愈傲慢化，提高本地旅游經濟的可持續(xù)化，各地相關部門應該嚴格實施服務測評制度，充分發(fā)揮媒體及社會的力量，對旅游景點相呼應的相嵌套的硬件設施相匹配。有人將服務人員的服務態(tài)度稱之為“軟服務”、旅游景區(qū)的設施稱之為“硬設施”.通過軟硬兼施，將兩者相互結合，從而使景區(qū)的服務水平得到相應的提高。

　　（三）優(yōu)化線路與人文情懷相結合

　　在以往的某些景點，會存在這樣的現(xiàn)象：同一個景區(qū)不同景點的距離間相差距離遠，旅游線路長，而又只能靠腳力去找下一個景點。在這種情況下，等到游客興致精力全花在路途上，從而喪失了對景點的欣賞能力，到了景點也已經是從興致勃勃變?yōu)楹翢o意趣。為此，在一些大型景區(qū)，相關部門可適當有些代行工具，因地考慮采用一些恰當?shù)慕煌üぞ摺＠�如：在大型的園林類，且地面較平坦，可采用黃包車這一類工具，既無污染占地小，且可以帶動當?shù)厝藗兊慕洕�水平適當縮小貧富差距。這樣對于那些勞動技能弱的弱者是一個為他們提供經濟來源的好方法。也體現(xiàn)了人文素養(yǎng)。

　�。ㄋ模┚包c安排科學化

　　在旅游興起的過程中，人造景觀這一特殊旅游資源也越來越得到大家的重視。在一個偌大的人造景區(qū)內，景點分布應靠近主要公路，既方便游客不至于花費太多精力在找景點上面。當然不可能每個景點都臨近公路，為此應該采用輻射性設計線路，將一些不同特色的景點規(guī)劃在一個圓形范圍內，目的是使公路能輻射到這些景點以便游客花最短的時間欣賞到不同的景點風格。這樣安排既可以節(jié)省游客行走的時間，又可以防止游客游玩一些景點產生厭倦之后，對其他特色的景觀便不再涉足的情況。通過將不同特色景點安排在一個范圍內有利于游客即使在疲憊的不愿再前往下一個景點的情況下，也可以欣賞整個景區(qū)的風格各異的景點。因此在景區(qū)建設之前，應該考慮線路與景點的距離以及景點的搭配問題（當然這只是針對人造景觀）；對于那些天然景觀，則主要是要注意在線路上的搭配問題。

　　三、結論

　　綜上所述，旅游行業(yè)作為一個朝陽產業(yè)，要想讓其得到可持續(xù)發(fā)展，就必須從管理處著手，在旅游管理中如何優(yōu)化線路以提高服務品質也是重中之重。當然如何讓旅游這一產業(yè)以更好的姿態(tài)面向世人，不僅相關部門需要做出明確的措施，作為游客的我們也應該在有明確旅游規(guī)章條例的基礎上堅持踐行文明公約。

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