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信譽危機對企業(yè)管理的影響論文
信譽危機對企業(yè)管理的影響論文
摘 要：現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展、生存以及創(chuàng)造更多的效益，需要有良好的企業(yè)信譽做保證。
企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的地位已逐年呈上升趨勢，可以說現(xiàn)代企業(yè)的市場經(jīng)濟一定程度上和企業(yè)的信譽經(jīng)濟劃等號。
目前，企業(yè)仍是作為市場經(jīng)濟的微觀載體，因此企業(yè)信譽程度的高低，成為了企業(yè)生存發(fā)展的衡量指標(biāo)，信譽得不到保證致使企業(yè)信譽危機的形成，企業(yè)內(nèi)部管理也將勢必受到影響。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;信譽危機;企業(yè)運營
一、信譽危機形成，企業(yè)管理受到影響
(一)企業(yè)信譽危機形成對交易成本的影響
企業(yè)的交易成本可以看成一套有結(jié)構(gòu)設(shè)計的制度成本，如信息資源的收集、企業(yè)的談判成本，以及具體實施計劃的成本、控制產(chǎn)權(quán)成本、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部管理成本和控制組織企業(yè)結(jié)構(gòu)成本等，就是說這些企業(yè)系統(tǒng)中的措施部署形成了過程成本。
如果包括企業(yè)的自身文化建設(shè)、價值等客觀因素在內(nèi)，致使企業(yè)的發(fā)展富有巨大潛力，同樣在這個過程中企業(yè)會潛在豐厚的利潤空間，而交易成本經(jīng)濟學(xué)正是構(gòu)建在這一基礎(chǔ)之上，在企業(yè)之間進行交易之時，都希望對方能滿足自身的利益、效益需求，但往往企業(yè)的交易過程不能滿足自身企業(yè)的需要，這就使在眾多的交易行為中出現(xiàn)以各種欺詐行為騙取詐取一定的利益，來換取自身企業(yè)的利益。
但是如果這種交易行為建立在以良好信譽為基礎(chǔ)的“文化企業(yè)”上，雙方交易投機取巧的幾率就會大大降低。
究其原因，企業(yè)在交易競爭的過程當(dāng)中，交易對象或者產(chǎn)品的差價差額和節(jié)約的交易成本便是企業(yè)的信譽經(jīng)濟價值的體現(xiàn)，或者也可以說是公司的信譽所額外帶來的增效利潤，這對企業(yè)內(nèi)部管理、運營發(fā)展很有影響。
(二)信譽危機形成對企業(yè)利潤的影響
在企業(yè)建立、成功運營的那天起，企業(yè)信譽構(gòu)建的過程就隨之而來了，同時它也是企業(yè)循序漸進，健康發(fā)展、成熟的標(biāo)志。
同樣，信譽的保證可以在企業(yè)之間交易過程當(dāng)中能利用更加少的交易成本完成更多的交易合作。
因此建立更有優(yōu)勢的信譽戰(zhàn)略行為可以為企業(yè)的競爭帶來明顯的創(chuàng)收利益效用。
實現(xiàn)這一過程是通過社會共知、社會共同評價認(rèn)可的，這一點最大的外在體現(xiàn)就是消費者對企業(yè)產(chǎn)品的需求不斷地攀升，使企業(yè)逐步處于壟斷地位;反之企業(yè)失去信譽，導(dǎo)致信譽危機，那么企業(yè)在現(xiàn)行市場客觀經(jīng)濟體制下，就會逐步喪失競爭實力，也就促使消費者逐漸對企業(yè)產(chǎn)品的需求失去彈性，這個時候，企業(yè)不但得不到壟斷地位，而且還會被社會所排斥，虧本經(jīng)營那也是必然的，后果極其嚴(yán)重。
(三)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢受企業(yè)信譽的影響
企業(yè)的生產(chǎn)運營實則是為了創(chuàng)收更多源源不斷的效益，但在實施的過程當(dāng)中，企業(yè)的代表性產(chǎn)品是企業(yè)之間競爭的媒介，確定該產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢，所實施的戰(zhàn)略是重要必要的，因為該戰(zhàn)略首先要考慮到是否能影響到同行業(yè)的市場，以及在市場中的競爭優(yōu)勢是否足夠長久，而獲取這種產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的渠道，就要看企業(yè)實體所持有的戰(zhàn)略了。
這個戰(zhàn)略的運行，必須以企業(yè)的信譽做保證，因為企業(yè)需要通過產(chǎn)品獲利，實現(xiàn)利益價值，就要在節(jié)約成本和差異化經(jīng)營之間做出權(quán)衡，同時又要獲得同行業(yè)之間的實力肯定以及社會的接受認(rèn)可，只有企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略綜合了各方面的因素，以企業(yè)信譽為中心，才能給企業(yè)帶來更久的競爭力。
二、企業(yè)做好信譽管理的舉措
企業(yè)的信譽理念這一體系的構(gòu)建已逐步被企業(yè)之間所關(guān)注與重視，并把它作為企業(yè)戰(zhàn)略管理和創(chuàng)造企業(yè)核心價值競爭力的目標(biāo)的一部分。
因此，企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面進行信譽管理：
(一)徹底審視企業(yè)信譽
企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略價值以及經(jīng)濟價值的體現(xiàn)要有信譽作保證、依靠，所以信譽程度的合理計劃構(gòu)建需要企業(yè)負(fù)責(zé)人要深刻意識到這種必要的構(gòu)建觀念，去大力加強企業(yè)的信譽管理。
另外，企業(yè)信譽體系的構(gòu)建需要公司嚴(yán)格的監(jiān)制能力，兩相結(jié)合，才能發(fā)揮一定的效用。
得州石油公司(Texaco Inc) 就曾專門為了調(diào)查自身企業(yè)的信譽程度而展開了一項重要調(diào)查，了解廣大消費者目前對該公司的看法。
該企業(yè)宣傳人士曾滿腔熱忱地了解顧客對該公司的看法，他們倒不在乎顧客喜歡公司與否，只想知道顧客是否認(rèn)為企業(yè)具有商業(yè)倫理、誠實無欺，它是否愛護環(huán)境，且對顧客有求必應(yīng)，而它的這種行為就贏得了消費者的信譽度。
(二)構(gòu)建企業(yè)信譽管理機制
當(dāng)今企業(yè)，由于企業(yè)產(chǎn)品之間的價格、所應(yīng)用的技術(shù)以及性能，幾乎都是本質(zhì)技術(shù)并無差別，因次，消費者對于產(chǎn)品的認(rèn)知度以及需求會促使企業(yè)產(chǎn)品的彈性度差值有所改變。
企業(yè)把信譽構(gòu)建到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中去，實現(xiàn)長久、持久的戰(zhàn)略價值和經(jīng)濟價值，這個計劃部署絕對是增值服務(wù)，并且是一增到底，對于企業(yè)是一個長久性的利益回饋，因此，構(gòu)建完善的企業(yè)信譽管理制度，是現(xiàn)行經(jīng)濟體制下企業(yè)所必然追求的合理戰(zhàn)略部署。
(三) 危機發(fā)生前要有周詳?shù)念A(yù)案
企業(yè)負(fù)責(zé)人以及決策管理層要有憂患意識，未來企業(yè)的信譽風(fēng)險因素可能是多個方面的，這就需要我們在此之前結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營管理理念，構(gòu)建詳細(xì)的預(yù)警機制。
企業(yè)信譽風(fēng)險一般可劃為兩部分，即企業(yè)內(nèi)部自身的信譽風(fēng)險和外在的信譽風(fēng)險。
企業(yè)內(nèi)部信譽是企業(yè)發(fā)展、生存的關(guān)鍵，因為企業(yè)內(nèi)部信譽直接影響到企業(yè)自身的發(fā)展基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢固何以談管理運作;而企業(yè)外在的信譽則更加關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，也可以這么說，企業(yè)喪失了信譽，就逐步?jīng)]有了企業(yè)自身的經(jīng)濟運作市場，那么直接關(guān)系到企業(yè)自身命脈以及企業(yè)實體經(jīng)營運作情況。
因此，企業(yè)要懷有憂患意識，要根據(jù)自身的實際經(jīng)營模式以及經(jīng)營理念去制定危機前的應(yīng)對方案。
三、結(jié)語
總之，現(xiàn)代化經(jīng)濟體制下的今天，企業(yè)之間的競爭格外激烈，企業(yè)要想在市場中立于不敗之地，一方面是自身運作的管理模式，另一方面是企業(yè)要贏得廣大消費者以及企業(yè)之間的運營合作，都要以信譽做保證、支持;反之，失去信譽只會使企業(yè)發(fā)展不前，信譽危機的到來會威脅到企業(yè)自身的生存。
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