中小企業(yè)怎么選知識(shí)管理模式論文

　　選擇正確的知識(shí)管理模式,經(jīng)理應(yīng)當(dāng)無比清楚顧客為何要購買本公司而不是其他公司的產(chǎn)品以及服務(wù),他還應(yīng)當(dāng)無比清楚本公司的知識(shí)為顧客創(chuàng)造了甚么樣的價(jià)值,顧客對(duì)于本公司有何指望等等。除了此以外,中小企業(yè)還必需對(duì)于下列幾個(gè)問題做出回答。

　　第1,中小企業(yè)主要依賴于顯性知識(shí)仍是隱性知識(shí)?如果1個(gè)公司主要依托顯性知識(shí)提供產(chǎn)品以及服務(wù),它就應(yīng)當(dāng)采取編碼化知識(shí)管理模式。如果1個(gè)公司主要依托隱性知識(shí)提供產(chǎn)品以及服務(wù),它就應(yīng)當(dāng)采取人道化知識(shí)管理模式。

　　第2,中小企業(yè)是提供標(biāo)準(zhǔn)化的仍是個(gè)性化的產(chǎn)品以及服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品變化不大,使用的知識(shí)內(nèi)容相同,大量出產(chǎn)這類產(chǎn)品象征著知識(shí)的重復(fù)應(yīng)用,應(yīng)當(dāng)將這些知識(shí)進(jìn)行編碼、儲(chǔ)存;相反,個(gè)性化的產(chǎn)品請(qǐng)求人道化知識(shí)管理模式。

　　第3,中小企業(yè)提供的是成熟產(chǎn)品仍是立異產(chǎn)品?產(chǎn)品進(jìn)入成熟期,象征著其中包括的知識(shí)成份以及這些知識(shí)的結(jié)構(gòu)都趨于明晰以及不亂,這使患上編碼成為可能;立異產(chǎn)品常常是1個(gè)人的不同知知趣互交融,或者者是具有不同知識(shí)的人互相交換的結(jié)果,人道化管理模式為這類交融以及交換提供了機(jī)會(huì)。因而,上述兩種產(chǎn)品應(yīng)分別對(duì)于應(yīng)編碼化管理模式以及人道化管理模式。

　　對(duì)于這些問題做出了正確回答基本上可以在知識(shí)管理模式中做出明智選擇。但在實(shí)踐中還應(yīng)注意下列幾點(diǎn):第1,公司不宜將兩種管理模式并重,沒有主次,而應(yīng)該要末主要依托編碼化模式,以人道化模式為輔;要末主要依托人道化模式,以編碼化模式為輔。如果二者并重,則既不能像編碼化模式那樣降低顧客享用知識(shí)的本錢,也不能像人道化模式那樣,提供精深繁雜的知識(shí)給顧客。但在實(shí)踐中,也不能完整依托1種模式。拜恩公司就曾經(jīng)由于走了這1極端而犯難,他們?cè)��?jīng)對(duì)于全體知識(shí)進(jìn)行編碼化管理,但公司人員在業(yè)務(wù)進(jìn)程中發(fā)現(xiàn),他們迫切需要知道有些知識(shí)發(fā)生的緣由、內(nèi)在邏輯,卻苦于沒法與這些知識(shí)的來源人獲得聯(lián)絡(luò)。此外1些完整依托人道化模式的公司則發(fā)現(xiàn),他們的高檔專家、學(xué)者往往被請(qǐng)求回答1些10分基礎(chǔ)的問題,其實(shí)與這些問題相干的知識(shí)完整可以編碼出來。第2,如果1個(gè)公司的不同部門使用不同性質(zhì)的知識(shí),提供不同的產(chǎn)品以及服務(wù),具有不同的人力資源,應(yīng)分別采取相應(yīng)的知識(shí)管理模式。第3,如果中小企業(yè)的隱性知識(shí)逐步變?yōu)榱孙@性知識(shí),則應(yīng)將這些知識(shí)及時(shí)改成編碼化管理。

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