深入學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化溝通技巧論文

　　計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中一個(gè)非常重要的方面是如何提高服務(wù)對(duì)象的依從性和尋求計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的主動(dòng)性，而良好的溝通是提高計(jì)劃生育服務(wù)對(duì)象依從性和尋求計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)主動(dòng)性的有效途徑。

　　計(jì)劃生育宣傳技術(shù)指導(dǎo)站是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的窗口，在政府與計(jì)劃生育服務(wù)對(duì)象之間起重要的橋梁作用。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是貫徹落實(shí)基本國策、確保人口安全的基本保證，是計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)育齡群眾生殖健康目標(biāo)的重要途徑[1]。指導(dǎo)站技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)注意提高自身溝通能力，掌握良好的溝通技巧，從而在最大程度上提高服務(wù)對(duì)象對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的支持度和依從性。

　　1 正確把握當(dāng)前計(jì)劃生育形勢(shì)

　　在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我國人口和計(jì)劃生育工作取得了舉世公認(rèn)的偉大成就，實(shí)現(xiàn)了人口再生產(chǎn)類型由高出生、低死亡、高增長向低出生、低死亡、低增長的歷史性轉(zhuǎn)變[2]，我國人口和計(jì)劃生育工作進(jìn)入了“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題、促進(jìn)人的全面發(fā)展”的新階段。人口和計(jì)劃生育工作的內(nèi)涵和外延都有了新變化，由控制人口數(shù)量拓展到穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)等“大人口”[3]；計(jì)劃生育工作手段也由原來的以強(qiáng)有力的行政手段為主轉(zhuǎn)向以建立計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制為主；計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)從以往單純的計(jì)劃生育“四項(xiàng)手術(shù)”為主轉(zhuǎn)向以提高人的整體健康為中心的生殖健康服務(wù)為主。

　　隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們對(duì)自我保健將日益重視，對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的要求也逐漸向安全化、舒適化方面轉(zhuǎn)變，特別是隨著避孕節(jié)育手術(shù)知情選擇的推出，人們對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)水平有著更高的要求。

　　2 加強(qiáng)自身政治思想素質(zhì)的培養(yǎng)

　　過硬的政治思想素質(zhì)是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象溝通的首要條件，要有過人的本領(lǐng)和正確的服務(wù)方向，就必須要進(jìn)行自身政治素質(zhì)的培養(yǎng)，我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己，以社會(huì)主義榮辱觀為行事準(zhǔn)則，遵循“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，正確認(rèn)識(shí)做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的重要性和必要性，立足本職，樹立全心全意為人民服務(wù)思想，以服務(wù)對(duì)象的滿意為出發(fā)點(diǎn)，圍繞服務(wù)對(duì)象的需求開展工作。

　　3 認(rèn)清當(dāng)前人口與計(jì)劃生育工作的壓力和挑戰(zhàn)

　　只有正確認(rèn)識(shí)我國當(dāng)前人口與計(jì)劃生育工作的壓力和挑戰(zhàn)才能立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來，以實(shí)事求是的態(tài)度正確理解我國現(xiàn)行計(jì)劃生育政策并以此為基礎(chǔ)在日常工作中與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行良好的交流溝通。雖然，經(jīng)過全國人民30多年的艱苦努力，我國的人口與計(jì)劃生育工作取得了舉世矚目的成就，但是我們更應(yīng)該清醒地看到“十一五”期間人口和計(jì)劃生育工作面臨著不少挑戰(zhàn)，人口形勢(shì)仍然不容樂觀，我國進(jìn)入了第4次人口出生高峰，低生育水平反彈的壓力較大，出生人口性別比升高的勢(shì)頭尚未得到有效遏制，出生人口素質(zhì)以及育齡群眾的生殖健康水平亟待提高。這些重大人口問題直接影響到全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)[4]。務(wù)必從全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，從立黨為公、執(zhí)政為民的高度，從全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，從對(duì)中華民族未來發(fā)展負(fù)責(zé)的高度，堅(jiān)持不懈地做好新時(shí)期的人口和計(jì)劃生育工作[5]。

　　4 加強(qiáng)自身知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累

　　學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，學(xué)習(xí)使人明智，只有努力學(xué)習(xí)才能不斷豐富自身的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平，為良好的溝通打好基礎(chǔ)。首先要有終生學(xué)習(xí)的理念和正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，戒驕戒躁、腳踏實(shí)地、有的放矢地針對(duì)自身知識(shí)實(shí)際情況進(jìn)行有方向性地學(xué)習(xí)、提高；其次要有正確的學(xué)習(xí)方向，要將學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在如何提高自身政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)上，通過學(xué)習(xí)使自己政治上夠硬、業(yè)務(wù)上夠強(qiáng)、思路上夠活、水平上夠高；要有好的學(xué)習(xí)方法，特別注重在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，通過實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，再進(jìn)行有針對(duì)性地改正提高。

　　5 加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，提升人格品味

　　個(gè)性，即人的“人格”，一個(gè)有人格尊嚴(yán)的人才能得到他人的尊重，才能贏得他人的信任，才能與人進(jìn)行良好的溝通。

　　我們應(yīng)通過以下途徑加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)。一是要善于總結(jié)自己，充分認(rèn)識(shí)和查找自己個(gè)性中的不足加以克服，對(duì)個(gè)性中的優(yōu)秀品格加以肯定并進(jìn)行積極培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)，在揚(yáng)長避短中使自身個(gè)性得以完善和升華。二是要善于發(fā)現(xiàn)他人的長處，努力學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，并在工作中加以應(yīng)用，如此，才能事半功倍，使自己的能力突飛猛進(jìn)。三是心態(tài)要平，工作上要執(zhí)著追求，勇于爭先，但是又不能太過計(jì)較個(gè)人得失，計(jì)生崗位權(quán)利少，任務(wù)重，生活艱苦，如果一味追求個(gè)人利益，勢(shì)必造成心理失衡并將此不良情緒帶到工作當(dāng)中。只有將做好工作服務(wù)好群眾作為樂趣，作為人生追求的目標(biāo)，才能使自己體會(huì)到工作中有樂趣、勞累后有幸福；樹立正確的人生觀，將“干好工作，服務(wù)群眾，服務(wù)社會(huì)”作為自己的人生奮斗目標(biāo)，嚴(yán)以律己，寬以待人，事事從我做起、從現(xiàn)在做起，從內(nèi)心杜絕計(jì)較個(gè)人得失、追求個(gè)人享樂的不健康觀點(diǎn)。四是個(gè)性服從黨性、個(gè)人服從集體，嚴(yán)守規(guī)章紀(jì)律。我們都是在社會(huì)上生活、工作的社會(huì)人，必須牢記服從法律法規(guī)的管理和社會(huì)公德約束的行事規(guī)范，并在此規(guī)范引導(dǎo)下工作生活、社交溝通。

　　6 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，淡化任務(wù)觀點(diǎn)

　　由于計(jì)劃生育工作長期以來形成的依靠強(qiáng)有力行政手段為主要工作方法的工作模式，使大多數(shù)計(jì)劃生育工作人員形成了強(qiáng)烈的任務(wù)觀點(diǎn)，將工作重心放在完成政府指令性任務(wù)上，工作內(nèi)容也局限在配合政府完成計(jì)劃生育對(duì)象節(jié)育措施的落實(shí)上。如今，隨著計(jì)劃生育工作的深入開展，有關(guān)計(jì)劃生育的宣傳教育廣泛進(jìn)行，計(jì)劃生育工作已被大多數(shù)人民群眾所認(rèn)識(shí)和接受，我們的工作內(nèi)容應(yīng)轉(zhuǎn)向如何為計(jì)劃生育服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的技術(shù)服務(wù)上來，擴(kuò)大計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)從單純落實(shí)節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)；計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)以提高人的整體健康為重點(diǎn)。我們必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，摒棄任務(wù)觀點(diǎn)，將工作重心放在提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、美化服務(wù)環(huán)境上，努力為服務(wù)對(duì)象營造良好的服務(wù)氛圍。

　　7 加強(qiáng)言語訓(xùn)練，做好語言溝通

　　語言溝通是溝通的首要方式，良好的語言溝通能力是語言溝通的前提條件。古希臘希波克拉底曾說過，有兩件東西能用于治療，一是藥物，二是語言；中國也有一句古話，“良言一句三冬暖”。在日常工作和生活中要注意有關(guān)專業(yè)知識(shí)的積累和語言能力的訓(xùn)練；在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)要遵循“多傾聽、多解釋、多鼓勵(lì)，不訓(xùn)斥、不埋怨、不加錯(cuò)”的原則，盡量使用通俗易懂的話語和親切平和的語調(diào)，避免使用高深的專業(yè)術(shù)語和簡單粗暴的語句；當(dāng)遇到比較難溝通或是思想有顧慮的服務(wù)對(duì)象時(shí)，我們更是要多做換位思考，從理解和幫助服務(wù)對(duì)象的角度耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、通俗地去做好解釋工作；詳細(xì)向服務(wù)對(duì)象說明計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的目的、常用手段和科學(xué)道理，解除他們的思想顧慮；向他們?cè)敿?xì)介紹目前國家有關(guān)計(jì)劃生育方面的政策和按政策要求進(jìn)行計(jì)劃生育對(duì)國家和社會(huì)的重要意義；善于通過與服務(wù)對(duì)象分析實(shí)行計(jì)劃生育對(duì)于他們自己及家庭所帶來的不可估量的經(jīng)濟(jì)效益，從經(jīng)濟(jì)角度引導(dǎo)人們自覺落實(shí)計(jì)劃生育措施。

　　8 充分利用非語言溝通技巧

　　首先，營造良好的服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境，將服務(wù)場(chǎng)所布置得溫馨、整潔、大方，使服務(wù)對(duì)象進(jìn)入后不會(huì)產(chǎn)生壓抑感；其次，工作人員服飾應(yīng)整齊、簡潔、清爽，不穿過分暴露的衣服，不化濃妝，不留前衛(wèi)發(fā)型；再者，工作人員要舉止得體，避免矯情和矯柔造作，與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)不戴口罩和帽子，力求使服務(wù)對(duì)象感到平等、溫馨、舒適[6]；在為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行檢查、治療和各種手術(shù)操作時(shí)要做到態(tài)度端正親切、動(dòng)作輕柔細(xì)致、技術(shù)熟練規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療措施，重點(diǎn)保護(hù)接受計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)者的個(gè)人隱私，盡量減輕服務(wù)對(duì)象身體和心理上痛苦。

　　9 充分依靠媒體的影響力進(jìn)行計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)知識(shí)宣傳

　　計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)化、專業(yè)化、知識(shí)化、互動(dòng)化的系統(tǒng)工程，只有在全社會(huì)形成人人知道計(jì)劃生育政策，人人了解計(jì)劃生育知識(shí)，人人遵守計(jì)劃生育法規(guī)的良好氛圍，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)才能做得更好，所以我們要大張旗鼓地進(jìn)行計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)和相關(guān)政策的宣傳教育，做好宣傳教育離不開媒體的支持和參與，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)部門要積極主動(dòng)與相關(guān)媒體溝通聯(lián)系，利用媒體廣泛的影響力和深度的親和力為計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)進(jìn)行宣傳，從而得到社會(huì)的廣泛支持和理解。

　　應(yīng)該相信，我們的服務(wù)對(duì)象都是通情達(dá)理的，真正惡意違反計(jì)劃生育政策的僅僅是個(gè)別現(xiàn)象，之所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不配合和不情愿的情況，很大程度上還是由于缺乏對(duì)計(jì)劃生育政策和技術(shù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解及受封建殘余思想影響。只要我們與他們進(jìn)行積極和正確的溝通，向他們傳授相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，解除他們的思想顧慮，他們必定會(huì)與我們一起將計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作做好的。

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