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商務英語溝通實踐課程模式
商務英語溝通實踐課程模式【1】
摘 要： 作者分析了商務英語專業(yè)學生如何通過溝通實踐學會小組合作，理解商務活動運作規(guī)律，提升溝通技巧，以及通過所掌握的商務溝通知識形式積極有效的溝通策略。
同時提供了商務英語溝通實踐課程的教學設計藍本和實踐經(jīng)驗。
關鍵詞： 商務溝通 合作學習 談判
一、引言
如何幫助學生通過互動體驗式學習將理論知識應用于現(xiàn)實是高校教育工作者探索的重點。
基于商務英語溝通的交互性和趣味性，輔以有效的組織與引導，學生能夠比較容易地通過實踐將知識轉(zhuǎn)化為能力。
學生通過商務英語溝通實踐可以找到機會處理各種組織溝通的問題，同時，實踐允許在不犯現(xiàn)實錯誤的前提下促進學生快速發(fā)現(xiàn)自身的弱點。
研究學者們發(fā)現(xiàn)，商務英語溝通實踐可以幫助學生學會和不同的利益相關者、不同文化背景者、不同技術(shù)背景者進行有效的溝通，這種多角度、全方位的溝通能力是商務英語學生在未來工作中必須具備的核心競爭力。
二、商務英語溝通實踐設計
筆者設計的該實踐的現(xiàn)場實施時間總計約為8學時，實踐主體是對現(xiàn)實存在的經(jīng)濟組織的復制。
在實踐中，學生會在規(guī)定的時間內(nèi)身臨其境地假設自己是世界五百強企業(yè)的管理層，面對真實商業(yè)世界的挑戰(zhàn)，展現(xiàn)其有效的溝通技巧。
實踐的主要目的是使學生能夠在快節(jié)奏、充滿壓力、真實的商業(yè)環(huán)境下區(qū)別有效和無效的溝通行為。
1.團隊成員選擇過程
在實踐前一個月完成此過程。
由于此實踐嘗試模擬世界五百強企業(yè)普遍實行的權(quán)力分配模式，因此需選擇班級綜合成績最突出的幾位同學擔任不同小組的負責人，由負責人逐輪挑選團隊成員，每組不超過六個人。
2.公司選擇和背景研究
團隊組建完畢后，開始選擇其扮演的公司。
要求必須選擇世界五百強公司，并且在實踐開始前一周提交一份公司的研究資料，包括：所選擇公司的目標、價值觀、任務等;所處行業(yè)、目標客戶、規(guī)模等;過去十年財務情況;行政人員對企業(yè)的介紹。
在實踐開始后，各小組成員不允許看相關材料。
3.實踐運作過程
每個小組會有一個指導老師，確保整個實踐的運作，避免超前或者延后。
指導老師將會收到一系列方案給予實踐反饋，比如對每組成員最后解決方案的評估，以及對在實踐過程中達成解決方案前的組內(nèi)溝通的評估等。
實踐最核心部分有八個模塊，每個模塊都用來考驗學生在困難環(huán)境下的商務溝通能力，包括采訪、談判、跨文化溝通、新媒體溝通、人際溝通、利益相關者溝通、危機溝通和反饋。
每個模塊所選擇的話題都來自于相關課程所教授的知識和最新的商業(yè)研究。
以下提供八個模塊的簡單描述和分析：
模塊一：即席新聞發(fā)布會。
在此模塊中，學生需要對媒體的采訪問題進行即席回答，比如：貴公司的財務狀況?貴公司最大的競爭對手，以及你對他們的看法?以評判學生的穩(wěn)定性和自信心。
模塊二：談判溝通。
在此模塊中，學生需要就公司最大供應商突然提出漲價的議題展開談判。
根據(jù)準備好的評判標準，指導老師就學生的合作談判原則給予評價，包括能否清楚地區(qū)分需求和目標，以及能否積極聆聽完全不同的看法和意見。
模塊三：跨文化溝通。
在此模塊中，學生被要求參與一個競爭式小組面試，選出最佳人選來領導公司的國際營銷活動，參與者被要求展示其對不同文化的敏感程度。
指導老師會給予每個小組成員如何避免負面言語性和非言語性行為的評價，使得學生能夠輕松適應不同文化的溝通風格。
模塊四：利益相關者溝通。
在此模塊中，學生會被帶入一個虛擬的、針對其公司的訴訟。
學生以小組的方式分析利益相關者：首先，哪些是在此訴訟案下核心的利益相關者;其次，哪些利益群體需要知道這場訴訟;最后，如何采取最佳的溝通策略來應對不同的群體。
指導老師會衡量他們的表現(xiàn)，包括發(fā)現(xiàn)核心利益相關群體、準確傳達給每個群體的信息量、考量每個群體獨特的需求等。
模塊五：危機溝通。
在此模塊中，學生會參加一個火藥味十足的中央媒體記者訪問，就最近貴公司總經(jīng)理承認內(nèi)幕交易的指控做出解釋。
指導老師會對學生能否給出直接正面的回復，展示公司透明和值得信任一面的能力做出判斷。
模塊六：新媒體溝通。
在此模塊中，學生需要自己撰寫一系列的微博、微信，對于大眾所關心的公司問題，做出合適的答復。
指導老師會對如何編寫適合不同媒介人群準確無誤的能力，分析不同媒介下人群的心態(tài)并且做出相應答復的能力，以及通過專業(yè)的溝通技巧維護組織可信度的能力作出評價。
模塊七：人際溝通。
在此模塊中，學生會對此前溝通實踐中每位組員的有效和無效溝通行為進行評價。
指導老師會對學生能否給出清晰、具體、有實際意義的評價，同時這種評價是否具有鼓勵和激勵作用的能力進行反饋。
模塊八：反饋。
在此模塊下，需要幫助學生發(fā)現(xiàn)其所學會的東西，因此設計了口頭和書面的反饋。
口頭反饋包括通過一系列問題，比如：你在此次實踐中最寶貴的經(jīng)驗是什么?你在實踐中學到了什么?你以前不知道的東西?促使學生形成一個行動計劃，逐步提高商務溝通的效率。
同時，學生還被要求將以上問題的答案以書面的形式進行反饋。
三、實踐經(jīng)驗
通過上述商務英語溝通實踐藍本，特別是最后的口頭和書面反饋，可以給予學生足夠的時間，通過觀察、體驗和反思，從一個更深、更加理論的層次分析自己的學習結(jié)果，同時鍛煉自己商務英語的口頭和筆頭能力。
在時間安排上，要嚴格遵守每個模塊不超過四十五分鐘的時間限制，使學生具備時間管理能力，有效率地分析問題，及時地做出商業(yè)決策。
經(jīng)過調(diào)查，有超過半數(shù)的學生認為這種類型的實踐能夠提高他們的團隊協(xié)作能力，減少溝通前的緊張，更好地認識商務環(huán)境，更有效地進行溝通。
商務英語的實踐教學模式【2】
摘要：在當前中國金融貿(mào)易全球化快速發(fā)展的前提下，培養(yǎng)大批高素質(zhì)的商務英語人才是高校英語教學的一項重任。
高校教育工作者應當審時度勢，創(chuàng)新教學理念，改革傳統(tǒng)滯后的商務英語教學模式，才能真正實現(xiàn)培養(yǎng)商務英語復合型人才的教學目標，提高商務英語專業(yè)人才的國際競爭力。
關鍵詞：商務英語 實踐教學 教學模式 分析
1.商務英語科學概述
我國學術(shù)界普遍認為：商務英語屬于應用語言學的研究范圍，可見商務英語是以語言學與應用語言理論為指導，涉及經(jīng)濟、金融、貿(mào)易、商學等多學科的交叉性學科，其教學目的是培養(yǎng)學生應用英語作為基礎交流語言，從事或參與國際商務活動[1]。
而商務英語實踐教學是以培養(yǎng)具有扎實商務英語功底和較高商務英語實踐能力的人才為目的，制定實訓、實習、課程設計、畢業(yè)設計、社會實踐等相關合理課程，完成培養(yǎng)商務英語復合型應用型人才的教學目標。
2.商務英語實踐教學現(xiàn)狀分析
2.1商務英語教學模式缺乏創(chuàng)新，教學效果甚微。
商務英語是一門實踐性很強的應用學科，由于傳統(tǒng)教學觀念的影響，導致當前商務英語教學效果不明顯。
主要表現(xiàn)在：(1)專業(yè)課程開設不合理，專業(yè)教學效果不明顯。
研究發(fā)現(xiàn)，高校商務英語專業(yè)開設課程以英語課程為主，以商務課程為輔，比如經(jīng)貿(mào)英語、外貿(mào)函電等少量商務課程，甚至出現(xiàn)商務英語主干課程被設置成選修課，加上受課時和學制的限制，導致學生不能全面系統(tǒng)的學習專業(yè)知識，教學效果不明顯;(2)商務英語專業(yè)重視理論教學，忽視實踐培養(yǎng)，導致理論和實踐相脫節(jié)。
目前許多高校進行商務英語教學仍然以教師教授理論為主，通過以教師為主體講授英語語言語法，以及商務知識，缺乏學生實踐操作，導致學生自主學習積極性不高，英語參與商務交流能力低，教學效果不明顯。
2.2專業(yè)師資局限，教學效果不明顯。
由于商務英語專業(yè)是一個跨專業(yè)的學科，既涵蓋普通英語的基本知識，還涉及貿(mào)易、經(jīng)濟、金融、法律、管理等學科的知識。
因此要求商務英語教師不但具備教師職業(yè)應有的素質(zhì)，同時還要具備英語與商務跨學科的知識，即“雙師型教師”[2]。
然而目前高校的商務英語專業(yè)教師，大多是英語專業(yè)的高學歷教師，缺乏商務專業(yè)實踐經(jīng)驗，以至于教學過程中無法透徹地向?qū)W生講解，導致教學效果不明顯。
3.構(gòu)建商務英語實踐教學新模式
商務英語是一門實用性很強的語言學科，在教學過程中應當把握其實踐性和職業(yè)性的特點，立足商務與英語有效結(jié)合，構(gòu)建新型的實踐教學模式，提高教學質(zhì)量，實現(xiàn)高素質(zhì)應用型人才的培養(yǎng)。
3.1商務與英語相結(jié)合
在商務英語教學過程中，應當充分融合英語專業(yè)知識和商務專業(yè)知識，注重學生英語語言能力的培養(yǎng)，以及商務專業(yè)理論知識的教育，同時加強學生商務專業(yè)技能的訓練，通過相關課程、社會實踐、專業(yè)實習等方式，培養(yǎng)學生成為具備扎實的英語語言能力和商務職業(yè)技術(shù)能力的應用型人才。
通過英語專業(yè)與商務職業(yè)的高度融合，構(gòu)建商務英語實踐教學新型模式，提高商務英語專業(yè)人才綜合能力，提高商務英語教學質(zhì)量。
3.2理論教學與實踐培養(yǎng)相結(jié)合，提高學生的專業(yè)能力。
理論教學和實踐教學相結(jié)合是將課堂理論知識進行實踐教學，培養(yǎng)學生的專業(yè)實踐技能，通過理論知識的實際應用，不但鞏固理論知識，還能實踐中發(fā)現(xiàn)問題，提高專業(yè)技能。
包括校內(nèi)實訓和校外實踐：(1)校內(nèi)實訓是商務英語教學模式改革的重要途徑，是指通過校內(nèi)模擬逼真的商務流程進行實訓教學，培養(yǎng)學生商務實踐操作能力，可以充分發(fā)揮和施展商務英語專業(yè)學生個人和集體的才華，提高其專業(yè)的創(chuàng)新能力、實踐能力、語言能力、商務操作能力、職業(yè)技術(shù)應用能力等，對培養(yǎng)復合型應用型商務英語人才具有十分重要的意義。
比如校內(nèi)外貿(mào)仿真模擬實訓室，為學生展現(xiàn)各種商務流程和場景，營造一個真實的商務環(huán)境，讓學生親身模擬商務操作，加深學生對商務流程的了解，提高學生的實踐能力。
(2)校外實踐是指學校鼓勵學生進入社會參加專業(yè)實習，通過深入企業(yè)崗位工作，了解外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展方向，增加專業(yè)見聞，提高專業(yè)素質(zhì)。
比如學生通過參與某一項具體的進出口貿(mào)易，實戰(zhàn)演練報關、商品檢驗、貨運輸、銀行結(jié)匯等，并根據(jù)需要制作進出口貿(mào)易所需要的商業(yè)發(fā)票、匯票、保險單據(jù)等相關單據(jù)，從而實地了解國際貿(mào)易的操作流程和業(yè)務規(guī)范。
因此，校外實習不僅讓學生切身體驗到外貿(mào)公司的業(yè)務現(xiàn)狀和崗位職責，以及企業(yè)的文化和精神，提高學生的學習熱情，同時通過實習使得商務英語的理論學習和實際運用得到了升華，提高專業(yè)綜合能力素質(zhì)。
3.3將商務案例滲透到課堂教學中，提高教學質(zhì)量。
在商務英語教學中，將案例有機滲透到教學過程中，可以有效促進學生對教學內(nèi)容的理解，提高教學質(zhì)量。
案例是來自前人實踐經(jīng)驗的總結(jié)，包含深刻的道理，具有不可替代的實用價值和指導意義。
在教學中，應用案例進行教學屬于啟發(fā)式教學，通過案例引導學生養(yǎng)成善于思考的習慣，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，提升實踐能力[3]。
以商務英語單證教學為例，教師根據(jù)教學需要，向?qū)W生展示各種單證實例，并對相關單證的種類、使用范圍、繕制技巧進行歸納總結(jié)，使學生對外貿(mào)單證形成全而的認識，應用外貿(mào)單證的能力隨之提高。
總之，商務英語教學應當以培養(yǎng)具備扎實商務英語和熟練商務技能為教學目標，創(chuàng)新教學模式，構(gòu)建實踐性新型教學模式，通過校內(nèi)模擬仿真教學、校外崗位實習、導入案例教學等途徑，全面提高商務英語專業(yè)學生的綜合能力，滿足了社會對商務人才能力素質(zhì)的要求。
參考文獻：
[1]谷志忠.專門用途英語課程教學設計研究.上海外國語大學側(cè)，2010，10(11)：23-24.
[2]趙迎春.高職《商務英語》課程“教、學、做”一體化教學模式的探索與實踐[J].長沙航空職業(yè)技術(shù)學院學，2010，10(12)：56-57.
[3]王可飛，朱正浩，戎燕.高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式實踐與探索[J].職業(yè)教育研究，2010(12)：77-78.
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