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常識(shí)大全

接電話禮儀的對(duì)話場(chǎng)景

時(shí)間:2022-10-01 00:54:25 常識(shí)大全 我要投稿
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接電話禮儀的對(duì)話場(chǎng)景

  平時(shí)你們都是在什么時(shí)候接聽電話比較多呢?下面是小編整理的關(guān)于接聽電話禮儀內(nèi)容,供大家參考!

接電話禮儀的對(duì)話場(chǎng)景

  接電話禮儀【1】

  NO.1 移花接木

  所謂移花接木法就是當(dāng)對(duì)方提出甲件事情的時(shí)候,你不需要正面回應(yīng)他,而是用乙件事進(jìn)行拒絕,如別人問你借錢,

  你可以說:“我也想幫你,但你知道我的錢都投入股票里,現(xiàn)在的股票行情你大概也知道,現(xiàn)在拿出來也行,但會(huì)虧大了!”別人也不好意思再問你了。

  NO.2 自言自語

  當(dāng)你不好意思拒絕某事的時(shí)候,你可以找好時(shí)機(jī)在要求人的面前不經(jīng)意說出來的你為難。

  NO.3 一會(huì)再回復(fù)你

  有時(shí)候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。

  但請(qǐng)記住。

  如果你心里根本不樂意幫忙,這個(gè)方法并不太適用。

  這樣會(huì)浪費(fèi)求助者的時(shí)間,有這個(gè)時(shí)間或許可以讓他找到另一個(gè)樂意幫忙的人了。

  NO.4 不好意思,現(xiàn)在我真沒時(shí)間

  如果你太忙沒有時(shí)間幫助對(duì)方,可以直接告訴對(duì)方這個(gè)時(shí)間段已經(jīng)有別的安排。

  另外建議進(jìn)行解釋,讓對(duì)方知道具體緣由,通常對(duì)方會(huì)給予理解。

  NO.5 我認(rèn)為我不是幫你解決難題的最佳人選,你推薦……

  當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己根本不可能幫上什么忙時(shí),但又很希望幫助對(duì)方,正好你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人更適合解決這個(gè)難題,可以將這個(gè)人推薦給求助者,這個(gè)辦法在工作中非常適用。

  NO.6 我寧愿拒絕也不想敷衍了事

  假如當(dāng)你知道自己沒能力勝任某項(xiàng)工作時(shí),可以直接說明,對(duì)方會(huì)欣賞你的坦誠。

  為了有更好的效果,你還可以這樣補(bǔ)充:“我寧愿現(xiàn)在拒絕也不希望之后有負(fù)于你”。

  NO.7 我很樂意,但是……

  這通常是一種非常紳士的拒絕他人的方式。

  告訴他人自己很樂意做,表示自己贊同他人的想法,但確實(shí)沒法幫忙。

  NO.8 “轉(zhuǎn)移話題”

  朋友要求你做一件你不想做的事,可以,巧妙地利用暗示的方法讓對(duì)方知道,你對(duì)他提出的意見不感興趣,他就會(huì)知道你的意思了。

  比如,你這個(gè)周末與某個(gè)朋友在一起玩,他希望你下個(gè)周末還陪他出去,而你則另有自己的安排,不如就說:"今天時(shí)間不早了,周末玩得太累會(huì)影響工作的,我該回去休息了"。

  這樣說,你就給對(duì)方一個(gè)暗示,你并不打算再在周末的時(shí)候和他一起出去,對(duì)方就明白你話里的意思了。

  接電話禮儀【2】

  開始語——您好,房天下XX X很高興為您服務(wù)。

  結(jié)束語——感謝您選擇房天下,祝您生活愉快!再見!

  回訪話術(shù)

  回訪業(yè)主詢問房屋的售賣情況:

  開始語——您好,先生/女士,我是“房天下”的二手房置業(yè)顧問小李,您在XX新城小區(qū)有一套房子,請(qǐng)問還在賣嗎?

  結(jié)束語——感謝您的接聽,祝您生活愉快,再見!

  回訪業(yè)主詢問房屋的具體信息:

  開始語——您好,先生/女士,我是“房天下”的二手房置業(yè)顧問小李,不好意思打擾了,想跟你核實(shí)下您房子的具體信息,便于更快的出售。

  結(jié)束語——感謝您的接聽,祝您生活愉快,再見!

  回訪購房者詢問購房意向:

  開始語——您好,先生/女士,我是“房天下”的二手房置業(yè)顧問小李,不好意思打擾了,請(qǐng)問您現(xiàn)在有意向買房子嗎?想買哪個(gè)區(qū)的房子呢?

  結(jié)束語——感謝您的接聽,祝您生活愉快,再見!

  場(chǎng)景話術(shù):

  房源話術(shù)

  新增房源后:

  xxxx先生/女士,您好!我是剛和您通過電話的房天下置業(yè)顧問XXX,感謝您選擇房天下選擇我,您的房子我感覺非常優(yōu)質(zhì),xxx小區(qū)是我們主做的樓盤,

  積累了很多有意向的客戶,我相信一定會(huì)以最快的速度、最合適的價(jià)錢幫您解決賣房的問題。

  竭誠為您提供安全、專業(yè)、快捷的服務(wù)!房天下XXX

  您好先生,我是剛和您通過電話的房天下置業(yè)顧問XXX,非常感謝您在眾多經(jīng)紀(jì)人中選擇房天下選擇小孫作為您的經(jīng)紀(jì)人,您的房子聽您介紹后我非常有感覺,

  我建議您一定盡早安排時(shí)間讓我們?nèi)タ匆幌卤痉,因(yàn)榭催^接下來才能更好的給客戶介紹您家房子,而且xxx小區(qū)是我們主做的樓盤,積累了很多這個(gè)小區(qū)的客戶,

  只要咱價(jià)錢合適,接下來看房方便,我相信我們一定會(huì)以最快的速度、最合適的價(jià)錢幫您解決您賣房的問題。

  同時(shí),為避免很多人給您打電話影響您的工作和生活,我們房天下都是一對(duì)一的服務(wù),就我一個(gè)人和您聯(lián)系,因?yàn)樾袠I(yè)目前競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,

  不排除一些小公司看我們帶客戶去看您家房子故意搗亂,甚至以我們房天下名義給您打電話,無非就是為了破壞您和我們房天下的關(guān)系,您不用相信就好了!

  接下來,我們會(huì)針對(duì)咱的房子整理出一套售房計(jì)劃書,并且會(huì)通過房天下首頁、黃金眼位置、展牌、短信來大力推薦咱家房子,您的房子交給我們您放心好了,

  有什么問題可隨時(shí)和小孫聯(lián)系,竭誠為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務(wù)!

  拿鑰匙后

  XX先生/女士:您好!我是房天下置業(yè)顧問xx,感謝您選擇房天下,把您房子的鑰匙委托給我們,我們向您承諾:

  1、定期給房子做保潔,讓客戶從一開始就有好的印象。

  2、刮風(fēng)或下雨,我會(huì)及時(shí)關(guān)好門窗,不會(huì)讓您的房子受到任何損壞。

  3、每次帶看房屋時(shí)我會(huì)陪同,帶看后做好安全檢驗(yàn)后離開。

  4、房天下工作人員絕不會(huì)在屋內(nèi)隨意使用物品、抽煙、上廁所。

  房天下XX竭誠為您提供安全、專業(yè)、快捷的服務(wù)

  看房話術(shù)

  約看房后

  XX先生/女士:您好,我是房天下置業(yè)顧問xx,某某日10點(diǎn)-10點(diǎn)30分我將帶客戶去看您的房子,同事提示您提前將房屋簡(jiǎn)單打掃一下,提前開窗通風(fēng),

  以提升客戶看房的效果,我們會(huì)在約好時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

  如時(shí)間有變化請(qǐng)?zhí)崆皽贤ǎ瑢脮r(shí)給您生活帶來打擾請(qǐng)諒解

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