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供電企業(yè)營(yíng)銷管理
供電企業(yè)營(yíng)銷管理【1】
摘要：供電企業(yè)任務(wù)的核心是電力營(yíng)銷。
目前供電企業(yè)單一的電力營(yíng)銷管理模式，隨著供電企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的不斷推進(jìn)等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化的進(jìn)程日益加快，因此，把市場(chǎng)需求做為導(dǎo)向，建立現(xiàn)代的營(yíng)銷管理體制，供電企業(yè)引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，社會(huì)生產(chǎn)用電和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的生活用電才能得以滿足的需求，加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 營(yíng)銷 管理
0 引言
供電企業(yè)主要業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，供電企業(yè)的生存和發(fā)展也主要取決于電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。
電力營(yíng)銷的開(kāi)展的基礎(chǔ)為堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，要把先進(jìn)的技術(shù)作為支持，要靠?jī)?yōu)異的服務(wù)為保障。
所以，強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理是一個(gè)不簡(jiǎn)單的系統(tǒng)工程。
1 電力營(yíng)銷管理工作的必要性
電力營(yíng)銷是指在變化不斷的電力市場(chǎng)中，圍繞著電力客戶需求，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用到優(yōu)質(zhì)的電力商品，享受到周到滿意的服務(wù)。
電力營(yíng)銷是把電力需求的變化做出快速反應(yīng)作為目標(biāo)，同時(shí)達(dá)到客戶的電力需求;讓客戶能夠節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率的最大化，達(dá)到供電企業(yè)的最好經(jīng)濟(jì)效益;提供優(yōu)異的用電服務(wù)，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高供電企業(yè)在市場(chǎng)的素質(zhì)形象、終端能源在市場(chǎng)的占有率等等方面。
電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量決定了供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也在影響之下。
一方面，電力營(yíng)銷應(yīng)迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，深入的電力體制改革對(duì)做好電力營(yíng)銷提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須引入競(jìng)爭(zhēng)，將壟斷打破，實(shí)現(xiàn)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過(guò)度，逐步把電力營(yíng)銷與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求協(xié)調(diào)在一起。
第二方面，供電企業(yè)自身發(fā)展的需要就是做好電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為供電企業(yè)的主心業(yè)務(wù)，將是供電企業(yè)工作的重點(diǎn)中的重點(diǎn)，有效地增供擴(kuò)銷，做精做大做強(qiáng)，才能使企業(yè)節(jié)節(jié)高升，長(zhǎng)期發(fā)展。
2 電力營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題分析
2.1 市場(chǎng)意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng) 把市場(chǎng)營(yíng)銷的需求作為供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)的對(duì)象，從生產(chǎn)管理為主過(guò)度到市場(chǎng)營(yíng)銷為主，貫穿市場(chǎng)需求作為方向效益為中心的理念。
主動(dòng)開(kāi)拓研究市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2.2 電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求 供電企業(yè)缺少分析研究那些終端用戶的特性，售前、售后服務(wù)體系不夠完整，牽絆著電力銷售，電力市場(chǎng)的正常發(fā)育受到了影響，形成了電力結(jié)構(gòu)性矛盾和有效需求并存的電力銷售市場(chǎng)，居民的用電需求不能夠得到滿足。
2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不明顯 供電企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息反饋不及時(shí)，沒(méi)有充分分析電力市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力，沒(méi)有深度廣度的對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā);同時(shí)缺乏必要的專業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)，不能及時(shí)掌握用戶用電變化和了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，沒(méi)有深入挖掘用戶用電潛力。
2.4 供電企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)有待提高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)只表現(xiàn)在社區(qū)宣傳、傳單的發(fā)放、微笑服務(wù)等表面現(xiàn)象，沒(méi)有涉及深層次服務(wù)，如辦電速度加快、供電的穩(wěn)定、減少停電帶來(lái)的損失。
2.5 供電企業(yè)內(nèi)部管理體系仍未完成 電路企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)從產(chǎn)品導(dǎo)向逐漸向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，將電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)作為供電企業(yè)的共同任務(wù)，無(wú)法將檢修和服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，整個(gè)職能仍存在條塊分割、各自為政的問(wèn)題。
3 電力營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)創(chuàng)新管理理念
第一，電力營(yíng)銷要把市場(chǎng)環(huán)境分析作為營(yíng)銷策略新理念而樹(shù)立。
強(qiáng)化電力營(yíng)銷中的需求側(cè)管理，供電企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿臀磥?lái)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作出合理的規(guī)劃和調(diào)整，根據(jù)已掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息改進(jìn)電力營(yíng)銷策略，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
第二，將用戶需求作為電力營(yíng)銷的新理念。
將用戶需求作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，把電網(wǎng)的建設(shè)作為改造重點(diǎn)，電網(wǎng)建設(shè)的理念就是用戶用電，進(jìn)一步完善供配電網(wǎng)絡(luò)，盡量滿足不同用戶的需求，為用戶提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，用優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品來(lái)減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
第三，電力營(yíng)銷用優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)用電用戶。
該理念要求供電企業(yè)電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)得到現(xiàn)代化手段的健全，提高效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)企業(yè)內(nèi)置機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠很的好的服務(wù)顧客需求導(dǎo)向要求，在社會(huì)化服務(wù)體
系的幫助下，以最低的服務(wù)成本給予顧客最大限度的服務(wù)。
第四，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營(yíng)銷機(jī)制。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的反映，而且只有與環(huán)境相適應(yīng)，才能促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。
第五，要加強(qiáng)電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，提高促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)工作的檔次，用電群體的需求不斷地得到滿足。
當(dāng)前，各行各業(yè)主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段就是營(yíng)銷服務(wù)，圍繞著客戶中心做文章，改善電力營(yíng)銷技術(shù)手段的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。
第六，要注重營(yíng)銷人員的教育和培訓(xùn)。
著名的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家布蘭查德說(shuō)過(guò)“最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘”，企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)的重要性得到了充分說(shuō)明。
因此，電網(wǎng)企業(yè)要注重營(yíng)銷隊(duì)伍各方面素質(zhì)的提高，不斷提高營(yíng)銷人員的服務(wù)和技術(shù)水平，使之適應(yīng)科技發(fā)展帶來(lái)的變化，學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)豐富、完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系，這樣才能以先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造出最大化的利益。
4 加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議
要把電力營(yíng)銷管理工作做好，市場(chǎng)營(yíng)銷理念是基礎(chǔ)，還須認(rèn)識(shí)到自身的不足，采取有效措施，才能在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
4.1 建立新型的營(yíng)銷管理體系 以市場(chǎng)為導(dǎo)向構(gòu)建新型營(yíng)銷管理體系，以方便快捷的服務(wù)為客戶提供安全可靠經(jīng)濟(jì)的電力，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與策劃、需求預(yù)測(cè)和管理、業(yè)務(wù)決策與發(fā)展、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。
4.2 完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng) 成立調(diào)查小組，找出當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)額狀況和存在問(wèn)題，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判斷，采取相應(yīng)的防范措施。
建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)。
開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
4.3 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展電力市場(chǎng)的調(diào)研準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求狀況;二是規(guī)范用電報(bào)裝管理工作流程，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的考核，大力推行“客戶經(jīng)理制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、提供“一站式“服務(wù)，逐步開(kāi)放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝、上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的差異化服務(wù)方式;三是推廣“充值卡電費(fèi)繳納”、“網(wǎng)上電費(fèi)支付”等新型繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”等問(wèn)題;四是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，打造一流的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5 結(jié)束語(yǔ)
新的發(fā)展形勢(shì)下，供電企業(yè)面臨著眾多發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
若要進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)、促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就必須從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念著手，轉(zhuǎn)軌變型，最好戰(zhàn)略規(guī)劃，轉(zhuǎn)變以往的管理模式，形成特色鮮明的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，使其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)潮中歷練、推進(jìn)，從而促進(jìn)電力消費(fèi)不斷增長(zhǎng)，確保供電企業(yè)取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理【2】
摘要:受傳統(tǒng)管理方式的影響，目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式仍較為單一，市場(chǎng)化水平、營(yíng)銷管理水平等與國(guó)際一流企業(yè)相比仍存在差距.在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)必須積極抓好電力營(yíng)銷策略的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，深入實(shí)施.，大營(yíng)銷戰(zhàn)略"，以采取有效的市場(chǎng)營(yíng)稍技巧開(kāi)拓電力市場(chǎng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高市場(chǎng)占有率和管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷管理大營(yíng)銷戰(zhàn)略
電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。
而電力營(yíng)銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營(yíng)銷工作的好與壞，決定著電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷的管理模式仍比較單一，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷的管理，實(shí)施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施人財(cái)物的集約化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理工作的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
一、供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作現(xiàn)狀
供電企業(yè)作為國(guó)有經(jīng)濟(jì)的組成部門，存在著一些國(guó)有企業(yè)所固有的不良”習(xí)慣”。
主要表現(xiàn)在各部門機(jī)構(gòu)設(shè)置分工不完善，機(jī)構(gòu)職能不明確，供電部門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與其他職能部門缺乏組織協(xié)調(diào)管理，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)部門間面臨著重組，營(yíng)銷資產(chǎn)也巫待整合;供電企業(yè)各部門間未樹(shù)立統(tǒng)一的營(yíng)銷理念，缺乏有機(jī)聯(lián)動(dòng);內(nèi)部缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和自我約束機(jī)制:人財(cái)物實(shí)施分散管理，人員、財(cái)務(wù)、材料等信息溝通不暢，無(wú)法共享，導(dǎo)致資源利用率不高，影響企業(yè)效益;供電企業(yè)各部門的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一平臺(tái)，信息資源無(wú)法共享，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展在不同程度上形成潛在的威脅。
二、供電企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變一實(shí)施大營(yíng)銷戰(zhàn)略
供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營(yíng)銷工作的發(fā)展，需要積極推行實(shí)施新的營(yíng)銷戰(zhàn)略一”大營(yíng)銷戰(zhàn)略”，推進(jìn)營(yíng)銷管理工作向精益化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，提升營(yíng)銷管理工作水平。
大營(yíng)銷戰(zhàn)略從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組，營(yíng)銷流程再造，管理制度完善，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場(chǎng)需求等要求對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行全面變革與調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。
大營(yíng)銷戰(zhàn)略融合了企業(yè)的品牌效應(yīng)，市場(chǎng)開(kāi)拓與產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部控制等重要內(nèi)涵，可將其作為以下幾個(gè)戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合體:企業(yè)的品牌宣傳戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略，機(jī)構(gòu)整合與體制制度管理戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部管理戰(zhàn)略等。
(一)品牌宣傳戰(zhàn)略
企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。
供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門，每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。
公司機(jī)關(guān)各部門、各單位黨政一把手，都要為營(yíng)銷工作出力獻(xiàn)策，樹(shù)立”一盤棋”理念，實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)，形成”人人關(guān)心營(yíng)銷工作，人人支持營(yíng)銷工作”的環(huán)境和氛圍。
樹(shù)立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
要樹(shù)立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，要增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹(shù)立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。
以”95598"供電服務(wù)熱線為平臺(tái)，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁;讓客戶能夠?qū)╇娖髽I(yè)的服務(wù)進(jìn)行更好和更全面的了解;監(jiān)督并提出更好的建議;為供電企業(yè)樹(shù)立更好的企業(yè)形象。
(二)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略
營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳”安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電.同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。
服務(wù)營(yíng)銷是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。
電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。
因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來(lái)開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
(三)機(jī)構(gòu)整合與體制制度管理戰(zhàn)略
供電部門要改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營(yíng)銷機(jī)制。
成立專職部門來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷活動(dòng):健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明;同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。
從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。
統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)體系、自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，進(jìn)一步提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控力、營(yíng)銷工作的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，提升公司經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效和客戶服務(wù)水平。
(四)內(nèi)部管理戰(zhàn)略
目前，供電企業(yè)的管理成本比較高，其潛在的浪費(fèi)也較嚴(yán)重，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理，再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置，嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強(qiáng)化審計(jì)稽核工作，實(shí)行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。
對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的”雙贏”。
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