供電企業(yè)營銷管理

　　供電企業(yè)營銷管理【1】

　　摘要：供電企業(yè)任務(wù)的核心是電力營銷。

　　目前供電企業(yè)單一的電力營銷管理模式，隨著供電企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的不斷推進(jìn)等改革舉措的逐步實施，電力市場化的進(jìn)程日益加快，因此，把市場需求做為導(dǎo)向，建立現(xiàn)代的營銷管理體制，供電企業(yè)引進(jìn)市場營銷觀念，社會生產(chǎn)用電和人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電才能得以滿足的需求，加快社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 營銷 管理

　　0 引言

　　供電企業(yè)主要業(yè)務(wù)就是電力營銷，供電企業(yè)的生存和發(fā)展也主要取決于電力營銷工作的質(zhì)量。

　　電力營銷的開展的基礎(chǔ)為堅強(qiáng)的電網(wǎng)，要把先進(jìn)的技術(shù)作為支持，要靠優(yōu)異的服務(wù)為保障。

　　所以，強(qiáng)化電力營銷管理是一個不簡單的系統(tǒng)工程。

　　1 電力營銷管理工作的必要性

　　電力營銷是指在變化不斷的電力市場中，圍繞著電力客戶需求，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用到優(yōu)質(zhì)的電力商品，享受到周到滿意的服務(wù)。

　　電力營銷是把電力需求的變化做出快速反應(yīng)作為目標(biāo)，同時達(dá)到客戶的電力需求;讓客戶能夠節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，達(dá)到供電企業(yè)的最好經(jīng)濟(jì)效益;提供優(yōu)異的用電服務(wù)，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高供電企業(yè)在市場的素質(zhì)形象、終端能源在市場的占有率等等方面。

　　電力營銷工作的質(zhì)量決定了供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅關(guān)系到企業(yè)市場競爭力，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也在影響之下。

　　一方面，電力營銷應(yīng)迎合市場經(jīng)濟(jì)的需求，深入的電力體制改革對做好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須引入競爭，將壟斷打破，實現(xiàn)由賣方市場向買方市場的過度，逐步把電力營銷與市場經(jīng)濟(jì)要求協(xié)調(diào)在一起。

　　第二方面，供電企業(yè)自身發(fā)展的需要就是做好電力營銷，電力營銷業(yè)務(wù)作為供電企業(yè)的主心業(yè)務(wù)，將是供電企業(yè)工作的重點(diǎn)中的重點(diǎn)，有效地增供擴(kuò)銷，做精做大做強(qiáng)，才能使企業(yè)節(jié)節(jié)高升，長期發(fā)展。

　　2 電力營銷管理工作中存在的問題分析

　　2.1 市場意識淡薄，競爭意識不強(qiáng) 把市場營銷的需求作為供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)的對象，從生產(chǎn)管理為主過度到市場營銷為主，貫穿市場需求作為方向效益為中心的理念。

　　主動開拓研究市場，增強(qiáng)競爭意識。

　　2.2 電力營銷滯后于用戶的需求 供電企業(yè)缺少分析研究那些終端用戶的特性，售前、售后服務(wù)體系不夠完整，牽絆著電力銷售，電力市場的正常發(fā)育受到了影響，形成了電力結(jié)構(gòu)性矛盾和有效需求并存的電力銷售市場，居民的用電需求不能夠得到滿足。

　　2.3 市場營銷手段單一，開拓市場成效不明顯 供電企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息反饋不及時，沒有充分分析電力市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力，沒有深度廣度的對電力市場進(jìn)行開發(fā);同時缺乏必要的專業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)，不能及時掌握用戶用電變化和了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，沒有深入挖掘用戶用電潛力。

　　2.4 供電企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識有待提高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)只表現(xiàn)在社區(qū)宣傳、傳單的發(fā)放、微笑服務(wù)等表面現(xiàn)象，沒有涉及深層次服務(wù)，如辦電速度加快、供電的穩(wěn)定、減少停電帶來的損失。

　　2.5 供電企業(yè)內(nèi)部管理體系仍未完成 電路企業(yè)的運(yùn)營模式應(yīng)從產(chǎn)品導(dǎo)向逐漸向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，將電力營銷和客戶服務(wù)作為供電企業(yè)的共同任務(wù)，無法將檢修和服務(wù)緊密聯(lián)系起來，整個職能仍存在條塊分割、各自為政的問題。

　　3 電力營銷服務(wù)應(yīng)創(chuàng)新管理理念

　　第一，電力營銷要把市場環(huán)境分析作為營銷策略新理念而樹立。

　　強(qiáng)化電力營銷中的需求側(cè)管理，供電企業(yè)應(yīng)實時了解市場發(fā)展動態(tài)，并對電力市場的發(fā)展?jié)摿�和未來市場發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行評估，并對發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)作出合理的規(guī)劃和調(diào)整，根據(jù)已掌握的市場動態(tài)信息改進(jìn)電力營銷策略，進(jìn)一步開拓電力市場。

　　第二，將用戶需求作為電力營銷的新理念。

　　將用戶需求作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，把電網(wǎng)的建設(shè)作為改造重點(diǎn)，電網(wǎng)建設(shè)的理念就是用戶用電，進(jìn)一步完善供配電網(wǎng)絡(luò)，盡量滿足不同用戶的需求，為用戶提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控，用優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品來減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

　　第三，電力營銷用優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)用電用戶。

　　該理念要求供電企業(yè)電力營銷的功能環(huán)節(jié)得到現(xiàn)代化手段的健全，提高效率和服務(wù)質(zhì)量，同時企業(yè)內(nèi)置機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠很的好的服務(wù)顧客需求導(dǎo)向要求，在社會化服務(wù)體

　　系的幫助下，以最低的服務(wù)成本給予顧客最大限度的服務(wù)。

　　第四，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營銷機(jī)制。

　　企業(yè)的經(jīng)營理念是其經(jīng)營環(huán)境的反映，而且只有與環(huán)境相適應(yīng)，才能促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。

　　第五，要加強(qiáng)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，提高促進(jìn)電力營銷服務(wù)工作的檔次，用電群體的需求不斷地得到滿足。

　　當(dāng)前，各行各業(yè)主要的市場競爭手段就是營銷服務(wù)，圍繞著客戶中心做文章，改善電力營銷技術(shù)手段的趨勢也越來越明顯。

　　第六，要注重營銷人員的教育和培訓(xùn)。

　　著名的美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家布蘭查德說過“最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘”，企業(yè)人才資源開發(fā)的重要性得到了充分說明。

　　因此，電網(wǎng)企業(yè)要注重營銷隊伍各方面素質(zhì)的提高，不斷提高營銷人員的服務(wù)和技術(shù)水平，使之適應(yīng)科技發(fā)展帶來的變化，學(xué)會運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段來豐富、完善電力營銷服務(wù)體系，這樣才能以先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造出最大化的利益。

　　4 加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議

　　要把電力營銷管理工作做好，市場營銷理念是基礎(chǔ)，還須認(rèn)識到自身的不足，采取有效措施，才能在市場中更具競爭力。

　　4.1 建立新型的營銷管理體系 以市場為導(dǎo)向構(gòu)建新型營銷管理體系，以方便快捷的服務(wù)為客戶提供安全可靠經(jīng)濟(jì)的電力，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場開發(fā)與策劃、需求預(yù)測和管理、業(yè)務(wù)決策與發(fā)展、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

　　4.2 完善電力營銷管理信息系統(tǒng) 成立調(diào)查小組，找出當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)額狀況和存在問題，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行研究和判斷，采取相應(yīng)的防范措施。

　　建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險。

　　開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費(fèi)被挪用等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

　　4.3 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展電力市場的調(diào)研準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求狀況;二是規(guī)范用電報裝管理工作流程，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝各個業(yè)務(wù)辦理時限的考核，大力推行“客戶經(jīng)理制”、“限時辦結(jié)制”、提供“一站式“服務(wù)，逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的差異化服務(wù)方式;三是推廣“充值卡電費(fèi)繳納”、“網(wǎng)上電費(fèi)支付”等新型繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”等問題;四是加強(qiáng)營銷隊伍的素質(zhì)建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，打造一流的營銷服務(wù)團(tuán)隊。

　　5 結(jié)束語

　　新的發(fā)展形勢下，供電企業(yè)面臨著眾多發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　若要進(jìn)一步開拓電力市場、促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就必須從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念著手，轉(zhuǎn)軌變型，最好戰(zhàn)略規(guī)劃，轉(zhuǎn)變以往的管理模式，形成特色鮮明的市場營銷模式，使其在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)潮中歷練、推進(jìn)，從而促進(jìn)電力消費(fèi)不斷增長，確保供電企業(yè)取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]丁毓山.電力營銷管理手冊[M].中國電力出版社.

　　[2]最新電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)制度全集[M].中國科技文化出版社.

　　[3]供電服務(wù)監(jiān)管辦法(試行).國家電力監(jiān)管委員會.

　　供電企業(yè)電力營銷管理【2】

　　摘要:受傳統(tǒng)管理方式的影響，目前供電企業(yè)電力營銷管理模式仍較為單一，市場化水平、營銷管理水平等與國際一流企業(yè)相比仍存在差距.在新的市場形勢下，供電企業(yè)必須積極抓好電力營銷策略的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，深入實施.，大營銷戰(zhàn)略"，以采取有效的市場營稍技巧開拓電力市場，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高市場占有率和管理效率，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

　　關(guān)鍵詞:電力營銷管理大營銷戰(zhàn)略

　　電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。

　　而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好與壞，決定著電力營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　目前，供電企業(yè)的電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理，實現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

　　一、供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀

　　供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)的組成部門，存在著一些國有企業(yè)所固有的不良”習(xí)慣”。

　　主要表現(xiàn)在各部門機(jī)構(gòu)設(shè)置分工不完善，機(jī)構(gòu)職能不明確，供電部門的營銷機(jī)構(gòu)與其他職能部門缺乏組織協(xié)調(diào)管理，營銷機(jī)構(gòu)部門間面臨著重組，營銷資產(chǎn)也巫待整合;供電企業(yè)各部門間未樹立統(tǒng)一的營銷理念，缺乏有機(jī)聯(lián)動;內(nèi)部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機(jī)制:人財物實施分散管理，人員、財務(wù)、材料等信息溝通不暢，無法共享，導(dǎo)致資源利用率不高，影響企業(yè)效益;供電企業(yè)各部門的營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一平臺，信息資源無法共享，對供電企業(yè)的發(fā)展在不同程度上形成潛在的威脅。

　　二、供電企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變一實施大營銷戰(zhàn)略

　　供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營銷工作的發(fā)展，需要積極推行實施新的營銷戰(zhàn)略一”大營銷戰(zhàn)略”，推進(jìn)營銷管理工作向精益化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，提升營銷管理工作水平。

　　大營銷戰(zhàn)略從機(jī)構(gòu)設(shè)置重組，營銷流程再造，管理制度完善，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面按照市場需求等要求對營銷系統(tǒng)進(jìn)行全面變革與調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

　　大營銷戰(zhàn)略融合了企業(yè)的品牌效應(yīng)，市場開拓與產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部控制等重要內(nèi)涵，可將其作為以下幾個戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合體:企業(yè)的品牌宣傳戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷服務(wù)戰(zhàn)略，機(jī)構(gòu)整合與體制制度管理戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部管理戰(zhàn)略等。

　　(一)品牌宣傳戰(zhàn)略

　　企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。

　　供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門，每個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)。

　　公司機(jī)關(guān)各部門、各單位黨政一把手，都要為營銷工作出力獻(xiàn)策，樹立”一盤棋”理念，實現(xiàn)有效聯(lián)動，形成”人人關(guān)心營銷工作，人人支持營銷工作”的環(huán)境和氛圍。

　　樹立大營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

　　要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強(qiáng)形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。

　　以”95598"供電服務(wù)熱線為平臺，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁;讓客戶能夠?qū)�供電企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行更好和更全面的了解;監(jiān)督并提出更好的建議;為供電企業(yè)樹立更好的企業(yè)形象。

　　(二)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷服務(wù)戰(zhàn)略

　　營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。

　　在宣傳用電的同時，廣泛宣傳”安全用電常識，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電.同時，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場。

　　服務(wù)營銷是21世紀(jì)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。

　　電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。

　　同時，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會的重要責(zé)任。

　　因此，在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　(三)機(jī)構(gòu)整合與體制制度管理戰(zhàn)略

　　供電部門要改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營銷機(jī)制。

　　成立專職部門來統(tǒng)籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動:健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎罰分明;同時，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營監(jiān)管，加強(qiáng)對基層單位的財務(wù)管理，實行收支兩條線。

　　從而實現(xiàn)人財物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。

　　統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)體系、自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，進(jìn)一步提高營銷業(yè)務(wù)的管控力、營銷工作的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，提升公司經(jīng)營管理績效和客戶服務(wù)水平。

　　(四)內(nèi)部管理戰(zhàn)略

　　目前，供電企業(yè)的管理成本比較高，其潛在的浪費(fèi)也較嚴(yán)重，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理，再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置，嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強(qiáng)化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。

　　三、結(jié)語

　　隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。

　　對此，我們要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場，開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的”雙贏”。

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