市場(chǎng)營銷論文策略
市場(chǎng)營銷(Marketing)，又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。接下來小編為你帶來有關(guān)策略的市場(chǎng)營銷論文范文，歡迎大家前來閱讀!希望大家能夠喜歡!
市場(chǎng)營銷論文范文：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷策略的研究
摘要：“營銷”是創(chuàng)造收益的根本，優(yōu)化市場(chǎng)營銷體系有助于實(shí)現(xiàn)效益增收，為企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營提供綜合性保障。
隨著車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大化，倡導(dǎo)市場(chǎng)營銷管理改革是行業(yè)的先進(jìn)趨勢(shì)，也是構(gòu)建新型車險(xiǎn)業(yè)務(wù)體系的重要內(nèi)容。
結(jié)合車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀，總結(jié)實(shí)際營銷存在的問題，提出切實(shí)可行的營銷改革對(duì)策。
關(guān)鍵詞：車險(xiǎn)業(yè)務(wù);市場(chǎng)營銷;測(cè)量;問題
一、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷問題分析
1.1車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷落實(shí)不到位
我國保險(xiǎn)公司曾長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)營，盡管車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷理念的樹立已促使保險(xiǎn)公司基本拋棄了粗放式的發(fā)展模式。
但在實(shí)際工作中仍然存在嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)公司價(jià)值的現(xiàn)象，對(duì)資源進(jìn)行配置的時(shí)候依然存在著濃厚的平均主義色彩。
對(duì)于存在著的風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展問題，管理者能夠清楚地意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要程度才是車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷的前提。
但是中國的保險(xiǎn)公司在傳統(tǒng)經(jīng)營方式的慣性作用下，往往不愿意放棄存在著高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，甚至?xí)䴙榱俗非蟾呤找娑鵂奚Y產(chǎn)的質(zhì)量。
在業(yè)務(wù)規(guī)模迅速大規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)積累大量的風(fēng)險(xiǎn)，車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷思想并沒有真正的落實(shí)到位。
1.2車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的考核機(jī)制不完善
首先，內(nèi)部資金的有償使用機(jī)制還沒有完全形成。
這主要是由于產(chǎn)品的管理費(fèi)用分?jǐn)偱c內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移問題尚未得到有效解決，一項(xiàng)業(yè)務(wù)的能夠完成是保險(xiǎn)公司內(nèi)部多個(gè)職能部門相互合作的成果。
若是費(fèi)用成本不能夠得到有效且合理的分配，計(jì)算出的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收益率和經(jīng)濟(jì)增加值可能會(huì)誤導(dǎo)對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的判斷。
其次，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的績效考核沒有全部到位。
因?yàn)槲覈壳暗目冃Э己诉�處在摸索階段，數(shù)據(jù)儲(chǔ)備的數(shù)量和質(zhì)量離標(biāo)準(zhǔn)還有很長的一段距離。
對(duì)于車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收益率與經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)量最多也只是做到了模擬，基于根據(jù)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)績效考核的結(jié)果制定新的薪資待遇激勵(lì)體系更是缺乏很大的操作性。
1.3車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷配套制度欠缺
首先，保險(xiǎn)公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不完善。
完善的公司治理結(jié)構(gòu)是保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。
目前，我國大部分保險(xiǎn)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了股份制結(jié)構(gòu)，改變了產(chǎn)權(quán)單一的情況，但公司的治理結(jié)構(gòu)仍然不健全、決策與執(zhí)行體系依舊不合理、監(jiān)督機(jī)制的力度仍然不足等問題。
其次，保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制建設(shè)虛位。
我國保險(xiǎn)公司目前采用的是總行分行的經(jīng)營管理模式，這一模式也使得保險(xiǎn)公司內(nèi)部的層層委托現(xiàn)象和道德風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重存在，這使得風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散，很難集中控制。
二、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷可行性策略
2.1整合車險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道
我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入改革階段，并且創(chuàng)造了諸多優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就。
與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的客戶關(guān)系管理問題也引人深思，如何維持保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)與客戶資源之間的協(xié)調(diào)性，這是當(dāng)代各國經(jīng)濟(jì)體制改革急需解決的問題。
由于各個(gè)行業(yè)實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)各不相同，直接導(dǎo)致財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)規(guī)劃存在差異性，內(nèi)容模糊不清，甚至模棱兩可，并且實(shí)際執(zhí)行中有著很大的回旋余地。
基于車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷思維轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，要建立更為全面的車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷機(jī)制，從各個(gè)部門開展相關(guān)的管理工作。
以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，依據(jù)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)編制與執(zhí)行情況，對(duì)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行全面拓展，促進(jìn)保險(xiǎn)公司交叉營銷管理，部門間渠道整合，減小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及操作風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。
2.2優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)體制
充分考慮營銷客戶、維護(hù)客戶帶來的成本問題，提出切實(shí)可行的成本控制方法。
營運(yùn)成本是市場(chǎng)改革面臨的一大問題，也是保險(xiǎn)公司未來市場(chǎng)化必須經(jīng)歷的決策調(diào)整。
成本分析是對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)公司銷售項(xiàng)目作出初步的評(píng)估，通過車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷完善非預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為決策者帶來更多的參考依據(jù)。
面對(duì)市場(chǎng)化背景潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，如何避免風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)造成的經(jīng)濟(jì)損失，這些是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員必須考慮的問題。
不僅要考慮保險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營決策要求，也要估計(jì)國家稅收等一系列政策，擬定符合市場(chǎng)化標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目投資方案。
任何資產(chǎn)業(yè)務(wù)都存在著資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，保險(xiǎn)公司為了能夠獲得最大的收益利潤，都會(huì)采取相應(yīng)的措施降低風(fēng)險(xiǎn)，減小保險(xiǎn)公司損失。
堅(jiān)持信譽(yù)管理為準(zhǔn)則，對(duì)各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)審，確保委托人信用系數(shù)符合貸款業(yè)務(wù)要求，避免信用缺失造成的經(jīng)濟(jì)損失。
2.3強(qiáng)化信息監(jiān)控模式
新時(shí)期我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革力度增加，對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)營決策實(shí)施最優(yōu)化方案，可以保障保險(xiǎn)公司在正常營運(yùn)范圍內(nèi)創(chuàng)造理想的收益水平。
由于各方面因素影響，保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作出現(xiàn)了不同程度的信息失真現(xiàn)象，不僅擾亂了保險(xiǎn)公司現(xiàn)代化經(jīng)營模式的有序進(jìn)行，也限制了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員參與保險(xiǎn)公司決策調(diào)控的作用發(fā)揮。
為了避免傳統(tǒng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式帶來的不利影響，需建立嚴(yán)格的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息審查與管理制度，為經(jīng)營者提供更加真實(shí)的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息。
車險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息失真是保險(xiǎn)公司走市場(chǎng)化道路的必然產(chǎn)物，信息失真受到主客觀條件的共同影響，最終導(dǎo)致信息失真而影響了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作決策。
為了更好地?cái)M定車險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息處理方案，應(yīng)先認(rèn)識(shí)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息失真帶來的危害性，從多個(gè)方面認(rèn)識(shí)信息失真從不良影響，進(jìn)而推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息體制整編與使用的最優(yōu)化。
2.4提高服務(wù)質(zhì)量水平
市場(chǎng)化發(fā)展是保險(xiǎn)公司現(xiàn)代化經(jīng)營的指導(dǎo)思想，以可持續(xù)經(jīng)營為戰(zhàn)略中心實(shí)施改造對(duì)策，可保證保險(xiǎn)公司經(jīng)營模式的最優(yōu)化發(fā)展，帶動(dòng)行業(yè)經(jīng)營收益穩(wěn)步增長。
受到多方面因素的影響，保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷尚未形成全面的管控機(jī)制，導(dǎo)致戰(zhàn)略決策失去了應(yīng)有的成效，阻礙了車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷功能的全面發(fā)揮。
隨著保險(xiǎn)公司金融事業(yè)快速發(fā)展，保險(xiǎn)公司經(jīng)營規(guī)模會(huì)越來越大，其承擔(dān)的成本費(fèi)用也越來越高，注重風(fēng)險(xiǎn)的判斷及資金收支規(guī)劃是成本管理的重點(diǎn)內(nèi)容。
經(jīng)濟(jì)學(xué)理論是保險(xiǎn)公司成本控制的理論，將其用于運(yùn)營成本調(diào)控可實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化利用，從成本費(fèi)用、資金收支、財(cái)務(wù)預(yù)算等方面指導(dǎo)經(jīng)營。
針對(duì)成本預(yù)算中遇到的問題及風(fēng)險(xiǎn)的變化性，預(yù)算編制人員要適當(dāng)調(diào)整成本預(yù)算方式，為保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)的處理方案。
三、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷信息化對(duì)策
3.1創(chuàng)新模式，圍繞服務(wù)鏈抓服務(wù)
營運(yùn)成本是保險(xiǎn)公司重點(diǎn)管理內(nèi)容，也是影響保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷效益的關(guān)鍵因素，注重營運(yùn)成本控制是必不可少的。
因此，保險(xiǎn)公司需建立科學(xué)的車險(xiǎn)市場(chǎng)營銷體系，利用投資輪、成本論、風(fēng)險(xiǎn)論等為指導(dǎo)理念，不斷調(diào)整保險(xiǎn)公司營運(yùn)成本控制方式，進(jìn)一步提升成本控制與管理水平。
保險(xiǎn)公司運(yùn)營成本構(gòu)成比較復(fù)雜，必須做好成本管理考核工作，為保險(xiǎn)公司市場(chǎng)化運(yùn)營提供更加有利的條件，優(yōu)化成本分?jǐn)偨ㄔO(shè)。
保險(xiǎn)公司運(yùn)營成本涉及各個(gè)方面，詳細(xì)預(yù)算對(duì)成本方案規(guī)劃起到了調(diào)控作用，避免運(yùn)營決策失效產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
3.2科技改革，建立客戶數(shù)據(jù)庫中心
保險(xiǎn)公司業(yè)的客戶主要分為兩大類，其一是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶，其二是金融市場(chǎng)中的同業(yè)客戶。
金融市場(chǎng)的投資是保險(xiǎn)公司擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的有效方式，也是實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)快速增長的重要手段。
隨著債券、拆借等交易市場(chǎng)的逐漸活躍，保險(xiǎn)公司參與市場(chǎng)投資成為日常經(jīng)營的一部分，不僅體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司資產(chǎn)負(fù)債管理的調(diào)控能力，也是帶動(dòng)運(yùn)營收益增長的有效方式。
對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶，保險(xiǎn)公司可以選擇性地展開合作，盡可能挖掘潛在的市場(chǎng)機(jī)遇。
保險(xiǎn)公司在選擇合作項(xiàng)目過程中，要注重客戶需求分析，考慮財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)務(wù)的綜合化管理，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的科學(xué)性，促進(jìn)項(xiàng)目合作選擇偏向關(guān)系主導(dǎo)方向。
3.3績效考評(píng)，發(fā)揮人力資源營銷價(jià)值
績效考評(píng)是保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理常用體制之一，主要針對(duì)內(nèi)部員工日常工作績效展開的考評(píng)活動(dòng)，最終目標(biāo)是創(chuàng)造更加和諧的員工關(guān)系，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀念。
由于保險(xiǎn)公司長期注重盈利收益水平增長，風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的考核重視程度較低，造成非預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)很難量化控制。
引入精細(xì)化管理的理念,以內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)、成本分?jǐn)偟裙芾砉ぞ邽楹诵慕⑼晟仆该鞯目己宿k法，引入RAROC、EVA、經(jīng)濟(jì)利潤等指標(biāo)可解決傳統(tǒng)經(jīng)營模式存在的不足，讓資金成本和風(fēng)險(xiǎn)控制豐富考核機(jī)制，使得各個(gè)崗位員工能夠量化其所創(chuàng)造的價(jià)值，也是保險(xiǎn)公司未來戰(zhàn)略實(shí)施必須采取的措施。
結(jié)論
通過車險(xiǎn)營銷體制改革與優(yōu)化，努力達(dá)到“資本、風(fēng)險(xiǎn)、收益”的有效匹配，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)成為全國一流的現(xiàn)代城市保險(xiǎn)公司的需要。
結(jié)合多種市場(chǎng)營銷決策，不斷幫助優(yōu)質(zhì)客戶形成議價(jià)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)管理客戶及產(chǎn)品差異化定價(jià)挽留住高價(jià)值客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)公司以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為中心的銷售模式增長，這些都是體現(xiàn)客戶資源價(jià)值的基本表現(xiàn)。
此外，保險(xiǎn)公司可以利用銷售方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源配置，提升保險(xiǎn)公司產(chǎn)品銷售運(yùn)作水平，為相似業(yè)務(wù)決策控制提出科學(xué)指導(dǎo)意見。
參考文獻(xiàn)：
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市場(chǎng)營銷論文范文：開拓電力市場(chǎng)營銷對(duì)策的研究
電力企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但多年來，供電企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系(如報(bào)裝接電手續(xù)繁瑣，故障處理不及時(shí)、不到位)，制約了電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了一個(gè)“賣不掉”和“買不起”同時(shí)并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷售市場(chǎng)。
另外，居民住宅供電設(shè)施也存在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低和進(jìn)戶線線徑細(xì)小的問題，無法充分滿足居民用電需求。
1.2 電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)
由于電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)， 存在“有電用不上”的現(xiàn)象。
長期以來，電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到所有有電力需求的地方。
就廣東電網(wǎng)而言，雖然電網(wǎng)建設(shè)取得了巨大成就，但由于體制和投入不足等原因，電源規(guī)模仍然處于滯后狀態(tài)。
1.3 過高的電價(jià)水平抑制用戶用電需求
由于“價(jià)外加價(jià)”等原因，相同性質(zhì)用電的電價(jià)在同一省份內(nèi)的不同城市之間不一樣， 而且同一城市內(nèi)的不同居住區(qū)的居民用電電價(jià)也不一樣。
農(nóng)村電價(jià)更是五花八門，大多高于國家規(guī)定的電價(jià)。
許多地區(qū)電價(jià)偏高，不僅制約了電力銷售市場(chǎng)的拓展，而且影響了家電在農(nóng)村的普及。
為此，應(yīng)堅(jiān)決取締“中間層”的“價(jià)外加價(jià)”，實(shí)行“同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”，這是凈化拓展電力銷售市場(chǎng)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。
2 明確營銷方向，拓展市場(chǎng)空間
當(dāng)前，電能銷售增長存在以下3個(gè)空間。
2.1 農(nóng)電市場(chǎng)空間
長期以來，農(nóng)電管理體制不順，中間環(huán)節(jié)較多，農(nóng)村電價(jià)經(jīng)批發(fā)價(jià)、中間價(jià)、零售價(jià)等環(huán)節(jié)，再加上“權(quán)力電、人情電”，價(jià)位高且難以承受，極大挫傷了農(nóng)民的用電積極性，也制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
當(dāng)前只有把握國家現(xiàn)行政策，花大力氣進(jìn)行農(nóng)電體制改革和農(nóng)網(wǎng)改造，去掉農(nóng)村電價(jià)中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電“同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”，才能挖掘出農(nóng)村電力市場(chǎng)的巨大潛力。
2.2 居民客戶空間
改革開放后，家電進(jìn)入大多數(shù)居民用戶家庭，導(dǎo)致居民用電負(fù)荷大幅增加。
但由于歷史原因，居民住宅供電設(shè)計(jì)存在配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)低、主干導(dǎo)線截面積偏小、表計(jì)容量小等問題，使得現(xiàn)有城網(wǎng)已不再適應(yīng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活用電負(fù)荷快速增加的要求。
只有改善城區(qū)配網(wǎng)超負(fù)荷和低電壓狀況，確保供電可靠率達(dá)99.7%以上，提高用電負(fù)荷率，才能進(jìn)一步挖掘居民用電市場(chǎng)潛力。
2.3 企業(yè)用戶空間
供電企業(yè)需幫助一部分中小型企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，依靠行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助用戶解決用電過程中的一些難題(如“大馬拉小車”、無功補(bǔ)償不足等)，要引導(dǎo)這部分企業(yè)多用低谷電，幫助其合理降低用電成本，提高其用電管理水平，這樣，中小型企業(yè)的用電潛能就能得以最大限度釋放。
3 開拓電力市場(chǎng)營銷的對(duì)策和措施
3.1 改革供電企業(yè)現(xiàn)有管理機(jī)制
要引入現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，激活供電企業(yè)的每一條神經(jīng)、每一個(gè)細(xì)胞，使供電企業(yè)充滿生機(jī)和活力。
為此，電力企業(yè)從上到下都要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變營銷觀念，主要包括以下幾方面：(1)將思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的軌道上來;(2)將用電工作中心從計(jì)劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的軌道上來;(3)企業(yè)職工的思想觀念要完成從舊的用電管理模式到新的市場(chǎng)營銷模式，從計(jì)劃用電、限制用電到促進(jìn)用戶合理用電的轉(zhuǎn)變;(4)企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)營銷為主的轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，電力企業(yè)要主動(dòng)研究市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，全心全意為客戶服務(wù)。
電力企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)必須深刻認(rèn)識(shí)到電力營銷是電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用。
電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營銷的需要，要像抓安全生產(chǎn)一樣， 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營銷的領(lǐng)導(dǎo)。
3.2 加強(qiáng)營銷管理，健全內(nèi)部機(jī)制
要盡快建立高效、有序、便捷的營銷體系，把有限的電力資源通過市場(chǎng)機(jī)制合理配置給有效益、有市場(chǎng)、有付費(fèi)能力的用戶。
要認(rèn)清供電企業(yè)的生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)等部門都是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的有機(jī)組成部分，只有各環(huán)節(jié)相互配合、相互銜接，才能形成營銷工作的良性發(fā)展。
在具體工作中，應(yīng)成立專門的市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)，明確各環(huán)節(jié)人員的營銷職責(zé)、任務(wù)，全面清理、修改和廢除賣方市場(chǎng)條件下不利于買方市場(chǎng)的政策和營銷結(jié)構(gòu)。
應(yīng)把優(yōu)秀人才配置到營銷崗位上來，并對(duì)現(xiàn)有營銷人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)和管理，及時(shí)調(diào)整不合格人員。
3.3 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在窗口服務(wù)方面，要簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，站在用戶立場(chǎng)上開展咨詢和營業(yè)服務(wù)，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其重點(diǎn)是要疏通報(bào)裝接電渠道，堅(jiān)決杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
在窗口建設(shè)方面，應(yīng)建設(shè)服務(wù)設(shè)施先進(jìn)、功能齊全、管理手段現(xiàn)代化的營業(yè)廳。
在營業(yè)廳中需對(duì)照“國家電網(wǎng)公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，設(shè)立咨詢和業(yè)務(wù)洽談處，提供各種宣傳資料，公布電價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置觸摸屏以便于用戶自行查詢電費(fèi)和各種規(guī)定。
在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，要建立具有“110”特點(diǎn)的配電故障修理中心，通過快速處理故障做好售后服務(wù)，把因故障而造成的售電量損失降到最低，為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能。
3.4 實(shí)施多種促銷策略，不斷開拓市場(chǎng)
3.4.1 經(jīng)常進(jìn)行調(diào)研，分析市場(chǎng)行情
通過調(diào)研弄清各個(gè)地區(qū)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，準(zhǔn)確了解市場(chǎng)信息，才能科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，合理地安排營銷工作。
城市的用電負(fù)荷密度高，情況復(fù)雜， 用戶對(duì)供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求高，營銷工作必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;農(nóng)村的用電負(fù)荷相對(duì)分散，用電水平不高，營銷工作的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和改造、合理布局銷售網(wǎng)點(diǎn)、搞好“三為”服務(wù)、減輕農(nóng)民電費(fèi)負(fù)擔(dān)上。
3.4.2 加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐， 解決電網(wǎng)“瓶頸”問題
供電企業(yè)必須加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)，實(shí)施城市配電網(wǎng)環(huán)網(wǎng)、互供和“手拉手”工程， 逐步提高城市配網(wǎng)絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件，做到“有電賣得出，客戶用得起”。
要樹立生產(chǎn)為經(jīng)營服務(wù)的理念，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)，保證城鄉(xiāng)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及居民生活用電，形成新的電力增長點(diǎn)。
3.4.3 深化電價(jià)改革，保持電價(jià)穩(wěn)定， 擴(kuò)大供電銷售
一是規(guī)范電價(jià)，取消不合理的“價(jià)外加價(jià)”，降低用戶用電成本，刺激用戶用電需求;二是認(rèn)真解決農(nóng)村電價(jià)過高問題，合理調(diào)整供電布局，改造殘舊線路，更換電能表，改造配電變壓器臺(tái)區(qū)，從而保證為農(nóng)村提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的電能;三是采用靈活的電價(jià)政策，例如實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，即對(duì)一些電壓質(zhì)量要求高，
一旦停電會(huì)造成重大損失的用戶，供電企業(yè)可對(duì)其采取雙電源供電等多種保障措施，而這些用戶的電價(jià)與一般用戶應(yīng)有所區(qū)別，而購電越多的用戶，其給供電企業(yè)帶來的利潤越多，同時(shí)單位售電成本也越低，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣，將用戶大量購電所節(jié)約的費(fèi)用部分返還給購買者，以鼓勵(lì)其更大量購電。
通過采取數(shù)量折扣，既能“保住一批大戶，開拓一批新戶，搞活一批死戶”，又能使一批像鋼鐵、水泥、化工、煤炭等高耗能企業(yè)與供電企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)雙向溝通，建立起彼此信任、友好合作的關(guān)系。
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