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物業(yè)企業(yè)對社區(qū)建設與服務的影響
摘要：近幾年來全國各地先后對城市社區(qū)建設與管理進行了有益的探索，取得了明顯的成效，但由于社區(qū)的建設與服務時一項系統(tǒng)工程，需要各方面的努力與配合，目前發(fā)展迅速的物業(yè)服務行業(yè)與社區(qū)的建設與發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，對社區(qū)建設起到推波助瀾的積極作用。
關鍵詞：物業(yè)服務企業(yè);社區(qū)服務;關系;相互配合
一、物業(yè)服務企業(yè)的服務內容
1.物業(yè)管理的含義。物業(yè)管理就是根據物業(yè)服務合同的約定，對房屋及建筑物、與之配套的設施設備和相關場地進行維護、維修與保養(yǎng)，保證其安全和正常的使用，做好相關的清潔與安全工作。
2.具體服務內容：○1日常的服務工作：保潔工作、綠化工作、衛(wèi)生工作、安全工作、車輛管理與秩序、消防管理、物業(yè)的維護與保養(yǎng);○2特色服務：特約服務和便民服務，比如接送小孩服務;照顧老人服務;訂閱服務;建立超市、幼兒園等。
二、社區(qū)建設與服務的主要內容
1.社區(qū)服務的概念。社區(qū)服務是城市社區(qū)建設的重要內容之一,是指在政府倡導下,發(fā)動社區(qū)成員開展互助性的社會服務活動,幫助社區(qū)居民解決日常生活問題,豐富居民業(yè)余文化生活,滿足社區(qū)成員的物質生活和精神生活需要，在50年代，街道、居民委員會開展了照顧老人、孤兒、殘疾人和貧困戶，挽救失足青少年等社會工作，把一些社會問題解決在基層。[1]
2.社區(qū)服務內容。社區(qū)服務內容要以滿足居民的需要為目的，居民需要什么服務就提供什么服務。主要應包括：○1為老服務。開辦各種類型的老年大學，開展各種有利于老年健康的文體活動，興辦社會福利機構，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服務，為方便老年人生活，提高老年人生存質量提供各種服務項目。○2社會保障服務。對社區(qū)低收人家庭，根據國家政策提供社會保障和救助，落實低保政策。建立再就業(yè)基地，加強職業(yè)中介等千方百計安排下崗職工再就業(yè)。○3優(yōu)撫服務。主要協(xié)助政府落實優(yōu)撫政策，做好退伍安置工作，開展擁軍優(yōu)屬服務，為軍人家屬和傷殘人員的生活提供方便�！�4為殘疾人服務。為殘疾人提供就業(yè)安置服務，醫(yī)療康復服務，基本生活服務及婚介服務�！�5安全防范服務。社區(qū)居委會可以根據需要建造社區(qū)安全防范設施，如電子防盜監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)等。在社區(qū)可以成立由社區(qū)志愿者組成的治安巡邏隊�！�6衛(wèi)生保健服務。辦好社區(qū)衛(wèi)生保健室，開展對常見病的康復醫(yī)療服務。宣傳健康防病知識，提高全民健康意識�！�7為青少年服務。為青少年提供各種健康有益的文體建康活動場所，組織開展各種健康有益的活動�！�8家政服務。為居民家庭介紹家政服務員。如嬰兒保姆、家教輔導員、清潔工、修理工、接送服務等。
三、物業(yè)行業(yè)和社區(qū)相關管理部門的關系
1.物業(yè)服務行業(yè)與社區(qū)服務的內容存在重疊。物業(yè)服務行業(yè)作為服務行業(yè)主要是向業(yè)主或者非業(yè)主使用人按照合同的約定提供服務，這些服務里邊最基本的服務內容是服務區(qū)域內的清潔、綠化、衛(wèi)生以及安全和秩序上的服務。而物業(yè)服務企業(yè)服務的區(qū)域同時也必然屬于國家相關部門規(guī)劃分成的社區(qū)的一部分，并且社區(qū)服務中也有對本社區(qū)的衛(wèi)生、環(huán)境、安全秩序進行管理與服務的內容。所以基于這些原因，使得看似本不會有什么關系的兩個單位在工作過程中存在著必然的聯(lián)系。
2.物業(yè)服務企業(yè)接受社區(qū)街道辦事處的指導和建議。物業(yè)服務企業(yè)和管轄該社區(qū)的街道辦事處雖然不是同一性質的部門，也不是上下級關系，但是由于負責的區(qū)域有重疊，所以物業(yè)服務企業(yè)和社區(qū)的街道辦事處或是服務中心從一定程度上要經常聯(lián)系和處理共同的事物。比如鄰里糾紛，業(yè)主生活受到干擾，業(yè)主肯定先去告訴物業(yè)公司并要求解決，物業(yè)公司會協(xié)同業(yè)主委員會盡量去解決此事，但如果還是解決不了，則社區(qū)的服務部門也應該主動去解決此糾紛，建設“和諧社區(qū)”。[3]
同時，當社區(qū)服務部門在接受上級指示要工作時，需要物業(yè)服務企業(yè)配合的，比如創(chuàng)建文明城市需要對社區(qū)環(huán)境進行整理時，物業(yè)企業(yè)要積極配合，起碼保證自己小區(qū)的環(huán)境達到標準和要求，并保證堅持。但社區(qū)服務部門也不能以命令的方式去下達給物業(yè)企業(yè)任務，兩者是平級，不存在上下級關系。
3.物業(yè)服務企業(yè)和社區(qū)服務部門是相互幫助、相互配合的關系。社區(qū)是社會的一分子，小區(qū)是社區(qū)的一分子，所以可以總結出只有小區(qū)的環(huán)境、安全、秩序良好、人員生活安定，社區(qū)才能建設好，社會才能和諧發(fā)展。那么這兩個單位也是如此的關系，雖然沒有法律上的硬性規(guī)定，但是密不可分的。
四、物業(yè)管理對社區(qū)建設和管理帶來的益處
隨著流動人口的增多，社區(qū)的劃分區(qū)域越來越小，這樣有利于加強服務和管理，而物業(yè)服務企業(yè)為了更好的對自己的小區(qū)進行服務，也在不斷更新服務的內容和方式。社區(qū)建設最重要的就是要保證社區(qū)的整體秩序與安全，同時創(chuàng)造一種濃厚的社區(qū)文化，加強社區(qū)的環(huán)境與衛(wèi)生建設，使社區(qū)的居民能夠幸福、健康、方便的居住與生活。
1.豐富多彩的社區(qū)文化活動需要物業(yè)企業(yè)的支持。社區(qū)服務部門要想使本社區(qū)的居民都能感覺到自己在社區(qū)這個大家庭里，就必須要改變人與人之間冷漠的現(xiàn)狀，多組織廣大居民有接觸和認識的機會，組織一些豐富有趣的社區(qū)集體活動，樹立社區(qū)文化氛圍。目前社區(qū)工作者一個普遍的問題就是人數太少，服務居民太多，沒有時間一個一個去通知并且鼓勵居民參加，于是這時候做好的一個“幫手”就是物業(yè)服務企業(yè)，他們對于自己小區(qū)的業(yè)主都非常地熟悉并且了解他們喜歡什么樣的活動，他們都有什么特長和愛好，于是社區(qū)服務單位就可以請物業(yè)企業(yè)配合向小區(qū)人員發(fā)放通知或者做詳細的介紹，鼓勵大家參加。這樣既可以做好前期調查再決定開展什么樣的活動更有效，同時一定程度上減少了工作量也能起到更好的效果，對物業(yè)企業(yè)來說也是也一個加強與業(yè)主建立感情的一個有利渠道。
2.社區(qū)的安全與秩序離不開物業(yè)企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)提供的安保服務，能夠保證本小區(qū)的安全與秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員或者事情立即向公安機關或者派出所報案，及時采取措施降低事故的發(fā)生。物業(yè)保安與群眾性的治安聯(lián)防不同，物業(yè)保安大多年輕，是專職的保安，有專業(yè)的訓練和專業(yè)的設施通過一系列的制度如聯(lián)勤制度、訓練制度、教育制度、舉報制度等進行社區(qū)安全管理�；旧夏壳吧鐓^(qū)內的所有小區(qū)都有專業(yè)的物業(yè)企業(yè)負責服務，物業(yè)保安這種常規(guī)化、專業(yè)化的治安措施制造了社區(qū)濃厚的法制氛圍，使不法分子在社區(qū)不敢也不能輕舉妄動，無法實現(xiàn)其違法意圖，從而使社區(qū)處于一種守法、安定的狀態(tài)。所以，整個社區(qū)的治安依賴于小區(qū)的安全穩(wěn)定。
3.物業(yè)服務企業(yè)服務的正規(guī)化使社區(qū)居民從一定程度上加強了思想認知與法律意識。物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)在通過法律規(guī)定的招投標被選聘到小區(qū)進行物業(yè)服務，服務內容和收費標準通過合同形式確定，這些都表明在進行法治化的程序，那么廣大業(yè)主也要懂得法律知識，遵守法律規(guī)定。這些程序使得業(yè)主在不知不覺中去了解相關法律，物業(yè)企業(yè)也為了更好地劃分責任問題而定期地向業(yè)主宣傳法律知識，這就在一定程度上為社區(qū)的法制建設奠定了基礎，減輕了工作難度。同時，居民的法律責任感也會增強。在如今的異產毗連房屋這種結構下，相鄰關系的處理、權利的維護就更顯簡單些，那么社區(qū)工作中最大的一塊——人民調解工作就會輕松很多。
4.社區(qū)建設中“物”的建設與管理需要物業(yè)企業(yè)的“物業(yè)”服務。[4]城市經常會“創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市”，而這些需要對建筑物和街道及相關場地進行維修和打掃、包括日常的維護。所以社區(qū)街道辦事處會積極籌備前期工作，迎接審查和驗收。如果物業(yè)服務企業(yè)所服務的區(qū)域能夠在平時里做好對建筑物及其附屬設施、設備和相關場地進行維護、保養(yǎng)、打掃了，那么在這個時段內，社區(qū)只需在此基礎上強化一下或是檢查一下，對涉及不到的地方或者區(qū)域重點處理，這樣就不用“胡子眉毛一起抓”了，同時也解決了經費不夠的問題。
綜上論文所述，社區(qū)的建設與管理離不開物業(yè)服務企業(yè)的支持和配合，只有物業(yè)服務企業(yè)把自己區(qū)域內的人員及物業(yè)服務好，那么我們的社區(qū)建設才會更加順利、良性的發(fā)展，才能得到事半功倍的效果。物業(yè)服務企業(yè)有了社區(qū)服務部門的幫助在一定程度上也可以減少不必要的麻煩，減輕工作難度。所以，作為社區(qū)的服務部門要和物業(yè)服務企業(yè)保持溝通與聯(lián)系，相互幫助，共同進步。
參考文獻：
[1]段淑娟,城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀與原因分析,北京電力高等�？茖W校學報社會科學版,2010.第10期
[2]齊錫品，于冰，趙麗娜.物業(yè)管理理論與實務[M].北京：中國建材工業(yè)出版社，2002.
[3]周宇，顧祥紅.現(xiàn)代物業(yè)管理[M]大連：東北財經大學出版社，2001.
[4]唐忠新.構建和諧社區(qū)[M].北京:中國社會出版社，2006.
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