淺談現(xiàn)代企業(yè)后勤物業(yè)管理

時間：2022-10-26 05:46:23 物業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　為了搞好我公司后勤物業(yè)服務管理，本文將根據(jù)我公司后勤物業(yè)服務管理現(xiàn)狀及存在問題并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)對后勤物業(yè)服務的要求，提出我公司今后后勤物業(yè)服務管理的模式、要求、目標。

　　摘要:隨著人們生活水平的提高，無論是企業(yè)還是員工，對后勤服務工作的要求越來越高，相應地后勤服務在企業(yè)的發(fā)展中的作用也就顯得尤為重要。服務的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，沒有最好只有更好，如何做好后勤物業(yè)服務管理，現(xiàn)以我公司為例，探討現(xiàn)代企業(yè)后勤物業(yè)服務如何朝著規(guī)范化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，也就是本文要探討的問題。

　　關鍵詞:后勤物業(yè);目前現(xiàn)狀;存在問題;管理模式;管理要求;管理目標

　　一、目前現(xiàn)狀

　　我公司現(xiàn)有全資子公司二級單位4個，相對控股公司1個。在冊職工2000多名，后勤物業(yè)管理全部實行外委(由2個物業(yè)公司提供服務)，服務項目為環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、治安管理、員工食堂、浴池、洗衣房的日常運營，員工食堂按照“零利潤”的模式經(jīng)營。公司機關設綜合管理部，主要負責全公司后勤物業(yè)管理的管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督與服務，各二級單位設物業(yè)管理中心，負責日常管理工作。管理基本規(guī)范，員工基本滿意。

　　二、存在問題

　　(一)公司后勤物業(yè)管理部門未能有效處理好和外委物業(yè)公司的關系，關系緊張時還讓人感到有種不安全的感覺。

　　(二)外委物業(yè)公司不重視對臨時工的培養(yǎng)，沒有很好的激勵和用人機制，員工隊伍不穩(wěn)，人員流動過快，人員得不到合理的使用和調(diào)配，影響服務的質(zhì)量和水平。公司的監(jiān)管措施沒有到位，也管理不到外委物業(yè)公司的員工。

　　(三)公司后勤物業(yè)管理部門對員工食堂“零利潤”的監(jiān)督管理措施不力，員工普遍反映飯菜價格過高。

　　(四)服務標準不夠統(tǒng)一，服務質(zhì)量難以讓員工滿意。

　　三、今后工作的具體設想

　　總體思路就是公司機關綜合管理部負責全公司后勤物業(yè)管理的管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督與服務，二級單位按照獨立自主的原則實施監(jiān)督管理，堅持高起點、高標準的服務理念，爭創(chuàng)一流、追求卓越。目標就是全公司后勤物業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務標準，為企業(yè)發(fā)展提供后勤服務保障，和外委物業(yè)公司共同實現(xiàn)雙贏，促進社會和諧發(fā)展，讓員工享受企業(yè)的發(fā)展成果，快樂工作，體面生活。

　　(一)管理模式

　　根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，實行主、副業(yè)分離，后勤物業(yè)管理實行外委，由專業(yè)化的物業(yè)公司進行經(jīng)營和管理，這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，這樣公司就能將精力用在主業(yè)的發(fā)展上，同時還可以節(jié)約人力、物力、財力，便于成本的控制。目前陜煤集團公司已經(jīng)重組成立了實業(yè)集團，專門從事社會化的后勤物業(yè)服務。我單位可以在現(xiàn)有后勤物業(yè)管理的基礎上，積極和實業(yè)集團合作。具體由公司協(xié)調(diào)各二級單位統(tǒng)一外委一家或多家物業(yè)公司，堅持社會化和市場化的原則，形成有競爭格局的后勤物業(yè)服務體系。

　　1、各二級單位根據(jù)本單位實際情況同物業(yè)公司簽訂服務協(xié)議，最好采取大承包的形式，服務費按照公司支付給外委物業(yè)公司員工的報酬的一定比例進行計算，并經(jīng)考核后進行支付。公司只負責監(jiān)督管理，不經(jīng)辦具體事務，員工食堂按照“零利潤”的模式經(jīng)營。但必須經(jīng)公司綜合管理部審查備案，公司綜合管理部實施管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督和服務。

　　2、二級單位成立物業(yè)管理中心，具體實施對物業(yè)公司的日常管理，物業(yè)服務過程中所需的日常物資、低值易耗品采購由二級單位物業(yè)管理中心安排專人同外委物業(yè)公司人員共同采購并簽字，大宗物資及能夠集中采購的物資由二級單位物業(yè)管理中心主任會同物業(yè)公司相關人員共同定價采購，并形成會議紀要。對于食堂各類熱菜、涼菜及面食的銷售價格由二級單位和物業(yè)公司協(xié)商確定，一季度或半年變更一次，執(zhí)行過程中盈虧自求平衡。對于物資的入庫、領用要建立嚴格的登記手續(xù)，并由二級單位物業(yè)管理中心安排專人負責。否則，各二級單位財務部門不得撥付或預借承包資金，違反規(guī)定的公司將嚴肅處理。公司綜合管理部每月要對物業(yè)公司賬務進行稽核檢查，負責檢查落實制度的執(zhí)行情況，各項工作的完成情況及存在問題，并提出具體的改進措施，搞好后勤服務工作，真正將職工食堂零利潤這項工作落到實處。

　　3、物業(yè)公司根據(jù)合同定員定崗要求，負責招聘、錄用、培訓、日�？己斯芾怼⒔馄杆璧膭趧张汕补さ认嚓P事項，公司綜合管理部備案并監(jiān)督執(zhí)行，勞務派遣工的工資由物業(yè)公司提供花名單，二級單位物業(yè)管理中心負責發(fā)放和人員的核對。二級單位物業(yè)管理中心專人負責監(jiān)督物業(yè)公司每天的人員到崗情況，做好各項記錄，嚴禁空崗缺員，保證服務質(zhì)量。

　　(二)管理要求

　　1、要根據(jù)工作實際合理進行機構(gòu)設置，進行定員、定編、定崗，確定外委物業(yè)公司人員數(shù)量。既要防止人浮于事，又要保證工作質(zhì)量。

　　2、公司后勤物業(yè)管理部門要處理好和外委物業(yè)公司的關系，在加強管理的同時又要注重合作。首先要堅持原則，按規(guī)章制度辦事，其次要相互尊重、理解，加強溝通、合作，將各種矛盾、問題消滅在萌芽之中，另外就是要互相學習、揚長避短、共同提高。

　　3、根據(jù)機構(gòu)設置制定和完善各項規(guī)章制度。按照精簡、高效和便于操作的原則制定物業(yè)管理內(nèi)部各個部門職能、職責、操作流程。重點加強三項制度建設，制定以物業(yè)公司各部門的管理制度、崗位工作制度、各級責任制度為主體的各項制度，從制度上規(guī)范后勤物業(yè)管理行為。制定崗位細則，將物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準細化分解到各項行為規(guī)范中，對每個崗位、每個人都要制定工作標準，設置工作流程，規(guī)定工作時間。建立目標體系、控制體系以及考核體系，強化過程上的執(zhí)行、執(zhí)行中的精細。

　　4、要加強監(jiān)督檢查，促進各項制度的落實及各項工作的開展，特別是食品衛(wèi)生安全、消防安全等各類安全管理的落實。二級單位物業(yè)管理部門要有專人負責檢查，對每次檢查做好詳細記錄，二級單位的領導要定期檢查，公司綜合管理部要定期抽查，督促該項制度的落實和糾改，實行層層分級負責制。

　　5、注重人才培養(yǎng)，建立用人、留人的長效機制，探索和外委物業(yè)公司共同管理員工的新理念，外委物業(yè)公司從業(yè)人員基本上為勞務工、臨時工，流動性較大，要按正式員工一樣管理，建立個人檔案，制定激勵機制，在工資中增加年功工資，及時給每個員工繳納社會保險(五險一金)，對每年評為優(yōu)秀的員工進行適當獎勵，堅持以人為本，尊重人、關心人，滿足員工的物質(zhì)精神、生理和心理等方面的各種需求，要讓員工感到有一種家的歸屬感，充分調(diào)動每個人的工作積極性和主觀能動性。

　　6、加強工作創(chuàng)新，創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的內(nèi)在動力和源泉。在現(xiàn)代企業(yè)后勤服務的經(jīng)營管理中，樹立創(chuàng)新觀念，將會更有效地促進管理體制改革的進一步深化，并為其注入新的活力�，F(xiàn)代企業(yè)可通過施加管理創(chuàng)新的外部刺激，營造創(chuàng)新氛圍，提出新的管理目標等來激發(fā)管理人員的管理創(chuàng)新需要，引發(fā)管理人員的創(chuàng)新動機。也可通過管理人員進行創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與培訓，提高管理人員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思想，使他們善于接受新思想、新措施去解決現(xiàn)代企業(yè)后勤服務管理工作中的新問題。

　　(三)管理目標

　　1、公司完全實現(xiàn)主、副業(yè)分離，將后勤物業(yè)服務交由社會化的專業(yè)物業(yè)公司進行經(jīng)營管理，公司將專注于主業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，提高企業(yè)在現(xiàn)代市場上的競爭力。

　　2、后勤物業(yè)服務達到公司放心、員工滿意，為公司提供可靠的后勤服務保障，對公司的業(yè)務發(fā)展起到積極向上的推動作用。

　　3、通過雙雙的協(xié)作發(fā)展，最終實現(xiàn)共贏。

　　參考文獻:

　　[1] 《鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論》2003年10月第1版。

　　[2] 《煤炭企業(yè)管理》2005年第三期至第六期。

　　[3] 《華亭煤業(yè)集團論文匯編》2002年第一輯

　　[4] 物業(yè)管理資料大全

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