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跨國公司文化沖突和融合及跨文化管理策略
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【摘要】 隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加強，跨國公司對外直接投資活動的不斷擴大，幾乎所有的跨國公司都面臨著一個共同的問題，即跨國經(jīng)營所引發(fā)的文化沖突。文化沖突處理不當(dāng)往往會造成跨國公司在東道國經(jīng)營的失敗。本文從分析跨國公司文化沖突的表現(xiàn)及成因入手探討了跨國經(jīng)營中的文化沖突和融合問題及跨文化管理策略，并進一步闡述了促進跨國公司健康運營的對策和措施。
【關(guān)鍵詞】 跨國公司 文化沖突 文化融合 跨文化管理
進入21世紀(jì)以來越來越多跨國公司進入中國，以及大量的中國企業(yè)走出去的趨勢使國內(nèi)企業(yè)以及管理人員不得不面對這樣一個新的問題：一方面，如何在國內(nèi)與來自于不同國家的跨國公司進行合作;另一方面，走出去的企業(yè)如何融入到不同國家的文化中去�？鐕窘�(jīng)營中如何聚合彼此的核心能力以開拓新領(lǐng)域，產(chǎn)生的1+1>2合成效應(yīng)，是其發(fā)展中共同關(guān)注的問題�？鐕窘�(jīng)營中因母文化、各自企業(yè)文化的差異，沖突是顯而易見的，它對1+1>2的合成效應(yīng)有相當(dāng)大的制約作用，因此，跨國公司的文化整合就顯得十分重要。只有將上述問題解決好了，才能發(fā)揮跨國公司與國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢互補，從而實現(xiàn)我們提升中國企業(yè)競爭力的最終目標(biāo)。而解決上述問題的基礎(chǔ)就是解決文化沖突的問題。
一、文化沖突的表現(xiàn)及其成因
文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立，相互排斥的過程，它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。企業(yè)的跨文化經(jīng)營管理就是對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的文化采取包容的管理方法，并由此創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化管理過程。它既表現(xiàn)為不同文化間的沖突或離散過程，又表現(xiàn)為不同文化間的交匯和融合。文化沖突和融合作為文化交匯的兩個方面之間有著不可分割的關(guān)系。在兩種文化交匯的過程中總是共存其中，相伴而行。因為異質(zhì)工作團隊的現(xiàn)實，使文化沖突和離散不可避免，而現(xiàn)實利益與目標(biāo)的同向選擇又使文化融合成為可能。這種沖突主要表現(xiàn)為：文化沖突不可調(diào)和;外來文化被本土文化所同化;外來文化占主導(dǎo)地位;兩種文化“求大同存小異”，實現(xiàn)融合�？缥幕芾砭驮谟诎褯_突雙方引導(dǎo)到一個促進企業(yè)發(fā)展的最佳狀態(tài)。所以跨文化管理在過去管理的基礎(chǔ)上大大強化了文化的影響，把管理的復(fù)雜性提高到一個新的高度，開辟了企業(yè)經(jīng)營管理的新領(lǐng)域。企業(yè)跨國經(jīng)營過程所面臨的文化沖突其成因可以歸納為如下幾個方面：第一，溝通方式和語言導(dǎo)致的文化沖突。由于語言、文字的深層內(nèi)涵及其達方式上的不同造成了溝通中的誤會，因而易產(chǎn)生文化沖突。溝通方式，無論是語言的還是非語言的，都可以將不同文化的人群分開。由于語言或非語言障礙的存在，人們對時空、習(xí)俗、價值觀等的認(rèn)識也有所不同，充分溝通往往有一定難度，容易產(chǎn)生溝通誤會。第二，宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)的文化沖突。宗教和信仰是文化中真正能夠持久的基質(zhì)，是處于文化深層的東西，它凝聚著一個民族的歷史和文化。不同的宗教有不同的傾向和禁忌，影響著人們認(rèn)識事物的方式、行為準(zhǔn)則和價值觀念。同時，宗教直接影響著人們的觀念和態(tài)度，每一種文化有其特定的價值觀念，支配著人們的行為，影響著人們對事物的看法。不同國家的人們在觀念上的差異常常會使跨國公司的管理人員感到困惑和苦惱，從而可能在跨國經(jīng)營中產(chǎn)生文化沖突。第三，剛性的企業(yè)文化導(dǎo)致的文化沖突。一些企業(yè)在從事跨國經(jīng)營活動時，對于如何將本企業(yè)原有文化與東道國的文化相融合關(guān)注得甚少。企業(yè)內(nèi)部人員特別是經(jīng)理人員因循守舊、不愿變革忽視甚至無視東道國文化的存在及其對本企業(yè)海外經(jīng)營活動的影響，沿用原來企業(yè)的文化模式，形成以自我為中心的管理。如果片面以自我為中心，死守教條，不知變通，往往會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)外文化沖突的產(chǎn)生和加劇，不利于企業(yè)順利的從事跨國經(jīng)營活動。企業(yè)的跨國經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然之路，而跨國經(jīng)營中的文化沖突又是一個不可避免的問題。因此，我們要成功地進行跨國經(jīng)營活動首要解決的問題就是文化沖突的問題。
二、在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問題
第一，民族性問題。中國從古代直至近代素有文化優(yōu)越感，認(rèn)為自己的文化是世界的中心文化。因此來自經(jīng)濟發(fā)達國家的外商們所流露出的其族優(yōu)越感使得中國雇員不買賬。第二，文化認(rèn)同問題。投資人員總以母國文化尺度來衡量東道國文化，就會產(chǎn)生文化不認(rèn)同感。第三，制度概念問題。外國投資者多來自經(jīng)濟發(fā)達的、有較為完善法制體系的國家，就自然用契約來要求中國雇員。而中國社會是一個以和為貴、講究面子和人情的社會，中國雇員法律意識相比而言較淡漠。有的雇員在工作中常常“公私不分”，使外國管理者失去了對其的信任。第四，溝通障礙。語言是人類相互溝通的主要手段，它在很大程度上體現(xiàn)了一個社會的文化。語言不同造成溝通失敗的例子舉不勝舉。第五，交際障礙。發(fā)達國家以法律為準(zhǔn)繩的原則與中國文化“禮”之間的矛盾，中國文化強調(diào)榜樣力量和集體的作用與西方人崇尚個性自由、我行我素等使中外方在相互交際時就會遇到交際障礙。第六，工作態(tài)度問題。中國文化崇尚“中庸之道”等，這使中國雇員謹(jǐn)小慎微、競爭意識差。第七，時間觀念問題。外國投資者信奉“時間就是金錢”，時間觀念強，而中國人的時間觀念卻不強。
三、跨文化管理策略
要解決跨國經(jīng)營中的文化沖突問題，促進跨國經(jīng)營健康發(fā)展，就必須有效地實施跨文化管理策略。目前，跨文化管理策略在國內(nèi)的相關(guān)研究還不多，國外可以借鑒的理論主要有本國中心論、客國中心論、全球中心論和區(qū)域中心論等。在解決文化沖突，有效實施跨文化管理戰(zhàn)略的過程中應(yīng)從以下幾個方面入手：第一，分析和識別文化差異。企業(yè)文化差異是企業(yè)文化沖突的根本原因，要消除文化沖突，首先要分析識別其文化差異。有關(guān)部門應(yīng)深入到員工和各個部門了解文化沖突的各種問題，分析原因，提出解決方案。第二，進行有效的跨文化培訓(xùn)，培養(yǎng)高質(zhì)量的跨文化管理人員。跨文化培訓(xùn)可提高管理人員在跨國經(jīng)營中的跨文化理解能力和文化適應(yīng)能力。通過適應(yīng)性訓(xùn)練，使員工掌握不同的文化背景知識，掌握與不同文化的人打交道的技巧，改變態(tài)度與偏見，從而提高員工對不同文化的適應(yīng)性。在此基礎(chǔ)上進行文化整合，進而消除文化沖突，實現(xiàn)文化協(xié)同。第三，進行文化整合，消除文化沖突。首先，價值觀念的整合。企業(yè)在跨國經(jīng)營的過程應(yīng)當(dāng)通過宣傳、動員將不同的看法規(guī)范成為一種新的、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一的價值觀念。價值觀的整合是文化整合的核心如果一個企業(yè)的員工在思想認(rèn)識上存在很大的分歧，那么精誠團結(jié)、協(xié)作團隊精神就無從談起。其次，制度文化的整合。制度文化是企業(yè)文化的一個重要方面。制度設(shè)立不宜過于繁瑣。但制度一旦確立，便要嚴(yán)格執(zhí)行，不能循私舞弊。再次，物質(zhì)文化的整合。物質(zhì)層面的一些文化要素能夠進一步強化員工對企業(yè)的認(rèn)同惑和對企業(yè)深層觀念文化的理解。比如，企業(yè)統(tǒng)一的著裝就能使員工產(chǎn)生歸屬感和紀(jì)律感。第四，選擇合適的文化整合模式。具體說來，雙方共有四種文化適應(yīng)模式：其一，一體化。即經(jīng)過雙向的滲透、妥協(xié)，形成包容雙方化要素的混合文化。然而，文化混合的前景有時難以預(yù)測，比如強烈的沖突、彼此的敵意。這種模式比較適用于本地企業(yè)的員工想要保持自己文化獨立性的情況。其二，吸收。一般是跨國公司的企業(yè)文化取代本地企業(yè)文化。在最極端的情況下，跨國公司作出整合決定，派出自己的經(jīng)理層取代原管理層。其三，分隔。即限制雙方接觸，保持兩種文化的獨立性。本地企業(yè)員工希望保持原有文化，拒絕接受跨國公司的文化時，為了避免強烈的沖突可以采用這種模式。其四，混沌化。當(dāng)本地企業(yè)員工既不珍惜原來的價值觀，將其拋棄，同時又不認(rèn)同跨國公司的文化時，員工之間的文化和心理紐帶就會斷裂，價值觀和行為也變得混亂無序，這就是混沌化的文化適應(yīng)狀況。那么，在什么情況下采用哪一種文化整合模式呢?企業(yè)文化整合應(yīng)該看作是雙方互動的過程，跨國公司有自己的打算，但要取得良好的整合效果，必須同時考慮本地企業(yè)員工的認(rèn)同對跨國公司來說，采用何種模式取決于它的文化寬容度，以及企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)性，表1列示了這兩種因素和文化整合模式之間的對應(yīng)關(guān)系。反過來，對本地企業(yè)的員工來說，他們歡迎哪一種整合模式取決于他們對自己的文化的態(tài)度，即非常認(rèn)同自己的文化并保持它，還是覺得自己的文化不好并希望拋棄它，以及對跨國公司文化的態(tài)度，不同的組合決定了他們不同的偏好，表2列示了這四種選擇 。
四、結(jié)論
跨國企業(yè)要以實現(xiàn)中外文化的融合為宗旨，以實現(xiàn)雙方的良好合作為目，充分把握好中外文化的共性和個性、優(yōu)勢和劣勢，吸收雙方文化的精髓，做到“取長補短，共同吸收，開創(chuàng)特色”;注重結(jié)合企業(yè)實際，形成具有本企業(yè)特色的生產(chǎn)經(jīng)營組織、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等多方面組成的整體文化;形成企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，統(tǒng)一的企業(yè)宗旨和企業(yè)目標(biāo)，統(tǒng)一的管理思想，統(tǒng)一的企業(yè)倫理道德與行為規(guī)范。這樣不僅能消除中外文化的差異和沖突，而且能更好地融合這種差異，形成共同的奮斗目標(biāo)、和諧的工作氛圍、強大的凝聚力，從而實現(xiàn)雙方的良好合作�？傊谑澜缃�(jīng)濟一體化趨勢進一步發(fā)展的情況下，跨國公司要想獲得更大的發(fā)展，必須高度重視文化沖突，實施有效的跨文化管理策略。
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