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中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)模式的探討論文
數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代信息環(huán)境正迅速地改變信 息服務(wù)賴(lài)以生存的需求環(huán)境和運(yùn)作條件⑴，面對(duì)科 研環(huán)境對(duì)信息服務(wù)的挑戰(zhàn)，科技信息機(jī)構(gòu)需要尋求 新的信息服務(wù)模式，積極適應(yīng)科研環(huán)境發(fā)展和用戶(hù) 行為變化〔2〕。學(xué)科化服務(wù)是以用戶(hù)的需求為中心的 一種新的服務(wù)模式。它打破了傳統(tǒng)的按照文獻(xiàn)工作 流程組織科技信息的方式，而是按照科學(xué)研究的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目、課題等來(lái)獲取、組織、檢索、存 儲(chǔ)、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué) 科化，服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化〔3〕。開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)是提高 圖書(shū)館對(duì)科研活動(dòng)影響力的重要手段，學(xué)科化服務(wù) 的深入開(kāi)展使圖書(shū)館工作開(kāi)始從面向文獻(xiàn)信息組織i 過(guò)程轉(zhuǎn)移到面向科研活動(dòng)過(guò)程，從提供文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn) 變?yōu)樘峁┲R(shí)服務(wù)〔4-6〕。本文依據(jù)學(xué)科化服務(wù)調(diào)研 結(jié)果與開(kāi)展服務(wù)實(shí)踐體會(huì)與反饋，對(duì)如何建立中國(guó) 醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)科院圖書(shū)館”） 學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行初步探討。
1.醫(yī)科院圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的必要性
1.1學(xué)科化服務(wù)符合用戶(hù)需求
計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革帶來(lái)當(dāng)今信息環(huán)境的 巨大變化。用戶(hù)信息獲取來(lái)源變得多種多樣⑴。用 戶(hù)希望能從圖書(shū)館得到方便、快捷、簡(jiǎn)單的幫助, 希望得到具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館 服務(wù)模式與服務(wù)機(jī)制需要依據(jù)用戶(hù)需求而轉(zhuǎn)變，保 持對(duì)讀者需求變化的高度敏感，從需求出發(fā)設(shè)計(jì)服 務(wù)系統(tǒng)，采用學(xué)科化服務(wù)模式，以用戶(hù)需求為中心 提供深層次的特色服務(wù)。
1.2學(xué)科化服務(wù)可促進(jìn)院校學(xué)科建設(shè)
北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院與醫(yī)科院實(shí)行院校合一的管理 體制學(xué)科建設(shè)是院校發(fā)展的重要任務(wù)。新時(shí)期 醫(yī)科院圖書(shū)館作為院校教學(xué)與科研工作的重要組成 部分，為更好地服務(wù)于學(xué)科建設(shè)，需要引入學(xué)科化 知識(shí)服務(wù)的理念和模式，根據(jù)學(xué)科資源優(yōu)勢(shì)，建立 學(xué)科館員隊(duì)伍，實(shí)施學(xué)科館員制度，建立和完善學(xué) 科化服務(wù)機(jī)制，為院校的教學(xué)和科研提供到位的、 深層次的學(xué)科化服務(wù)。
1.3學(xué)科化服務(wù)可實(shí)現(xiàn)深層次的知識(shí)服務(wù)
學(xué)科化服務(wù)是以讀者為中心的服務(wù)模式，要求 服務(wù)地點(diǎn)從讀者到圖書(shū)館中轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)科館員到讀者 中；服務(wù)邏輯起點(diǎn)從基于圖書(shū)館到基于讀者的需 求；服務(wù)深度從文獻(xiàn)服務(wù)到知識(shí)服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容從 咨詢(xún)、培訓(xùn)到用戶(hù)信息環(huán)境設(shè)計(jì)；服務(wù)特點(diǎn)從通用 服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)將圖書(shū)館的服務(wù)延 伸到用戶(hù)群中，融入用戶(hù)的科研過(guò)程中〔9〕。目前， 醫(yī)科院圖書(shū)館已開(kāi)展了定題服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)等 服務(wù)項(xiàng)目，并且由專(zhuān)門(mén)的館員負(fù)責(zé)，這與學(xué)科館員 制度相似，但因?yàn)闆](méi)有學(xué)科分工，再加上信息服務(wù) 人員本來(lái)對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解就不夠深，很難做到深 層次的知識(shí)服務(wù)。建立學(xué)科館員制度，由學(xué)科館員 分別深人各個(gè)院所掌握醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展情況，了解 醫(yī)教研對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，有針對(duì)性地收集整理信 息，為醫(yī)教研工作人員提供全方位、高水平、深層 次的信息服務(wù)。
1.4學(xué)科化服務(wù)可提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力
圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量是提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的 基本內(nèi)核，學(xué)科化服務(wù)是目前圖書(shū)館聯(lián)系讀者，提 高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的有效方法和途徑。圖書(shū)館必須 充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，從讀者需求出發(fā)，重點(diǎn) 發(fā)展學(xué)科化服務(wù)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，只有當(dāng)圖書(shū)館的 服務(wù)在讀者中樹(shù)立起品牌的形象，獲得讀者滿(mǎn)意的 評(píng)價(jià)的時(shí)候，圖書(shū)館才能具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。同 時(shí)，學(xué)科化服務(wù)也能進(jìn)一步提高圖書(shū)館員的綜合素 質(zhì)，優(yōu)化圖書(shū)館工作的業(yè)務(wù)流程與效率。
2.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館3種學(xué)科化服務(wù)模式比較分析
目前我國(guó)各圖書(shū)館已開(kāi)始建立或者初步探索出 了一些學(xué)科館員服務(wù)模式，其中最典型的是學(xué)科館 員——圖情教授聯(lián)合負(fù)責(zé)式和學(xué)科館員對(duì)口負(fù)責(zé)式 兩種，各高校圖書(shū)館有必要結(jié)合其具體情況和服務(wù) 學(xué)科的自身特點(diǎn)，在實(shí)踐中尋求和探索最合適的學(xué) 科化服務(wù)模式。選擇清華大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)家科學(xué) 圖書(shū)館和北大醫(yī)院圖書(shū)館3家目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展學(xué)科化 服務(wù)較好的單位進(jìn)行深入研究。清華大學(xué)圖書(shū)館是 我國(guó)最早建立學(xué)科館員制度的髙校圖書(shū)館，國(guó)家科學(xué) 圖書(shū)館是大力推廣學(xué)科化服務(wù)的麗機(jī)構(gòu)圖書(shū)館，北 大醫(yī)院圖書(shū)館與醫(yī)教研用戶(hù)接觸較為緊密，開(kāi)展臨床 學(xué)科化服務(wù)效果較好。對(duì)這3家圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù) 模式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)片對(duì)比分析，見(jiàn)表1。
清華大學(xué)圖書(shū)館面對(duì)校內(nèi)廣大師生，提供參考 咨詢(xún)?yōu)橹鞯钠毡榉⻊?wù)，建立了學(xué)科館員——顧問(wèn) (教師與學(xué)生）、總館——分館的協(xié)作模式，學(xué)科館 員的工作職責(zé)為用戶(hù)培訓(xùn)、參考咨詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn) 與網(wǎng)頁(yè)建設(shè)等。國(guó)家科學(xué)院圖書(shū)館面對(duì)中國(guó)科學(xué) 院京內(nèi)外所有專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域研究所，提供以“資源 到所，服務(wù)到人”為重點(diǎn)的服務(wù)。而北大醫(yī)院 圖書(shū)館建立了雙向臨床學(xué)科館員制度，直接接觸醫(yī) 院工作人員，具有“專(zhuān)”、“精”、“深”的特點(diǎn)。
3.醫(yī)科院圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)模式的構(gòu)建
借鑒其它單位成功經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)特點(diǎn)，并結(jié)合醫(yī)科院圖書(shū)館的實(shí)際情況與院校合一的特點(diǎn)，構(gòu)建醫(yī) 科院圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)模式，見(jiàn)圖1。該模式是 依靠醫(yī)科院圖書(shū)館資源與人才優(yōu)勢(shì)，以用戶(hù)為中 心，以學(xué)科為基礎(chǔ)，以雙向?qū)W科館員服務(wù)為基本模 式，以提升用戶(hù)信息素養(yǎng)和圖書(shū)館服務(wù)能力為目 標(biāo)，建立面向附屬醫(yī)院/研究所及其下屬科室/系、 實(shí)驗(yàn)室、課題組和個(gè)人的服務(wù)機(jī)制，為全院校醫(yī)療 教學(xué)科研活動(dòng)提供信息支撐與保障。圖1中國(guó)醫(yī)科院圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)模式
3.1學(xué)科化服務(wù)總目標(biāo)
醫(yī)科院圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的總目標(biāo)是：加強(qiáng)圖 書(shū)館與醫(yī)科院下屬院所合作；促使更多用戶(hù)了解并 利用信息資源；探討一種能加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的協(xié)作 模式；通過(guò)文獻(xiàn)信息服務(wù)參與和支持院校學(xué)科建 設(shè)；實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新；提升圖書(shū)館服務(wù)水平。
3.2學(xué)科化服務(wù)機(jī)制
醫(yī)科院圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)機(jī)制分為全科化與專(zhuān) 科化兩種方式：全科化是指面向醫(yī)院/研究所提供 的以圖書(shū)情報(bào)知識(shí)為主的基本服務(wù)，其目的是建立 起學(xué)科館員與用戶(hù)之間的雙向互動(dòng)聯(lián)系，向所有的 科研人員提供解決信息需求的基本途徑，其服務(wù)對(duì) 象范圍廣泛，是深人開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的有力保障。 專(zhuān)科化是指面向科室/學(xué)系、課題組、實(shí)驗(yàn)室或個(gè) 人提供的學(xué)科知識(shí)與圖書(shū)情報(bào)知識(shí)相結(jié)合的專(zhuān)題或 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，其目的是促進(jìn)院所學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)圖書(shū) 館服務(wù)能力與水平，如定題文獻(xiàn)服務(wù)、課題科技查 新、學(xué)科信息資源導(dǎo)航與引進(jìn)、學(xué)科影響力分析、 信息素質(zhì)教育、參考咨詢(xún)等。專(zhuān)科化服務(wù)對(duì)學(xué)科館 員提出了更高的要求，面向?qū)W科或課題提供知識(shí)服 務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的趨勢(shì)。
3.3學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容
(1)學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)建立與對(duì)口院所的定期聯(lián) 系，定期調(diào)研并完成調(diào)研報(bào)告，將結(jié)果及時(shí)反饋給 圖書(shū)館資源建設(shè)或服務(wù)等部門(mén)。
(2)學(xué)科資源建設(shè)包括本館和對(duì)口院所的紙 質(zhì)印刷資源和電子資源的使用情況分析和評(píng)價(jià)，協(xié) 助制定館藏建設(shè)方案，絡(luò)資源導(dǎo)航，對(duì)學(xué)科 主題的資源建設(shè)提出建議。
(3)用戶(hù)教育和服務(wù)包括新生入學(xué)教育，制 定數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南并提供簡(jiǎn)單培訓(xùn)，編寫(xiě)利用圖書(shū) 館的主題指南，開(kāi)展信息素教育，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)精 品課程，提供網(wǎng)絡(luò)課程咨詢(xún)和培訓(xùn)。
(4)定題文獻(xiàn)服務(wù)為學(xué)科重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、學(xué)科 帶頭人、重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供針對(duì)性強(qiáng)、更細(xì)致的專(zhuān) 業(yè)信息服務(wù)。
(5)參考咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展到館、電子郵件、表 單和實(shí)時(shí)咨詢(xún)等參考咨詢(xún)服務(wù)，解答讀者提出的各 種咨詢(xún)問(wèn)題，建立知識(shí)庫(kù)等。
3.4學(xué)科化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)
(1)學(xué)科館員的素質(zhì)要求具有大學(xué)本科以上 學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)；最好具有專(zhuān)業(yè)學(xué)科背 景；具有一定的外語(yǔ)水平和相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)操作能 力；具有敏銳的信息意識(shí)以及較強(qiáng)的信息組織和信 息加工能力；具有較高的人際溝通能力和表達(dá)能 力；具有較強(qiáng)的責(zé)任心、高度的敬業(yè)精神、良好的 職業(yè)道德修養(yǎng)；具備良好的讀者服務(wù)意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作 精神。
(2)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)在學(xué)科化服務(wù)的初始 階段，圖書(shū)館可以從現(xiàn)有的工作人員中聘用素質(zhì)較 高的人員擔(dān)任學(xué)科館員。在圖書(shū)館崗位招聘和人才 引進(jìn)時(shí)，優(yōu)先考慮具備學(xué)科背景和圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí) 的復(fù)合型人才。現(xiàn)有人力資源不能滿(mǎn)足學(xué)科化服務(wù) 需求時(shí)，可以考慮從院所圖書(shū)館員、醫(yī)生、科室學(xué) 術(shù)秘書(shū)或?qū)W生中聘請(qǐng)兼職學(xué)科館員�？茖W(xué)制定學(xué)科 館員考核獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)學(xué)科館員的工作積極性。 設(shè)立聯(lián)系委員會(huì)或者學(xué)科館員工作小組加強(qiáng)學(xué)科館 員管理；設(shè)立由經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)科館員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 組成的顧問(wèn)小組指導(dǎo)工作。舉辦學(xué)科館員論壇，為 學(xué)科館員提供交流平臺(tái)，邀請(qǐng)其他部門(mén)的代表參 加。建立良好的學(xué)科館員定期培訓(xùn)制度，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)。
4結(jié)語(yǔ)
學(xué)科館員制度與學(xué)科化服務(wù)模式隨著用戶(hù)需 求、資源構(gòu)成、服務(wù)手段的發(fā)展在不斷變化與深 入。醫(yī)科院圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)還處于起步階段， 學(xué)科館員制度尚未建立。在新信息環(huán)境下，需要進(jìn) 一步地探索符合醫(yī)科院特色的、滿(mǎn)足醫(yī)教研人員學(xué) 科化信息服務(wù)需求的服務(wù)模式與學(xué)科館員制度，為 提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與水平而努力。
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