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制度

物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

時間:2024-06-27 13:51:37 制度 我要投稿

物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,很多地方都會使用到制度,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度

物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度1

  為加強管理。維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺遵守。

 。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)

  1、物業(yè)管理公司的權(quán)力

 。1)物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實際情況,制定小區(qū)管理辦法;

 。2)依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實施管理;

 。3)依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用;

 。4)有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;

 。5)有權(quán)要求業(yè)主會協(xié)助管理;

  (6)有權(quán)選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項管理任務(wù);

 。7)可以實行多種經(jīng)營,以其收益補充小區(qū)管理費用。

  2、物業(yè)管理公司的義務(wù)

 。1)履行物業(yè)管理合同,依法經(jīng)營;

 。2)接受管委會和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督;

  (3)重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會審議,并經(jīng)管委會認可;

 。4)接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

 。ǘI(yè)主會的權(quán)利和義務(wù)

  1、管委會的權(quán)利

 。1)制定管委會章程,代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人、使用人,維護房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益;

 。2)決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司;

 。3)審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施;

 。4)檢查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

  2、管委會的義務(wù)

 。1)根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見和要求,對物業(yè)管理公司的.管理工作進行檢查和監(jiān)督;

 。2)協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作;

  (3)接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督;

 。4)接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

 。ㄈ┪飿I(yè)管理費用的收繳及管理

  1、物業(yè)管理費

  (1)物業(yè)管理費:是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,本小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用

 。2)物業(yè)管理服務(wù)收費根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì),特點等不同情況,分別實行政府定價和經(jīng)營者定價。

  為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù),以及代收代繳水電費,實行政府定價或政府指導(dǎo)定價。

  凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一標準者外,服務(wù)收費實行經(jīng)營者定價。

  業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文件化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時,應(yīng)按規(guī)定繳納費用。

 。3)物業(yè)公司將定期(6個月)向廣大住戶公布收費的收入和支出的帳目,公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施,接受小區(qū)管委會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

 。ㄋ模┓课菁熬S修管理

  1、房屋外觀完好、整潔;

  2、小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯的標志及引路方向平面圖;

  3、房屋完好率98%以上;

  4、無違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象;

  5、封閉陽臺統(tǒng)一有序。陽臺(包括平臺和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的,不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全;

  6、房租、水、電、氣等各項費用,實行便民統(tǒng)一代收代繳,收繳率達98%以上;

  7、房屋維修及時率達98%以上,合格率達100%,并建立回訪制度和訪問記錄;

  8、房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立住房居住檔案,住房所在棟號、門號、房號清晰隨時可查。

 。ㄎ澹┰O(shè)備管理

  1、小區(qū)電梯按規(guī)定時間運行;

  2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴密的管理措施。并按規(guī)定時間進行檢查。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全;

  3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無損,可隨時啟用;

  4、鍋爐供暖、煤氣,燃氣運行正常。北方地區(qū)冬季供暖,居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。

 。┦姓迷O(shè)施的管理

  1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不得隨意改變其用途;

  2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實施齊全,工作正常;

  3、道路通暢,路面平坦;

  4、污水排放通暢;

  5、交通車輛管理運行有序,無亂停放機動車,非機動車;

  6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞,由造成損壞責(zé)任人負責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。

  (七)綠化管理

  1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹木合理分布;

  2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上;

  3、綠地管理及養(yǎng)護實施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

 。ò耍┉h(huán)境衛(wèi)生管理

  1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運站等保潔設(shè)備;

  2、小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清;

  3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;

  4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

  5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象;

  6、自覺維護公共場所的秩序。

 。ň牛┲刃蚓S護管理

  1、小區(qū)基本實行封閉式管理;

  2、小區(qū)實行24小時秩序維護制度;

  3、保安人員有明顯的標志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹;

  4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標志;

  5、加強安全防范意識,自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭人身財產(chǎn)安全。

  (十)社區(qū)文化

  1、小區(qū)訂立的居民精神文明建設(shè)公約,加強精神文明建設(shè),弘揚社會主義道德風(fēng)尚,居民能自覺的遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定;

  2、小區(qū)居民鄰里互助友愛,和睦相處,團結(jié)互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境;

  3、小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施,本物業(yè)管理公司將定期的組織開展健康有益的社區(qū)文體活動;

  4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作;

  5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動;

  6、物業(yè)公司將及時對活動進行反饋,做好評價,滿意率達95%以上。

 。ㄊ唬┰谖飿I(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi),不得有下列行為:

  1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等;

  2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;

  3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用設(shè)施及場地;

  4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施:

  5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;

  6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等;

  7、踐踏、占用綠化用地,損壞、涂畫園林建筑小品;

  8、在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點;

  9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;

  10、隨意停放車輛;

  11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為;

  12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;

  13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度2

  第一章總則

  第一條為切實加強和規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作,預(yù)防和減少可防性案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生,確保物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全,根據(jù)國務(wù)院、省、市《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,按照市綜治委《關(guān)于加快推進社會治安綜合治理制度化、規(guī)范化、標準化建設(shè)的意見》要求,制定本辦法。

  第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全管理防范。

  第二章物業(yè)安保服務(wù)

  第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參照《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準》,按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)標準內(nèi)容,做好物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范等物業(yè)服務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)除履行前款規(guī)定外,還應(yīng)執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定包括日常防范和應(yīng)急預(yù)案在內(nèi)的公共區(qū)域安全管理防范工作方案及相關(guān)制度,明確公共區(qū)域安全管理防范的范圍、責(zé)任、措施、效果評價、檢查考核及安全防范應(yīng)急處置程序,并根據(jù)實際情況變化,及時修訂物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范工作方案,不斷檢查、調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

  第四條健全規(guī)范安保隊伍管理制度。

 。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》聘用相應(yīng)數(shù)量的安保人員,招聘安保人員數(shù)量要符合小區(qū)治安狀況和居民對安全防范的需求;要嚴格審查被招錄人員身份等情況,不得私招濫雇。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從專業(yè)保安公司招聘,并接受公安機關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。對暫時沒有條件從專業(yè)保安公司招聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行招聘安保人員,但要向物業(yè)所在地公安派出所提供被聘人員的《居民身份證》(外來人員需提供本市的暫住證)等證件(證明),辦理登記手續(xù),并由公安派出所負責(zé)進行審核并造冊備案。

  (二)安保人員實行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。崗前集中培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織,在公安派出所指導(dǎo)下,委托具有保安專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)進行,掌握與保安工作相關(guān)的政策、法律和職業(yè)規(guī)范,正確使用防護器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。個別新聘用安保人員崗前培訓(xùn)可實行跟隊培訓(xùn)或集中培訓(xùn)的方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少組織一次安保人員集中培訓(xùn)。

  (三)安保人員實行統(tǒng)一著裝,上崗執(zhí)勤,并配備必要的交通工具、對講機、橡膠棍、手電等常用裝備。

 。ㄋ模┌脖H藛T實行24小時巡邏制度,加強小區(qū)安全管理,維護小區(qū)公共秩序。對發(fā)現(xiàn)的警情、突發(fā)公共安全事件應(yīng)立即報警和報告小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)人,做好記錄并協(xié)助有關(guān)部門進行應(yīng)急處置。

  第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)安全技術(shù)防范的第一責(zé)任人,必須執(zhí)行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標準和要求,加強對樓宇對講、電視監(jiān)控、周界防范報警、電子巡更、家庭報警等技防設(shè)施的日常維護,確保正常有效運轉(zhuǎn)。

  第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對符合物業(yè)收費類別等級條件的物業(yè)管理小區(qū)出入口實行24小時值班和出入登記制度。有條件的小區(qū)要劃定停車泊位,加強看護,有序停放。

  第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對公共區(qū)域安全防范重點部位及水(二次供水)、電、氣、電梯、消防等公共設(shè)施的日常巡查并作好巡查記錄,配備常用應(yīng)急搶險器材,加強物業(yè)養(yǎng)護和維修,接到業(yè)主報修或保修單,立即做好登記并按規(guī)定程序辦理,及時報告相關(guān)責(zé)任單位消除隱患。

  第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的.警示標識,告示注意事項,明確禁為事項。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)制止業(yè)主或物業(yè)使用人在雨篷、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等危險行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議,明確住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求,制止小區(qū)住戶安裝防盜護欄凸出墻面、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等行為,并及時報告相關(guān)部門。

  每年要組織開展兩次以上安全防范知識培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實戰(zhàn)演練,強化居民安全防范意識。

  第三章小區(qū)自治管理

  第九條業(yè)主或物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的規(guī)定,不得有下列行為:

 。ㄒ唬⿹p壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為;

 。ǘ┻`章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為;

 。ㄈ┣终肌p壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為;

 。ㄋ模┥米愿淖兎课萦猛镜冗`反房屋管理規(guī)定的行為;

 。ㄎ澹╇S意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為;

 。┒逊乓兹、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒、有害物質(zhì)或超過規(guī)定標準的噪聲等違反環(huán)境保護規(guī)定的行為;

 。ㄆ撸┱加孟劳ǖ赖冗`反消防管理規(guī)定的行為;

 。ò耍┵博、利用迷信活動危害社會、飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為;

 。ň牛┓、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的,應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止,并報告有關(guān)部門。

  第十條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

  責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責(zé)任人承擔(dān)。

  第十一條社區(qū)居民委員會負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治管理,協(xié)助街道、鎮(zhèn)開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

  社區(qū)居民委員會應(yīng)健全完善治保、調(diào)解、普法、幫教、巡邏、消防“六位一體”的群防群治體系,做好社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處、流動人口服務(wù)管理、防火安全檢查等工作。

  第十二條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān),與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。

  第十三條推廣社區(qū)“四位一體”工作室制度。由社區(qū)綜治工委牽頭,社區(qū)民警、社區(qū)居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會分別派人入駐,實行日常值班,協(xié)商議事,及時協(xié)調(diào)處理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范事務(wù),預(yù)防和減少可防性案件。

  第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會聯(lián)合開展“星級平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動,整合小區(qū)群防群治力量,強化人防、物防、技防措施,協(xié)助有關(guān)部門積極開展“物業(yè)安全管理、有償保安服務(wù)、防火安全檢查、機動車看護、暫住人口登記服務(wù)”等治安管理和防范工作。

  第四章部門綜合治理

  第十五條物業(yè)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

  城管執(zhí)法、民政、公安等有關(guān)部門按照各自職責(zé),做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

  第十六條公安部門負責(zé)城市居民住宅安全防范設(shè)施管理的監(jiān)督檢查。

  公安部門應(yīng)加強城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)及周邊日常治安巡邏。公安派出所將轄區(qū)開放式和半封閉物業(yè)管理小區(qū)納入治安巡邏警車夜間巡防區(qū)域范圍。

  社區(qū)民警應(yīng)加強對所駐社區(qū)或物業(yè)管理小區(qū)的日常走訪,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會和居民加強治安防范,及時解決有關(guān)治安問題。

  第十七條街道、鎮(zhèn)負責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé),調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。

  第十八條實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道、鎮(zhèn)負責(zé)召集,由社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和城管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加,會議至少每半年召開一次。

  第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年年初應(yīng)與所在街道、鎮(zhèn)綜治委簽訂“加強綜合治理、開展平安創(chuàng)建”責(zé)任書,自覺接受街道、鎮(zhèn)綜治委的檢查、監(jiān)督和考核。

  第二十條各區(qū)市綜治辦、房管局(處、中心)、建委、公安局、民政局、城管執(zhí)法局要加強對物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo),建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、違法行為投訴登記、星級平安物業(yè)小區(qū)評選、業(yè)主安全評價、可防性案件發(fā)案通報以及責(zé)任查究等制度,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實治安防范責(zé)任。

  對防范措施不落實、管理不善,連續(xù)發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故的,要堅決行使一票否決和治安防范責(zé)任查究制度,并建議取消該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)資格。

  第五章附則

  第二十一條未實施物業(yè)管理小區(qū)或已實施物業(yè)管理的其他單位的公共區(qū)域安全防范,可參照本辦法執(zhí)行。

  第二十二條本辦法自發(fā)布之日起施行。

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