護(hù)理管理中的人性化理論應(yīng)用探討

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　　摘要：目的探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法總結(jié)對(duì)護(hù)士560人采用人性化管理的過(guò)程。結(jié)果通過(guò)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行人性化管理,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造潛能,增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍,提升了護(hù)士的整體素質(zhì),促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。結(jié)論在護(hù)理管理中,護(hù)理管理者應(yīng)重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍,增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,提高護(hù)士的整體素質(zhì)。

　　關(guān)鍵詞：護(hù)理　人性化管理

　　護(hù)理部是醫(yī)療單位護(hù)理管理的核心,護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。護(hù)理管理是一種行為,一種模式,同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù),護(hù)理管理的好壞、成敗直接影響護(hù)理質(zhì)量的高低。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活的不斷提高,人們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量要求也不斷增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)療保健過(guò)程中的人文關(guān)懷要求日趨增高。因此,護(hù)士面臨的任務(wù)更艱巨,不只是單純的打針、發(fā)藥那么簡(jiǎn)單,而要對(duì)不同層次的患者進(jìn)行健康宣教,提供人性化服務(wù)。作為一名護(hù)理管理者,應(yīng)從人性化管理出發(fā),關(guān)心、愛(ài)護(hù)每一位護(hù)士,消除緊張情緒,使她們身心健康,更好地為患者服務(wù)。人性化的管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的以人為本的管理,要求正視人的需求,肯定人性的合理性,維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值[1]�，F(xiàn)將我院實(shí)行人性化管理的具體做法與體會(huì)總結(jié)如下。

　　1.對(duì)象與方法

　　1.1對(duì)象

　　我院共有護(hù)士560人,均為女性,年齡26～54歲,學(xué)歷:本科45人,專(zhuān)科385人;副主任護(hù)師15人,主管護(hù)師106人,護(hù)師142人,護(hù)士6人。

　　1.2方法

　　(1)尊重護(hù)士的人格在管理過(guò)程中護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式,不任人唯親,尊重護(hù)士人格,對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤,非萬(wàn)不得已不當(dāng)眾批評(píng),應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷,安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護(hù)士耐心指導(dǎo),對(duì)生活有困難的護(hù)士伸出援助之手給予熱情幫助,并盡量滿(mǎn)足護(hù)士的合理要求。在排班過(guò)程中實(shí)行自我排班法,讓護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士共同制定工作時(shí)間安排表,給護(hù)士一定的自主權(quán),遇有特殊情況在征得護(hù)士長(zhǎng)同意的前提下,護(hù)士可自行換班,盡量滿(mǎn)足護(hù)士在學(xué)習(xí)、生活等方面對(duì)時(shí)間的合理要求。同時(shí)倡導(dǎo)全院護(hù)士尊老愛(ài)幼,互諒互讓,團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)建和諧友愛(ài)的同事關(guān)系。

　　(2)創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境改進(jìn)醫(yī)療器具,完善防護(hù)措施,加強(qiáng)高危科室和高危人群的預(yù)防接種,提高機(jī)體免疫力,盡量減少或避免職業(yè)性損傷對(duì)護(hù)士健康的危害。

　　(3)合理配備人力資源減輕護(hù)士工作壓力,增加護(hù)士編制,合理調(diào)配人員,對(duì)一線(xiàn)人員給予政策傾斜,以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。

　　(4)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)注重人性化管理,主動(dòng)關(guān)心、幫助她們妥善處理婚戀、工作、學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。提供深造機(jī)會(huì),提高護(hù)士知識(shí)層次和待遇。

　　(5)主動(dòng)關(guān)心送溫暖人性化管理是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn),是順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)潮流的需要,是護(hù)理管理人本原理關(guān)于“堅(jiān)持把人的管理放在首位,重視人的需要”的根本要求。護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚的心,時(shí)刻把護(hù)士的疾苦、冷暖掛在心上,并做到護(hù)士生病時(shí)看望、過(guò)生日時(shí)給予祝福、有困難時(shí)給予幫助,同時(shí),經(jīng)常組織有意義的活動(dòng),適當(dāng)外出旅游,讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。

　　(6)善于運(yùn)用激勵(lì)方法護(hù)理管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn),給她們機(jī)會(huì)和空間表現(xiàn)自己。對(duì)于工作完成好者,給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,醫(yī)院形成了人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、技術(shù)能手的良好氛圍。

　　2.結(jié)果

　　通過(guò)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行人性化管理,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造潛能,增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力,穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍,提升了護(hù)士的整體素質(zhì),促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

　　3.結(jié)語(yǔ)

　　人性化服務(wù)是一種永無(wú)止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求,要有“沒(méi)有最好,只有更好”的服務(wù)理念,一切管理工作的根本問(wèn)題就是要做好人的工作,人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得越好,管理的客觀效益也越高]。因此,在護(hù)理管理中,護(hù)理管理者應(yīng)重視對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理,充分動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍,增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,提高護(hù)士的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 楊亞春.護(hù)士長(zhǎng)人性化管理的探討[J].當(dāng)代護(hù)士,2004,2(1):71.

　　[2] 侯明君,趙茜.自我排班與員工激勵(lì)措施[J].國(guó)外醫(yī)學(xué)·護(hù)理學(xué)分冊(cè),2002,21(5):220.

　　[3] 趙麗娟.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視對(duì)護(hù)士實(shí)施人本化管理[J].護(hù)理管理雜志,2004,4(3):26.

　　[4] 潘紹山,孫方敏,黃始振.現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)[M].北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2000:21～22.

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