- 相關(guān)推薦
兒科護(hù)理管理中常規(guī)管理與人性化管理的對比的論文
摘要：目的：探討人性化管理模式在兒科管理中的應(yīng)用效果。方法：選擇某科２０１２年３月～２０１３年３月期間兒科護(hù)理人員２４名，同時選擇兒科同期住院治療的患兒２００例。醫(yī)護(hù)管理人員將人性化管理模式充分運(yùn)用到兒科的護(hù)理管理工作中加以實行，并將實行前后的護(hù)士滿意度以及患者滿意度作對比。結(jié)果：護(hù)士對環(huán)境的不滿意和對同事關(guān)系沖突以及知識技能水平不足這些情況都有了明顯的改善，同時，病人和護(hù)理人員之間發(fā)生糾紛的幾率明顯下降，Ｐ＜０．０５，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：人性化管理模式在兒科護(hù)理管理中的合理應(yīng)用對于提高護(hù)士滿意度和患者滿意度具有十分重要的意義，值得進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：人性化管理；兒科護(hù)理；護(hù)士滿意度；患者滿意度
人性化管理顧名思義，就是指所有管理都要以人為本，通過激發(fā)人的積極性、調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性作為運(yùn)行的動力來實行［１］。而所謂人性化也非常容易理解，即人為核心，肯定人的價值，保證人的自由與發(fā)展，使其思想與表現(xiàn)都能受到最大的珍視和關(guān)注。我科自實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，將人性化管理與護(hù)理工作相結(jié)合，既充分貫徹了人性化管理的先進(jìn)理念，將護(hù)理質(zhì)量大大提高，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，更是提升了醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)市場上的競爭力，現(xiàn)報道如下。
１資料與方法
�。保币话阗Y料
回顧性探討我科自２０１２年３月～２０１３年３月工作的護(hù)理人員２４名，同時選擇同期住院治療的患兒２００例。全部護(hù)理人員均行人性化管理模式，年齡２１～４５歲，護(hù)理人員平均年齡為３３．１歲，護(hù)理人員學(xué)歷分別為：大專１９例，中專２例，本科３例。護(hù)理人員中有護(hù)士３例，護(hù)師５例，主管護(hù)師１５例，副主任護(hù)師１例。
�。保卜椒�
１．２．１人性化管理方法
�。保玻保敝贫然芾韨鹘y(tǒng)模式和人性化管理先進(jìn)理念的和諧相融
人性化管理是一種先進(jìn)理念，這種理念的實行并沒有意味著就要實行寬松式的管理模式，而是在嚴(yán)格管理的條件下，實現(xiàn)人性化的管理，其本質(zhì)依然是管理，管理原則的核心不可丟棄。追根究底，是要對制度化管理模式做出更多的研究、實踐與優(yōu)化，要與人性化管理結(jié)合起來，并找準(zhǔn)兩者之間的契合點(diǎn)，追求兩種管理模式的和諧統(tǒng)一與平衡。強(qiáng)化人性管理，就是提醒管理者，重視護(hù)理人員真正的心理需求，只有通過啟發(fā)方式去開拓護(hù)理人員有關(guān)工作的創(chuàng)新性思路，尊重每個護(hù)理人員的真實想法，才能保證護(hù)理人員既可以完成本職工作，還能在工作過程中被開發(fā)出更大的潛能進(jìn)而開拓出新的護(hù)理工作局面。
１．２．１．２充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性
在《情緒與資本》一書中，凱文．湯姆森認(rèn)為，想要將人的作用發(fā)揮到最好、最高效，就必須要注重人的心理情緒，管理好人的心理情緒，即人的信念、情感等等能夠激發(fā)人積極性與能動性的因素。而在護(hù)理管理工作當(dāng)中，可以針對護(hù)理人員采取一定的激勵措施，如：日常護(hù)理中，調(diào)查患者對于護(hù)理工作的滿意度，或者采用對出院患兒進(jìn)行隨防的方法，于每月都進(jìn)行評選，對于獲得患者最高滿意度的理人員，經(jīng)濟(jì)獎勵的方式予以鼓勵。并且，還可以采取記入個人檔案的方法，于年底再次進(jìn)行評優(yōu)，同時，還可以用于職稱晉升時使用。而病患對其滿意度低的護(hù)理人員，需要充分傾聽患者所提出的各項意見，由護(hù)士長對原因進(jìn)行分析，以便進(jìn)一步做出改進(jìn)。
�。保玻矄柧碚{(diào)查
在實施人性化管理措施前后對２００名患兒分別調(diào)查，主要內(nèi)容：護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度，對護(hù)理技能滿意度和住院環(huán)境滿意度；實施人性化管理前后對２４名護(hù)士進(jìn)行了匿名調(diào)查。調(diào)查問卷的主要內(nèi)容有：護(hù)士對工作環(huán)境的滿意度，與患兒之間發(fā)生的護(hù)理糾紛，以及同事關(guān)系是否和諧、相關(guān)知識技能是否有一定程度的提高。
１．２．３統(tǒng)計學(xué)方法
本文中所涉及的所有數(shù)據(jù)均采用ＳＰＳＳ１６．０統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計和處理，采用ｔ進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗，若Ｐ＜０．０５則有統(tǒng)計學(xué)差異。
２結(jié)果
本院在實施了人性化的管理模式后與實施前的臨床滿意度對比見表１，表２。
３討論
主動服務(wù)意識增強(qiáng)人性化管理模式要求護(hù)理管理者站在護(hù)理服務(wù)主導(dǎo)位置上去了解關(guān)注患者護(hù)理效果的同時，也要注重關(guān)注護(hù)理人員的心理狀況及身體狀況，與護(hù)理人員保持良好關(guān)系，得到他們的信賴，調(diào)動他們的工作積極性。同時還要了解護(hù)理人員的心理需求，對他們的工作支持鼓勵，當(dāng)他們在工作中出現(xiàn)問題時，主動幫助他們解決，為他們提供一個溫和寬松的工作氛圍，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的工作滿意度，提高其主動服務(wù)意識。患者滿意度增加兒科護(hù)理工作特殊，加之患兒家屬對護(hù)理人員有著不同程度的高要求，使兒科的人性化護(hù)理顯得尤為重要。護(hù)理人員在護(hù)理工作中需堅持以人為本，提高服務(wù)意識，用熱情、真誠的態(tài)度與患兒家長交流，多用鼓勵性語言與患兒溝通，在實際護(hù)理過程中，隨時為患兒著想，動作要溫柔，使患兒感到舒適，猶如家庭般的溫暖，將以人為本的理念深刻貫徹到實際的護(hù)理工作中去。人性化管理可以顯著降低護(hù)理人員因發(fā)生護(hù)理差錯而被病患親屬投訴或發(fā)生醫(yī)患糾紛的幾率，在另一方面更是切實地滿足了患者的需求，使患者對護(hù)理人員的工作有了更大的理解度，患者對醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)療費(fèi)用以及相關(guān)檢查給予了信任，使得投訴被扼殺在萌芽階段，醫(yī)患關(guān)系從而更加和諧融洽。
參考文獻(xiàn)
�。崩钅�，閻成美，翁廬英，等．護(hù)理安全重在細(xì)節(jié)的管理．護(hù)理管理雜志，２００６，６（６）：５９．
�。侧囆⊙啵诵曰芾碓谧o(hù)理管理中的應(yīng)用探討．中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，２０１０，８（９）：２２１～２２２．
【兒科護(hù)理管理中常規(guī)管理與人性化管理的對比的論文】相關(guān)文章：
護(hù)理管理中的人性化理論應(yīng)用探討10-26
制度管理與人性化管理11-27
管理學(xué)原理在酒店管理實務(wù)中的運(yùn)用論文10-05
電子檔案與傳統(tǒng)檔案管理的對比論文（精選13篇）10-11
教學(xué)常規(guī)管理方案03-06
旅游企業(yè)的人性化管理10-26
旅游管理中的問題及對策論文12-20