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強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念 提升企業(yè)管理水平
摘要：對于當(dāng)前我國的眾多企業(yè)來說。內(nèi)部管理是整個企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而企業(yè)內(nèi)部管理水平與企業(yè)辦公室的服務(wù)管理是密不可分的。企業(yè)辦公室是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所提出的決策進(jìn)行信息采集、匯總、傳遞和工作落實(shí)等綜合性服務(wù)的管理部門。是直接決定企業(yè)管理水平和工作效率的重要組成部分 因此文章運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、邏輯分析法。對如何強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念。提升辦公室管理水平進(jìn)行研究 結(jié)果表明，提高自身的能力素養(yǎng)。制定辦公流程圖、建立合理化的辦公室組織、建立完善的管理機(jī)制，建立和諧、快速高效、服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)意識強(qiáng)的辦公室。對提高企業(yè)的管理水平起著決定性作用
關(guān)鍵詞：辦公室：服務(wù)理念：企業(yè)管理
對于企業(yè)而言。辦公室工作是企業(yè)與外界聯(lián)系的主要活動窗口。同時也是保持企業(yè)內(nèi)部工作正常運(yùn)行的關(guān)鍵部門。不論何種企業(yè)的辦公室在結(jié)構(gòu)中都具備一種“承上啟下”的服務(wù)作用。主要表現(xiàn)在上傳下達(dá)、溝通企業(yè)內(nèi)外活動等方面。這就需要企業(yè)制定相應(yīng)的管理方式。強(qiáng)化企業(yè)辦公室的服務(wù)理念。更好的讓辦公室為企業(yè)服務(wù)。從某種意義上來說。企業(yè)對辦公室工作的管理程度的好壞。會直接影響企業(yè)的政策落實(shí)、制度的執(zhí)行以及公司工作的展開，同樣也是企業(yè)管理方式和管理效率好壞的重要表現(xiàn)。因此，只有企業(yè)辦公室的工作人員具備服務(wù)大局的工作理念。
才可以更好的擔(dān)負(fù)起自身應(yīng)盡的責(zé)任。做到企業(yè)素質(zhì)與效率的全面提高。下面本文將對如何提高企業(yè)辦公室的服務(wù)意識。加強(qiáng)企業(yè)的管理水平展開深入的研究
一、強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念的意義與內(nèi)容
一)強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念的意義
強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念的基本意義在于辦公室服務(wù)意識水平的強(qiáng)弱以及對辦公室管理質(zhì)量的好壞都直接影響著企業(yè)未來的發(fā)展。就目前我國企業(yè)的管理現(xiàn)狀來說。企業(yè)的辦公室不僅肩負(fù)著進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)等不可忽視的基本職能。辦公室工作對企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)管理工作的優(yōu)化改革也起著決定性的作用。因此提高辦公室的服務(wù)理念水平。對企業(yè)管理水平的提高有重要的意義。
在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的情形之下。企業(yè)對辦公室的要求不僅僅是作為樞紐。還要求其帶有參謀的職能。而在艱巨的工作重壓下。人們就會對自身的工作產(chǎn)生厭煩的心理。導(dǎo)致企業(yè)的管理水平大大下降 強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念的意義具體表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，辦公室肩負(fù)著收集業(yè)務(wù)的信息和基本資料。并將報告向上級提交的服務(wù)性工作。強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念可以更好的為企業(yè)的決策制定提供理論依據(jù)：第二，辦公室肩負(fù)著起草企業(yè)重要文件的服務(wù)性工作。強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念可以很好的達(dá)到預(yù)想的執(zhí)行力度：第三，辦公室肩負(fù)著針對企業(yè)當(dāng)下的問題提出合理化的建議的服務(wù)性工作，強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念有利于為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策
二)強(qiáng)化辦公室服務(wù)理念的內(nèi)容對于企業(yè)辦公室工作來說有很多的工作要素。服務(wù)理念就是其中一種。是整個辦公室“意識”中最重要的一種，因?yàn)槠髽I(yè)中辦公室的服務(wù)理念涉及很多的內(nèi)容，下面是本人對辦公室服務(wù)理念的認(rèn)識。
.明確辦公室自身的工作職責(zé)。辦公室職員的職責(zé)服務(wù)理念是開展辦公室業(yè)務(wù)工作的重要條件。只有辦公室的工作人員明確了自身的責(zé)任。清楚自身的價值，加強(qiáng)自身的服務(wù)管理理念。才能夠更好的進(jìn)行工作計劃。更好的幫助企業(yè)完成工作計劃。維持有序的工作秩序。在保證企業(yè)基本工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時提高我們企業(yè)內(nèi)部的管理水平。達(dá)到預(yù)期的管理目的。
.加強(qiáng)辦公室監(jiān)督管理 如果沒有監(jiān)督人員有些辦公室工作人員可能就會對自己的工作有所怠慢。以至于不能夠按要求完成自身的工作計劃。達(dá)不到預(yù)期的工作效果 由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法時常對辦公室職員進(jìn)行業(yè)務(wù)工作監(jiān)督。因此我們要時常的互相監(jiān)督。只要辦公室工作人員互相存在監(jiān)督服務(wù)理念。對工作怠慢的現(xiàn)象進(jìn)行互相管理。就可以確保我們的工作保質(zhì)保量的完成 同時辦公室工作人員也要進(jìn)行自我監(jiān)督。這樣就可以雙管齊下保障我們工作任務(wù)的完成
二、提高辦公室的服務(wù)意識的具體方法
正因?yàn)檗k公室工作對于企業(yè)管理來說十分的重要。因此需要企業(yè)擁有一套合理的管理方案來強(qiáng)化辦公室的服務(wù)理念。筆者認(rèn)為要想提高企業(yè)辦公室的服務(wù)理念就要從以下三點(diǎn)著手。
一)提高自身的能力素養(yǎng)，制定辦公流程圖辦公室職員要從自身能力以及道德上提高服務(wù)理念意識。就要從兩點(diǎn)考慮：
一是要提升辦公室員工的業(yè)務(wù)工作能力。以優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力來指導(dǎo)辦公室職員的基本工作。不斷提升自身的業(yè)務(wù)敏銳性和鑒別能力。在提高業(yè)務(wù)能力的同時。還要能夠順應(yīng)時代的發(fā)展。不斷的進(jìn)行創(chuàng)新。二是要提高職員的協(xié)調(diào)力，協(xié)調(diào)好每一件事。這是確保企業(yè)順利進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的客觀需要 每位辦公室職員都要具備會協(xié)調(diào)和善于協(xié)調(diào)這種能力。對企業(yè)高管交付的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。在規(guī)定時間內(nèi)讓企業(yè)與客戶兩方面滿意。并且要及時向高管進(jìn)行交流匯報。要對日常工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，注意要兼顧大局。積極的進(jìn)行溝通。確保各項(xiàng)工作得到合理有效的落實(shí)同時。企業(yè)管理者要有一套流程化的基本辦公規(guī)程。從方案的制定到基本的執(zhí)行過程。每一步都要合理繪制出一份辦公的流程圖。要讓辦公室員工按“圖”辦事。避免辦公拖沓的現(xiàn)象 另外。還要努力使企業(yè)的辦公流程制度化 從擬草公文到實(shí)踐報告都按流程辦事。由于辦公室的性質(zhì)多有不同，具體的流程版圖需要按照不同的工作內(nèi)容來進(jìn)行具體制定。以確保企業(yè)的每一份工作都可以做到實(shí)處。做到井井有條
二)建立合理化的辦公室人員組織只要辦公室工作擁有一個合理化的辦公室管理組織。才可以切實(shí)的提高我們辦公室的整體服務(wù)理念。才可以發(fā)揮辦公室的整合效能，達(dá)到事半功倍的管理目標(biāo)辦公室的整合能效和辦公室工作人員是緊密相關(guān)的，因此企業(yè)中的人力資源管理部門在選擇員工時要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。也要經(jīng)常的帶領(lǐng)辦公室員工進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)大會。使企業(yè)中行之有效的辦公方法得到有效的推廣�？梢赃x擇工作服務(wù)能力較強(qiáng)的員工成為辦公室組長，根據(jù)日常工作需要下設(shè)幾個或多個辦公室副組長，副組長分管不同類型或幾大塊工作。并且副組長肩負(fù)著所分管辦公室人員的培訓(xùn)與考核。時常與辦公室的成員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)辦公室的凝聚力。加強(qiáng)工作人員的執(zhí)行力，提高他們的服務(wù)意識。建立一個合理化、團(tuán)結(jié)協(xié)作、協(xié)調(diào)發(fā)展、快速高效的組織。
三)建立完善的管理機(jī)制要增強(qiáng)辦公室的服務(wù)理念只是提高自身能力素養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)還要有一份完整的培訓(xùn)、監(jiān)督、管理、考核體系，來加強(qiáng)企業(yè)辦公室的服務(wù)管理意識。而企業(yè)要想建立一份完善的管理體系。就要落實(shí)兩點(diǎn)措施。要有一定的管理懲罰條例。沒有規(guī)矩不成方圓。實(shí)施~定的獎懲制度是進(jìn)行企業(yè)管理工作的重要手段 在制定獎懲制度時，要說明落實(shí)工作的具體內(nèi)容。
更好的對企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。對于綜合性比較強(qiáng)的的業(yè)務(wù)來說。辦公室要把責(zé)任落實(shí)到每一個人。保證業(yè)務(wù)工作的有效實(shí)施。除此之外。還要加強(qiáng)監(jiān)督管理工作。敢于對不負(fù)責(zé)任的人員進(jìn)行嚴(yán)格的處理。
.要不斷完善管理政策。辦公室工作必須要有條不紊地進(jìn)行才可以達(dá)到提高企業(yè)管理能力的目的。這就要求辦公室員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理處罰條例。依據(jù)原有的企業(yè)制度和辦公室工作的基本要求，不斷進(jìn)行管理機(jī)制的完善。辦公室人員必須按規(guī)則程序進(jìn)行業(yè)務(wù)工作。要形成有效的企業(yè)管理機(jī)制，用管理制度來約束辦公室服務(wù)理念。按照企業(yè)考核要求努力營造有較強(qiáng)服務(wù)理念的企業(yè)辦公室。以更加有效地開展企業(yè)的各項(xiàng)工作。
三、結(jié)語
伴隨著我國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的不斷發(fā)展。在現(xiàn)今社會形勢的驅(qū)使下。該怎樣進(jìn)行辦公室管理工作。怎樣順應(yīng)時代的發(fā)展。更好地為企業(yè)服務(wù)。都對辦公室的管理提出了全新的要求。我國企業(yè)管理體系的完善，使辦公室工作顯示出管理職能多樣化的特點(diǎn)。對企業(yè)的管理協(xié)調(diào)水平也起到了很好的促進(jìn)作用總的來說。企業(yè)管理的好壞與辦公室管理有必然的聯(lián)系，可以直接關(guān)系到公司企業(yè)的發(fā)展前景以及內(nèi)部工作的正常運(yùn)行。如果企業(yè)辦公室工作的各項(xiàng)日常工作都能夠做到有條不紊、細(xì)致周密，把辦公室的管理服務(wù)意識帶到日常的業(yè)務(wù)工作之中。就可以更好地提高企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和管理水平。也可以更有效地實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。從而為社會做出更大貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
周亮亮。剛?cè)岵?jì)全面提升企業(yè)管理水平[1].現(xiàn)代企業(yè)，2009)。
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