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護(hù)理糾紛防范
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【關(guān)鍵詞】護(hù)理糾紛;防范
自新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布以來，患者及家屬自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量需求的提高，使得護(hù)理工作難度加大，護(hù)患糾紛經(jīng)常發(fā)生。由于患者的自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，發(fā)生護(hù)患糾紛的次數(shù)也就越來越多。所以，如何防范護(hù)患糾紛的發(fā)生，這項(xiàng)重要工作就擺在面前。
1 護(hù)患糾紛發(fā)生的原因
護(hù)患之間發(fā)生糾紛的原因比較多，歸納主要有以下幾種：
1.1 護(hù)理人員配置不足
護(hù)理人員配置不足，相對(duì)增加護(hù)理人員的工作量，也就減少與患者的溝通時(shí)間，以患者為中心的整體護(hù)理模式也不能很好地落實(shí)，未能關(guān)注患者的生理、心理、社會(huì)等各方面的需求�；颊叩闹闄�(quán)、隱私權(quán)、患者及家屬的人文關(guān)懷等方面的忽視，也可能導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。
1.2 護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)
在工作中護(hù)理人員簡(jiǎn)化工作程序、操作前后解釋不到位、巡視病房及對(duì)患者的應(yīng)答不及時(shí)，導(dǎo)致患者不滿。交接班及查對(duì)不嚴(yán)謹(jǐn)，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針等現(xiàn)象，也是發(fā)生護(hù)患糾紛的重要原因。
1.3 護(hù)理人員技術(shù)不過硬
護(hù)理人員由于技術(shù)不過硬、操作不熟練，對(duì)病情觀察處理不及時(shí)，健康教育不到位，護(hù)理文書書寫不準(zhǔn)確等，都可導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。
1.4 其他方面
安全措施不到位、收費(fèi)不合理等也會(huì)導(dǎo)致護(hù)患之間發(fā)生糾紛。
2 防范措施
2.1 按床位設(shè)施合理配置護(hù)理人員，減輕護(hù)理人員其他工作量，讓護(hù)理人員盡可能多一些時(shí)間與患者溝通、做好各方面的解釋工作。
2.2 加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提倡換位思考，倡導(dǎo)人文關(guān)懷護(hù)理。
2.3 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度、查對(duì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，實(shí)習(xí)學(xué)生指定專門帶教老師。
2.4 加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。
2.5 加強(qiáng)健康教育，提高患者滿意度。
2.6 加強(qiáng)護(hù)理安全教育，強(qiáng)化法律意識(shí)。
2.7 加強(qiáng)病房安全管理，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。
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