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創(chuàng)新護理管理與提升護理質(zhì)量論文
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創(chuàng)新護理管理與提升護理質(zhì)量論文【1】
【摘 要】 目的 護理服務(wù)質(zhì)量影響醫(yī)療質(zhì)量整體水平,面對新形勢和新需求,必須進一步強化護理人員服務(wù)意識和提高護理質(zhì)量。
方法 在療養(yǎng)護理實踐中不斷探索先進的護理理念,提升服務(wù)品質(zhì)。
結(jié)果 護理服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階,護士素質(zhì)得以提高,療養(yǎng)員滿意率提高了1.5個百分點。
結(jié)論 因為我們提供了療養(yǎng)員感知的服務(wù)等于或大于預(yù)期的服務(wù),所以提高了療養(yǎng)服務(wù)滿意度。
【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)新服務(wù);提升質(zhì)量;滿意度
1情況介紹
我療養(yǎng)區(qū),主要擔負一般性康復(fù)療養(yǎng)和優(yōu)秀基層軍官健康療養(yǎng)任務(wù)。
2做法
2.1先進的護理服務(wù)理念是提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)思想是行為的先導,只有更新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)意識,
并不斷增強全體護理人員相應(yīng)的認同感,才能為療養(yǎng)員提供高品質(zhì)的護理服務(wù)。
一是進一步教育、引導護理人員牢記療養(yǎng)院的服務(wù)宗旨是為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的療養(yǎng)保健服務(wù)[1]。
圍繞如何為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療、保健、康復(fù)等一體化服務(wù),療區(qū)護理骨干積極參加上級組織的集中教育和培育,并到兄弟療養(yǎng)院參觀學習。
二是在療區(qū)開展了“護理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)”大討論;進一步強化“把每一名療養(yǎng)員當作尊貴的客人”的服務(wù)意識,特別是通過開展“假如我是一名療養(yǎng)員”討論,引導護理人員“進入療養(yǎng)員角色”,從中體會服務(wù)和被服務(wù)的親身感受,讓護理人員深度體驗被服務(wù)者現(xiàn)實或潛在的需求。
三是組織護理人員吸納“細節(jié)決定成敗”等新觀點,將細節(jié)服務(wù)運用于護理實踐,大力倡導“用心,就能想到,就能做到”等理念。
隨著護理團隊思想認識的不斷提高,療區(qū)的護理服務(wù)品質(zhì)得到了有效提升。
2.2將滿意服務(wù)升華為感動服務(wù)我們通過與療養(yǎng)員座談和派員走訪基層部隊等形式,深入了解基層軍官的生活、工作及家庭情況,體驗他們工作與生活的艱辛,使護士們把尊重和愛心充分體現(xiàn)到為基層軍官服務(wù)上。
針對優(yōu)秀基層軍官前來療養(yǎng)多以家庭為單位的實際,我們盡力為他們營造和諧的家庭氛圍。
除正常的療養(yǎng)設(shè)施外,還特別購置了幼兒學步車、微波爐、電吹風、電熨斗、小藥箱等兒童及家庭生活用品。
每當療養(yǎng)員入院,都送上一封親切的慰問信,讓療養(yǎng)員倍感溫暖。
療區(qū)曾收治了一名軍官,其三歲的兒子患有自閉癥,我們特請大連市中心醫(yī)院的專家為其會診;為保證不間斷治療,我們在其出院后多次進行電話回訪,及時給予護理指導,最終使患兒痊愈。
為把護理工作做得有聲有色,我們錄制了3張與部隊健康相關(guān)的DVD盤,贈送給每一位療養(yǎng)軍官,引導他們樹立大健康觀,并學會自我健康管理。
為了方便療養(yǎng)員的療養(yǎng)生活,從清晨為療養(yǎng)員排隊送診,到雨天為療養(yǎng)員取晾曬衣物;從治療護理到心理疏導,療養(yǎng)員沒想到的,我們想到了,療養(yǎng)員想到的,我們做到了。
2.3強化療養(yǎng)院流程控制,實行人性化護理我們堅持通過控制療養(yǎng)流程中的重點環(huán)節(jié)實現(xiàn)護理質(zhì)量控制。
療區(qū)除接受上級機關(guān)和質(zhì)量控制機構(gòu)的檢查外,還單獨成立了療區(qū)二級質(zhì)控小組,制定出詳細的考核標準,實行定期和不定期檢查相結(jié)合。
每季度將檢查結(jié)果進行排序,在護士長例會上通報,進行評析,并研究、制定整改措施,年終給予總結(jié)和獎勵。
在流程管理過程中采用計劃、執(zhí)行、檢查、處理(PDCA)全面質(zhì)量管理程序循環(huán)法,不斷改進不合理的流程。
如:護理原工作流程要求護士在固定的時間完成體溫、脈搏、呼吸、血壓等測試,實施中,經(jīng)常與療養(yǎng)員的休息產(chǎn)生沖突。
我們及時調(diào)整了工作流程,將“四測”時間改“固定”為“適時”,使得護理服務(wù)更加人性化。
2.4建立學習型機制,實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進一是鼓勵護理人員參加各種正規(guī)成人教育。
療區(qū)分別制定了近期和中長期的繼續(xù)教育規(guī)劃。
每年有計劃地選送護理人員脫產(chǎn)學習或到治療醫(yī)院進修。
針對基層軍官攜愛人、子女療養(yǎng)的實際,療區(qū)在經(jīng)費和時間上提供了保障,專門培養(yǎng)了兒科和婦科的�？谱o士。
目前,療區(qū)護理人員本科學歷已達到56%。
二是積極把握上級部門提供的各種學習機會,走出去,請進來,實現(xiàn)了多種形式的院內(nèi)外培訓。
三是利用“軍隊遠程教育信息網(wǎng)”提供的護理新信息,舉行讀書會、小講座、業(yè)務(wù)查房、“三基”考試、知識競賽等活動,通過一系列措施,使護理人員的知識得到了及時填充。
四是軍隊體制編制調(diào)整后,護理人員多為近兩年招聘的文員護士,我們通過組織學習“軍隊護理的先進事跡”,舉辦“護士素質(zhì)的培養(yǎng)”、“慎獨”、“護患溝通技巧”等教育和講座,促進了護理人員素質(zhì)的提高,為持續(xù)改進護理質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。
2.5注重心理護理,在細節(jié)上不斷進取我們特別重視心理護理,幫助他們緩解壓力,解決心理困惑和心理問題,使其以健康、輕松的心理面對工作和生活。
一是團體心理疏導與個體心理疏導相結(jié)合。
我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)基層軍官所承受的心理壓力和產(chǎn)生的心理困惑具有共性。
為此,我們在療養(yǎng)員中開展了“相互認識”、“走向信任之旅”、“經(jīng)驗分享歷程”等形式的團體心理疏導。
通過傾訴,宣泄了消極情緒;通過傾聽、類比等得到了安慰;通過經(jīng)驗分享,大家交換解決問題的方法,探討自我,嘗試改變行為。
而對于偶發(fā)的心理困擾,則采用“一對一”的個體心理疏導,對不能解決的心理問題則尋求心理�？漆t(yī)生的幫助。
二是家屬的情緒調(diào)控與軍官的心理護理相結(jié)合。
基層軍官家庭的主要負擔都壓在其家屬身上,為此,基層軍官常感到愧疚。
而家庭又是基層軍官最密切的單元,家屬的情緒直接影響軍官的心理。
因而,我們通過“贊美妻子”、“一個軍禮”、“軍嫂座談”等形式,積極做好家屬的情緒調(diào)控,使其以平和的心態(tài)給基層軍官以安慰和支持。
三是兒童的身心愉悅與家庭的輕松氛圍相結(jié)合。
孩子是家庭的希望,兒童的身心健康直接關(guān)系家庭的幸福。
療養(yǎng)期間,我們?yōu)榛鶎榆姽俚暮⒆娱_設(shè)了兒童樂園,少兒特長班,使基層軍官的孩子得到妥善的照顧。
還增加了兒童用藥的注意事項、嬰幼兒的喂養(yǎng)、兒童心理成長的健康教育內(nèi)容,促進家庭的和諧。
3結(jié)果
護理質(zhì)量的高低,應(yīng)由被服務(wù)者作出評價,療養(yǎng)員滿意率提高了1.5個百分點讓我們信心倍增。
2007年,接待優(yōu)秀基層軍官的療養(yǎng)科被沈陽軍區(qū)評為“學雷鋒學蘇寧學習成才”標兵單位,榮立集體一等功,護士長被評為大連市模范護士。
4討論
將“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)理念貫穿于護理工作全程,把“以療養(yǎng)員需求為起點,以療養(yǎng)員滿意為目標”作為服務(wù)宗旨,堅持療養(yǎng)員滿意是衡量服務(wù)優(yōu)劣的唯一標準,才能為療養(yǎng)員提供高品質(zhì)的護理服務(wù)。
我們力求做到使療養(yǎng)員感知的服務(wù)等于或大于預(yù)期的服務(wù),提供超出療養(yǎng)員期望值的服務(wù),從而提高他們對療養(yǎng)生活的滿意度。
實踐證明,必須不斷更新理念,在護理服務(wù)上以療養(yǎng)員的需求為導向,著力滿足療養(yǎng)員多層次的需求,在療養(yǎng)員對療養(yǎng)服務(wù)的特殊需求方面進行認真剖析,從中找出服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié),摸準療養(yǎng)員的脈搏和需求,進而提供周到、細致的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻
[1]曹榮桂,陳潔.醫(yī)院管理:經(jīng)營管理分冊[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2003:15-20.
護理科研創(chuàng)新管理分析論文【2】
[論文摘要]目的探討提高護理科研水平的管理方法。
方法**年成立了護理科研管理小組，建立健全了各項管理制度，實行科研目標管理，加強護理骨干科研訓練，抓好學術(shù)論文管理，加強在職護士護理科研基礎(chǔ)知識培訓。
結(jié)果2005年度與**年度論文發(fā)表率及核心期刊發(fā)表率比較，P結(jié)論有效的科研管理制度，可促進護理科研工作的發(fā)展，培養(yǎng)護理科研骨干力量，提高護士論文寫作技能，強化情報意識，提高科研創(chuàng)新性。
[論文關(guān)鍵詞]護理科研;管理;護理論文
護理科研就是通過科學的方法，系統(tǒng)地研究或評價護理問題，并通過研究來進行工作，提高護理質(zhì)量和學科水平。
為加強和規(guī)范我院護理科研工作，培養(yǎng)護理人員學科學、研究科學的創(chuàng)新意識，提高護理科研水平，我院于**年成立了護理科研管理小組，建立健全了各項管理制度，規(guī)范了管理，有力地促進了護理科研工作的開展，取得了較好成效。
一、方法
(一)建立運行機制與規(guī)范科研管理：
1.建立護理科研管理小組：我院護理部于**年成立了護理科研管理小組與科研信息小組。
護理科研管理小組負責全院護理科研工作，其職責：一是負責制定年度護理科研規(guī)劃、組織課題立項、科研選題、科研設(shè)計、成果申報及幫助指導立項課題開展臨床科研工作;二是負責對全院護理論文進行審核、修改;三是負責舉辦護理科研學習班及論文交流會;四是分析進行護理科研阻礙因素，提出解決辦法;五是小組成員每年要在核心期刊或統(tǒng)計源期刊發(fā)表論文l篇。
科研信息小組負責科研信息的檢索工作，每人每年完成綜述1篇論文，小組每月活動1次。
2.建立健全護理科研管理制度：我們先后制定并逐步完善了《護理科研管理制度》、《護理科研基金項目管理規(guī)定》、《護理學術(shù)論文管理制度》、《護理論文評獎標準》等，使護理人員搞科研、發(fā)表文章有章可循，從制度上保障了科研管理工作的落實。
3.實行科研目標管理：根據(jù)醫(yī)院實際情況設(shè)立科研目標，確保科研計劃的整體性、系統(tǒng)性和連貫性，定期檢查、講評、指導護理科研工作，做到定目標、定任務(wù)、定員，護理人員每年有不同的目標任務(wù)，在評估計劃、實施、評價中不斷調(diào)整。
(二)具體做法：
1.注重護理骨干科研訓練：成立護理科研小組是提高整體科研水平的手段之一，可以達到以點帶面的效果。
我們邀請統(tǒng)計學專家對骨干進行科研選題、文獻檢索、基金課題申報方法、論文寫作技巧、統(tǒng)計處理方法等培訓。
護理部每年組織1次課題招標，鼓勵骨干個人申請，由護理部組織開題報告會，對課題進行充分論證評審，上報醫(yī)院科研科審批。
聘請內(nèi)、外、婦、兒等各科專家作為護理科研小組評審顧問，在基金課題開題論證、終期評審及護理論文評審時做現(xiàn)場指導。
2.抓好學術(shù)論文管理：一是設(shè)計護理論文審核表格：根據(jù)各類論文體裁的結(jié)構(gòu)特點，制定護理論文審核表格，評價護士寫作中存在問題。
二是制訂論文審核程序：成立以病區(qū)、科護士長、科研小組及護理部四級論文審核管理組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)論文不同專業(yè)進行4個層次的審稿。
除對論文的科學性和實用性、真實性審核外，重點審核論文撰寫質(zhì)量，對涉及學科新技術(shù)或引起歧義、不能定論的論文進行集體交叉審稿。
3.分析護理科研實施存在問題：通過分析我院護理人員科研心態(tài)、護理形式與當前護理論文發(fā)表狀況，科研變革的場動力分析見表2，另外，考慮本院大部分護士未受過系統(tǒng)培訓，缺乏應(yīng)有的科研素質(zhì)，我們積極鼓勵護士參加提升學歷的學習，并開展多層次、多渠道、多樣化的繼續(xù)教育，進行分層次、有計劃、有步驟地學習與培養(yǎng)，通過自學、函授、短期學習班等多種渠道，組織各種不同形式的講座、專題討論、專家講學等。
同時通過學習，反復(fù)強調(diào)科研在護理工作中的重要地位和作用，使護士認識到科研是護理工作的重要組成部分，也是推動護理學發(fā)展的關(guān)鍵。
護理科研課題申報情況：**年獲得校級醫(yī)學教育類教學改革研究立項項目2項，院級護理科研課題基金資助10項，護理部科研立項5項。
二、討論
(一)將護理科研管理納入護理管理日程：現(xiàn)代科研管理正由以往的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷W術(shù)管理，要求管理者能夠按照學科自身特點和固有規(guī)律進行管理，因此有必要建立科研管理的專門組織進行護理科研管理。
我院護理部將護理科研管理作為日常工作常抓不懈，有組織、有計劃、有目標地對科研工作進行調(diào)控，及時發(fā)現(xiàn)與掌握有創(chuàng)新和研究價值的課題動向，幫助解決研究過程中的困難。
(二)充分發(fā)揮護理科研小組作用：護理骨干在護理科研管理中有舉足輕重的作用，充分發(fā)揮護理科研小組作用，使科研工作呈網(wǎng)絡(luò)式、循序漸進向全院發(fā)展。
科研小組成員精選于各臨床科室，均是碩士學歷，她們具有較強的科研能力和豐富的臨床經(jīng)驗，在開展護理科研工作中可起到以點帶面的作用，實踐證明護理科研小組確實起到了帶動全院護理科研發(fā)展的作用。
(三)培養(yǎng)了一批護理科研骨干力量：護理科研管理小組的成立，不僅使小組成員邊學邊提高，優(yōu)先享受到更多的學習機會;并在指導他人的同時，對自己又是一個促進，達到了教學相長的目的，使她們在原有的基礎(chǔ)上，有了質(zhì)的飛躍。
**年科研小組成員論文發(fā)表在核心期刊的比例占36.1%，個人申報科研項目14項，其中獲得校級醫(yī)學教育類教學改革研究立項項目2項、9項獲院級科研資金資助。
(四)提高護士論文寫作技能：科研管理技能的高低主要取決于科研管理人員的素質(zhì)，管理者實施科學的科研管理是科研技能提高的前提。
要想提高護理科研的整體技能，應(yīng)從論文管理人手。
2005年護理部根據(jù)護士論文寫作中存在問題，設(shè)計護理論文審核表格，制訂論文審核程序，選派科研寫作老師指導護士如何撰寫、修改論文。
公務(wù)員之家
(五)強化護理人員情報意識以提高科研創(chuàng)新性：一項賦有創(chuàng)造性的科學研究通常有90%以上的知識是以往文獻獲得，獨創(chuàng)部分不到10%。
作為一名護理工作者，如果視線和思維局限在自己的臨床資料與工作上，不善于吸收國內(nèi)外先進的知識理論和技術(shù)，則要落后于時代的發(fā)展，科研水平也很難提高。
從我院護理人員論文發(fā)表來看，護理人員缺乏情報意識，表現(xiàn)為引用文獻量小、吸取國外文獻能力低。
因此成立了科研信息小組，她們由本科以上學歷，精通計算機，英語六級以上的人員擔任。
小組成員本著科研合作的宗旨，及時掌握護理學科的發(fā)展動態(tài)，為臨床科研課題選題、撰寫論文提供依據(jù)，使科研成果更具有先進性和創(chuàng)新性。
參考文獻
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3.盧秀美。護理管理。臺北：華騰文化股份有限公司，2000.14.
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5.程金蓮，韓世范，李萍。醫(yī)護人員發(fā)表論文的引文淺析。中華醫(yī)院管理雜志，1998，14：511.
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