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醫(yī)患溝通的幾點(diǎn)深思
關(guān)于醫(yī)患溝通的幾點(diǎn)深思論文，下面小編推薦醫(yī)患矛盾及其化解機(jī)制的深思，希望可以幫助到你!
摘 要:醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，巧用溝通技巧，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療糾紛，努力使醫(yī)院成為廣大人民群眾的“健康保護(hù)神”，具有重要的現(xiàn)實(shí)作用。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)患溝通;護(hù)患溝通
醫(yī)患溝通是整個(gè)醫(yī)療過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，人們對(duì)健康的關(guān)注日益密切，追求生命質(zhì)量和尋求健康知識(shí)的欲望日益增強(qiáng)。人們?cè)趯めt(yī)問藥的過程中，考慮的已不僅僅是醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，儀器設(shè)備，醫(yī)療水平，而是更加注重醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，醫(yī)患關(guān)系就是其中的一大部分。
生病和住院本身使病人及其家屬面對(duì)巨大的壓力，有時(shí)甚至看作是很恐怖的經(jīng)歷，醫(yī)護(hù)人員要幫助病人度過這段艱難的歷程，既解除肉體上的痛苦，也減輕精神上的負(fù)擔(dān)，良好的、清晰的、支持性的溝通是治療過程中必不可少的重要組成部分。一些醫(yī)護(hù)人員的溝通意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度不積極，技巧不熟練，導(dǎo)致醫(yī)患之間缺乏信任和理解。醫(yī)護(hù)人員要在溝通中多用文明規(guī)范且通俗易懂的大眾用語，通過有效溝通，才能讓患者積極配合，達(dá)到治病的目的，才能減少因語言溝通技巧不當(dāng)造成的病人不滿意而引起的醫(yī)療糾紛。
1 阻礙醫(yī)患溝通的理由
在醫(yī)患溝通中，患者的心理特征往往容易導(dǎo)致對(duì)醫(yī)護(hù)人員的言行敏感、多疑，由于各自的立場(chǎng)和對(duì)疾病感受不同，即使是一句普通的話，一個(gè)微不足道的動(dòng)作，在不同場(chǎng)地與情景感受中，很容易在心理上對(duì)患者造成中傷，引起投訴。
因此，在實(shí)際工作中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，如：溝通過程的某個(gè)細(xì)節(jié)沒有達(dá)到預(yù)期的效果，導(dǎo)致溝通不良;沒有良好的溝通前提，信息認(rèn)知容易存在誤差，在醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為是常識(shí)的理由，患者的認(rèn)知和理解有時(shí)候和醫(yī)護(hù)人員相差太遠(yuǎn);信息傳遞錯(cuò)誤，往往對(duì)溝通的細(xì)節(jié)沒有說明，或者使用溝通技巧不當(dāng)?shù)�，�?dǎo)致了理解上的誤區(qū);對(duì)患者的性格、愛好、習(xí)慣等沒有全面的了解，對(duì)患者要注意的事項(xiàng)交待不明確;沒有站在患者的角度考慮理由，缺乏必要的關(guān)心和理解;沒有把真實(shí)情況向患者說明或有意隱瞞病情，病人沒有參與交流并做出選擇，導(dǎo)致病人的不合作等等。
分析患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任的理由大致有三點(diǎn)：一是對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解;二是在患病求醫(yī)過程中心理或多或少變得比平時(shí)敏感容易激動(dòng)，因此稍有不妥即采取對(duì)立態(tài)度;三是金錢付出不一定得到滿意的效果。
2 推動(dòng)醫(yī)患溝通的措施與策略
2.1 提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)
現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式已從單純的“生物醫(yī)學(xué)模式”向“生物醫(yī)學(xué)社會(huì)模式”轉(zhuǎn)變。醫(yī)護(hù)人員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，增添新知識(shí)，不僅要有專業(yè)知識(shí)，還要掌握心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、人際交往、教育學(xué)等綜合知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，使自己在醫(yī)患溝通中充滿自信，有說服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康理由，消除影響康復(fù)的因素。
要給人以信任和親切感的外在形象，具有真誠、中立、同情、同感的態(tài)度，具備敏銳的觀察力和反應(yīng)能力。還要利用各種機(jī)會(huì)鍛練自己的語言表達(dá)能力, 能夠自然地使用文明規(guī)范用語，巧用規(guī)范語言 。要注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，具備“開拓創(chuàng)新、服務(wù)至上、愛院愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工作精神，牢記“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以管理為重點(diǎn)”的經(jīng)營理念，使醫(yī)院上下形成注重社會(huì)效益，處處站在病人角度考慮，努力為病人服好務(wù)的工作作風(fēng)，真正使醫(yī)院成為廣大人民群眾的“健康保護(hù)神”。
2.2 善用溝通技巧
醫(yī)護(hù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系時(shí)，要明確自己在醫(yī)患關(guān)系中的位置、責(zé)任和作用，要做到“不是親人勝于親人” , “想病人之所想，急病人之所急”，以積極主動(dòng)的心態(tài)，進(jìn)行有效的溝通。
(1)導(dǎo)入主動(dòng)服務(wù)的理念，在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，做到誠信、尊重、同情、耐心，與患者建立朋友式的醫(yī)患關(guān)系，消除患者不安全感，建立信賴感。醫(yī)務(wù)人員要態(tài)度熱情、主動(dòng)、大方，在與患者交流中要了解患者的身心需求，并用簡潔通俗的語言進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。
(2)善用非語言符號(hào)系統(tǒng)，如面部表情、眼神、手勢(shì)、觸摸、服飾、步態(tài)等，如：必要時(shí)觸摸發(fā)熱病人的額頭，幫病人將捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天幫病人掖一下被角等。一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，就能體現(xiàn)出如親情般的關(guān)懷，進(jìn)而與患者建立起和諧的關(guān)系。
(3)首次溝通時(shí)可先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵(lì)話，巧用權(quán)威話，慎用消極語，禁用傷害語，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，愿意再次進(jìn)行溝通。
(4)要注意外在形象。良好的第一印象對(duì)建立良好的醫(yī)患關(guān)系起著事半功倍的作用，儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象至關(guān)重要。
(5)要以愉快、積極的情緒感染病人，減輕病人對(duì)疾病的恐懼心理。你的笑容、關(guān)懷和時(shí)刻準(zhǔn)備幫助他人的態(tài)度，都會(huì)影響他們住院的經(jīng)歷。人常說微笑是最好的語言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。
(6)掌握聆聽的技巧，聆聽不僅是指聽到對(duì)方說話這樣一種單純的生理過程，而是包括了心理認(rèn)識(shí)的情感過程。要耐心傾聽，不要隨意打斷患者，必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如說“嗯”、“是”、“對(duì)”或點(diǎn)頭表示接受對(duì)方說的內(nèi)容，希望他繼續(xù)講下去。醫(yī)護(hù)人員要利用“積極地傾聽”來弄清患者所關(guān)心的理由是什么，要鼓勵(lì)患者積極披露信息。
(7)答復(fù)或復(fù)述對(duì)方所說的內(nèi)容(包括語言性和非語言性)，使對(duì)方可以重新評(píng)估一下他所說的話。可以用“您的意思是……”、“您看起來好象……”等語句。這樣可以幫助醫(yī)護(hù)人員建立和患者的感情，使患者產(chǎn)生信任和安全感。
(8)沉默是一種很重要的治療方式，以和藹的態(tài)度表示沉默將給患者很舒適的感覺，給人們深思和調(diào)試的機(jī)會(huì)。
(9)談話要有針對(duì)性， 與病人交談不是閑聊，而應(yīng)是有主題、有目的地交談。要針對(duì)病人年齡、性格、職業(yè)的不同而選擇不同的談話方式和內(nèi)容，要緊緊圍繞病人的病情、情緒談話。不要海闊天空、漫無邊際，要善于制約談話的內(nèi)容，將談話限制在自己需要的信息范圍內(nèi)。
(10)選擇適當(dāng)?shù)牟呗�，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)理由苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性地進(jìn)行溝通，還要根據(jù)具體情況變換溝通者，如：責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或障礙時(shí)，應(yīng)另換其他護(hù)理人員或護(hù)士長與其進(jìn)行溝通;對(duì)診斷不明或病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間、醫(yī)—護(hù)之間、護(hù)—護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再選擇專人對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避開醫(yī)方不一致導(dǎo)致病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
溝通是一門藝術(shù)，是醫(yī)護(hù)工作中的重要環(huán)節(jié)，作為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)工作者，要懂得如何隨著社會(huì)的發(fā)展和人民的需求，不斷完善自己，努力提高自身素質(zhì)，熟練地掌握和運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)護(hù)理念為患者服務(wù)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,使患者在身心上得到最大的滿足。醫(yī)護(hù)工作者在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，積極、健康、向上的醫(yī)護(hù)行為是營造和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，建立理想的醫(yī)患關(guān)系，需要廣大醫(yī)護(hù)人員提高素質(zhì)，也需要全社會(huì)的共同努力!
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